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牡丹江穆棱林区供电局打造“十分钟缴费圈”

2013-05-17 10:04来源:黑龙江省穆棱林区供电局作者:郝新梅关键词:牡丹江电业局十分钟缴费圈服务收藏点赞

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牡丹江穆棱林区供电局围绕服务机制固化,打造供电服务名片。该局强化了缴费管理,努力推进“十分钟缴费圈”。

近年来,该局将大力拓展各种交费方式,极大地方便客户缴费。加强配网抢修资源统一调配管理,全天候响应和快速组织各类配网抢修业务。加强现场标准化作业管理,加大标准化装备配置,强化营配业务末端协同,故障抢修实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修,全面提升供电服务水平。强化电力故障抢修考核管理,开展故障抢修工单监控、回访及满意度评价工作。优化服务流程,完善服务标准,规范服务行为,不断拓展服务领域。强化协同服务机制,开发业扩时限提醒功能,实施客户业扩报装全过程管理,为重要客户以及临时、正式用电新装、增装工作提供“绿色通道”。

为提高供电可靠性,该局对“存量、增量客户”提供个性化服务。开展带电作业,对重点大客户实施检修联动,采取集中检修、状态检修、零点检修和带电作业等措施,缩短停电次数和停电时间。不断优化电网运行方式,依据负荷分布状况,科学调度,提高电网供电能力。

作者: 郝新梅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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