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消费者满意度调查测评 供电满意率85.4%

2013-05-21 10:28来源:贵州电网公司赫章供电局作者:李冰关键词:赫章供电局供电满意度测评收藏点赞

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5月20日,笔者从毕节市工商部门了解到,根据毕节市工商局、市消协联合各县、区工商局、消协,在全市供水、供电、城市公交及出租车、有线电视、医院、邮政、物管、保险、通信、银行等十大公共服务行业消费者满意度调查测评中,供电满意率达85.4%。

调查测评主要采取召开座谈会、走访调查和在“3.15”活动现场发放问卷,现场测评、现场收回等方式进行,该次调查共发放满意度调查测评表1500份,共收回有效问卷1441份,有效回收率达96.1%。调查内容涉及十大公共服务行业总体满意度和服务态度、价格收费、强制消费、霸王条款、处理投诉、故障排除、虚假宣传等情况。

据了解,该市供电局历来重视与客户沟通,对专线以上大客户、重要客户和大商业客户,每月进行一至二次走访;定期开展 “客户用电安全服务”等活动,向用电客户发放安全用电手册,收集整理客户用电安全存在的问题;着力提升95598等窗口服务人员的服务规范、服务意识、服务礼仪、沟通能力,使服务理念和行为规范发生根本性的转变,客户诉求件件有落实;认真执行电价政策,减少客户缴费时长;按照供电服务承诺时限做好各项抢修、报修工作,快速及时恢复供电,严格执行“到达现场要沟通、服务过程扰民要沟通、抢修结束要沟通”的“三沟通”原则。

据悉,该局通过有针对性的改进工作,不断提高服务水平和电力行业的社会形象,自觉维护了广大消费者的合法权益,促进电力企业的健康规范发展,使消费者满意度逐年上升。

作者: 李冰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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