登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“以前我们催费、和客户沟通都是凭经验,也有想当然。上了课,才知道这服务技能和催费技巧里面有这么多学问,这个月的工作中,我要马上试一试这些‘招数’。”5月21日,萧山供电局市南供配电营业所抄表员沈阳走出课堂后说道。和他一起参加培训的是萧山供电局其余256名抄表员和35名抄表管理人员。 沈阳的感受是该局抄表人员接受这次为他们量身定制的“培训套餐”后的普遍反应。
据了解,抄表催费是供电服务的重要环节之一,长期以来由于用工机制、现场流动服务、作业时间弹性等原因,监督和管理难度较大。“每一个抄表员就像一个移动营业厅”,该局客户服务中心主任徐晓影分析,“他们直接和我们52万用户接触,不管是优质服务还是电费回收,都存在着风险隐患。” 为此,该局今年特别打造了《抄表员能力提升整体规划方案》, 并将之纳入萧山供电局营销专业“全营养培训套餐”内。该局特别邀请专业咨询顾问,引入国际一流企业先进服务理念,针对抄表员和抄表管理人员分别制定一套培训大纲。
大纲结合国际一流企业案例和供电企业典型案例分析,对抄表人员着重培养服务团队建设、服务技能、催费技巧和阳光心态引导,对抄表管理人员则从管理者角色认知、执行力训练、激励力训练等维度入手,重点引入“PDCA”管理模型(即计划、执行、检查、反馈管理环),对抄表管理进行精益化提升。
据介绍,此次抄表员专项培训是该局营销专业“全营养培训套餐”的又一次延伸。自针对营业窗口人员推出全方位培训方案以来,萧山供电局客服中心实行“一年一主题”,在营业各工种推广全面培训方式。接下来,该局还将为用电检查人员、客户经理、专变经理等各类营销角色提供专项“培训套餐”。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
你有没有想过,有一天,电网也能像人一样思考?随着DeepSeek等大模型技术的迅猛发展,人工智能正从幕后走向台前,不再只是辅助工具,而是推动高质量发展的“超级引擎”。在国家政策的强力支持下,人工智能已成为新一轮科技革命和产业变革的关键力量。在这股智能化浪潮中,国家电网奋勇争先,于2024年底
“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
为全面贯彻自治区助企行动重要部署,认真落实内蒙古电力集团及电能计量公司“两会”关于提升供电服务能力的相关工作要求,持续深化主动服务理念,全面提升供电服务质效,电能计量公司以“电力助企惠民”服务月为契机,举办了以“探秘电力计量·电力助企惠民”为主题的开放日活动,邀请政府代表、企业代
为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求,近日,湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议,系统总结2024年供电监管工作成效,部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例,围绕持续提升供电服
“五一”假期期间,在河北省永清县圆通速递北方总部基地二期项目内,30条全自动分拣线高速运转。恰逢换季与出行游玩高峰期,消费者频繁网购服装、出行装备等商品,这几日,圆通速递北方总部基地的日均操作量高达550万件。“自去年底全自动分拣线投产以来,我们快递的日处理能力提升至1000万件,产能和
当前,人工智能技术浪潮正以前所未有的速度、广度和深度席卷而来。DeepSeek等大模型深刻影响经济社会发展,推动生产关系变革。人工智能浪潮之下,国家电网正积极探索构建“AI#x2B;电力”新生态,推动电网数字化智能化转型发展。然而,面对不断涌现的外部产品,电网如何搭建人工智能与电网需求之间的桥
接续实施农村电网巩固提升工程,2024年完成农网投资超1600亿元,有效消除网架结构薄弱、供电能力不足等短板问题,差异化提升灾害易发区域、与大电网联系薄弱区域供电保障水平。推广“村网共建”电力便民服务,新建服务点1.2万个,打通农村供电服务“最后一百米”。支持分布式光伏产业发展,发布分布式
北极星售电网获悉,5月6日,河南内乡县产业集聚区增量配电运维服务项目中标结果公布,中标人是河南锦冠电力工程有限公司,中标价格是584.973万元。本次运维项目内容包括:内乡县产业集聚区增量配电项目已建设完成110kV变电站2座,110kV输电线路16.59千米,10kV开闭所4座,10kV输电线路42千米;光伏电站
“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,严肃纠治“四风”问题,国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫,充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式,持续加强廉洁风险防控,提升服务质量,为公司高质量发展
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
2024追光者节方才落幕,不少高光时刻早已行业内外引发热议,破圈传扬。除了重磅电站新品、明星助阵、无人机大秀之外,更有几十辆豪车重奖现场颁发渠道伙伴,将节日氛围推至高潮。其中,阳光家庭光伏渠道伙伴崔换乐喜提价值超百万的保时捷新能源汽车,成为全场焦点。崔换乐在接受杨澜采访时说到:“没想
为深入贯彻落实中国电气装备、山东电工电气2024年“两会”工作部署,坚持发展是解决一切问题的关键,把“四个有利于”作为今后开展一切工作的出发点和落脚点,打造储能产业发展新的增长极。2月24日,电工时代召开工商业、户用储能专项工作启动会,公司党支部副书记、副总经理(主持日常工作)杨振元主
在电力市场化改革不断加速推进,电力现货市场即将全面铺开的新形势下,为进一步加强电力营销高能高潜人才关键能力培养,打造高素质营销队伍,提升国家电投集团公司市场开发和电力营销能力与工作水平,国家电投2023年电力营销高能高潜人才两期培训班分别于11月6日至12日和11月20日至26日在智慧能源创新
近日,随着海西大柴旦100万千瓦“源网荷储”清洁供暖光伏项目一期50万千瓦工程、海南基地共和县100万千瓦牧光储建设项目一期32万千瓦工程并网发电,青海公司新能源投产项目达到14个,在运总容量攀升至126万千瓦,突破了100万千瓦大关。青海公司为顺利完成接机发电,实现从工程基建向生产运行平稳过渡,
6月6日,国网宁波海曙供电公司实训基地“码”上预约正式上线,通过实训室建设升级,以“码”上预约的数字化手段,进一步加强实训教室的使用管理。今年5月,国网宁波海曙供电公司营销培训电教室顺利建成,教室共配备教学用内网电脑16台及投屏电视机1台,将主要用于公司职工营销、配电各类内网系统实操使
1.经销商模式实行经销商模式的大多是组件厂商,调研过程中接触到的代表型企业有:英利因能/天合光能/汉能/晶科/协鑫/隆基泰和云万家/科林电气/爱康/皇明/力诺/青岛奥博/大恒能源/国绿新能/信义光能等公司。目前出货量明显领先的系统品牌有英利因能、汉能、天合光能。英利因能:2016年上半年推出家用光
良性的市场竞争不是你死我活,而是共同发展;不是大鱼吃小鱼,而是大鱼带小鱼。正泰创业32年来,始终坚持以人为本、价值分享,与产业链上下游结成了合作共赢的命运共同体。在当前国内民营企业普遍面临代际传承的关键时期,正泰电器推出的新生代营销精英培训平台,正在培育、见证创二代营销精英们的新面
5月21日,辽宁阜新供电公司营销服务人员来到阜新市银河矿业有限公司、阜新市清河门区宏成煤业有限公司等企业,现场核对基础用电设备、计量装置信息、电价电费执行等情况,进一步强化基础管理,提升营销抄核收准确率及精益化管理程度。阜新公司在2014年开展客户体检式营业普查基础上,进一步精耕细作:
为进一步提升营业窗口服务人员业务技能水平和优质服务水平,4月10日,河南省封丘县供电公司组织各供电所及营业厅窗口人员进行营销业务培训。培训课上,培训老师重点对窗口人员就近期出现的热点问题和敏感性问题进行了讨论,包括柔性催费、电费费控以及销户风险防范等,同时对在实际业务办理中存在的问题、迎宾介绍、服务礼仪、业扩报装、电力营销应用系统、供电营业规则及相关业务技能进行培训。培训过程中,参培人员还就日常工作中遇到的问题进行了交流讨论,对自己关心的有关业务内容进行了提问。近年来,封丘县供电公司不断加强窗口营销人员业务技能培训,通过开展丰富多彩的培训方式,采取 &
11月5日,牡丹江供电公司把客户诉求当指令,营销培训走新路,让员工掌握优质服务“面对投诉三原则”、“七项细化指标” 、“沟通五把钥匙”、“一口答”精髓培训内容,取得了事半功倍的效果。这个公司用“面对投诉三原则”善待客户抱怨,真诚面对投诉。原则一是客户永远是对的,二是客户的诉求要想方设法满足,三是客户的怨气要面对面的沟通化解。该公司制定“七项细化指标”,把优质服务细化成客户满意、主动服务、真理瞬间、抱怨是金、依法
“今天的考试内容是营销业务知识,是对前一阶段营销培训的检验,希望大家认真答好题。”9月3日,牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人董会玲在考试前对该所员工们说。今年这个所营销培训工作要点:一是内容的层次性。既要根据职工自身素质、个人期望、所处岗位和外界环境,制订不同的培训内容;又要坚持开放性,培训内容必须与时俱进,不断更新。二是培训计划的统筹性。要确保培训工作的顺利进行,就要班组间协调、工作间衔接、管理上统筹,实现整体优化。三是培训管理机制的激励性。要使培训工作与部门评先选优、与干部政绩考核、与职工切身利益挂钩。四是培训管理方
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!