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铜供走访商业客户积极迎峰度夏

2013-05-22 17:34来源:贵州省铜仁供电局作者:杨军关键词:贵州玉屏供电局迎峰度夏走访商业收藏点赞

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“夏季用电高峰即将到来,客户用电情况怎么样?用电上还有什么新需求?”5月18日,铜供客户服务中心青年团员们带着这样的问题,在周末休息时间主动走进辖区中小商业客户,了解客户心声,开展“一对一”服务,指导客户安全用电。

为了加强与客户之间的互动和交流,该局工作人员走访前制定了客户满意度调查表,带着问题和诚信走近客户,与客户的“零距离”沟通,了解客户经营、用电负荷、用电需求,详细记录客户提出的问题。积极宣传各项安全用电和电费回收新举措,为客户发放《供电视窗》等宣传册,使客户及时了解铜供工作及服务新动态,帮助客户更加方便快捷缴费,拉近与客户的距离。同时,还配合客户对相关用电设备隐患进行安全检查,帮助制定安全隐患整改措施,确保不留任何隐患,安全用电,让用电设施以良好的状态迎接用电高峰。

当天,该局工作人员共走访客户30户,并送上精心准备的小礼品作为答谢。通过面对面的沟通交流,客户们均表示将支持供电局的各项工作,并高度评价了本次上门走访活动。

下一步,客户中心将对此次走访搜集到的问题及时进行集中归纳、认真整理,做到有整改、有结果、有回复,努力提升服务质量和客户满意度。

作者: 杨军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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