北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

牡丹江电业局:换岗培训塑形象优质服务上台阶

2013-05-23 09:23来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友 刘长虹关键词:牡丹江电业局换岗培训供电服务收藏点赞

投稿

我要投稿

针对供电企业内部出现人员紧缺及个别岗位服务素质有待提高的短板,2013年,牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅在省公司范围内率先开展了营销业务骨干换岗体验交流活动,并在该所各班组营销业务中大力推广,收到了很好效果。

这个所推进了企业内部出现人员紧缺及个别岗位服务素质有待提高的“换岗培训体验”补短板工作。该局员工在活动中,接触新业务、交流新心得,在提升本职业务的同时,让优质服务工作上了台阶,并促进了员工间的相互交流,提升了工作效率。5个月内,该局员工“一岗多能”的换岗培训体验交流活动,弥补了人员紧缺以及个别岗位服务素质有待提高的的短板,成为“三集五大”体系建设的新利器,。

该所换岗培训体验交流活动首先从“塑形象”入手,营业厅员工们在班长王英翔的带动下,主动利用晨会时间进行服务礼仪培训,内容包括坐、立、行及表情、手势等文明服务规范,通过观看培训录像及相互演示,以及文明服务用语的使用,使员工们对职业形象塑造及窗口礼仪服务有了更深刻的认识。他们通过不断地换岗培训,用户至上的理念在员工中已蔚然成风,形成了人人争先创优的新风尚。

其次,该所通过阶段性换岗培训后,进行模拟考试来检阅换岗培训结果,根据营业人员应知应会及业务相关知识进行试题测试,不断加深对“用户第一”服务理念的理解,让优质服务理念“入脑”“入心”。

第三,该所通过不断加强“一岗多能”业务学习、谈心、探讨研究和现场抽查问答等多种有效形式的检验,验证出此次换岗培训活动的成果。5月22日,该所内线班人员紧缺,稽查班按计划完成检查完14户临时用电、对二电厂宿舍一个欠费户下达停电通知书、配合牡丹江电业局公安保卫部对光华小区1个窃电户进行检查后,换岗配合内线班对光华小区、机车宿舍、二电厂宿舍因违章用电处理后进行恢复送电。

目前,该所通过开展的“换岗培训塑形象,优质服务上台阶”员工培训活动,全所员工总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高,深受辖区客户的广泛赞誉。

作者: 陈大友 刘长虹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>换岗培训查看更多>供电服务查看更多>