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河南济源供电公司:“互查短板”提升供电所服务能力

2013-06-19 08:50来源:河南省济源供电公司作者:李建国 赵乐怀关键词:济源供电公司用电农电收藏点赞

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“喂,供电所吗?俺是中王村的,俺家的养殖小区突然停电了,降温设备不能用,麻烦过来看一下……”6月17日上午10时,河南济源供电公司轵城供电所的值班电话骤然响起。

20分钟后,3名抢修人员迅速赶到该村。按照报修电话指定的地点,等待他们的并不是遇到用电难题的客户,而是距此10多公里外的克井供电所两名“暗访”人员。随后,这两名人员将检查地点、原因事项、“报修”电话接听、到达现场时间、抢修人员着装,以及工器具携带等记录情况,交对方签字确认后,同录音、照片资料一起保存。

这是济源供电公司在基层供电所开展“互查学经验、暗访促行风”活动的一个场景。围绕农村供电所建设要求,今年5月份起,该公司创新工作理念,分别在14个农村供电所成立行风检查组,每月至少在各所间开展一次“飞行互查”和“行风暗访”活动,采取不定期、不打招呼的形式互查短板,发现和治理薄弱环节,并通过看、查、访、记,学习借鉴对方的管理经验和服务举措,相互促进、共同提高。

据悉,当天该公司下冶供电所暗访人员,也在相邻的大峪供电所辖区模拟了报修现场,同样以“假报修”的方式,考验该所的“真服务”,还通过走访群众、深入部分临时用电现场等形式明察暗访。按照规定,接下来将对检查记录和相关资料进行整理,并报农电管理部门备案。

“针对服务质量、基础管理、用电秩序等短板和症结,以及群众反映的热点难点问题,我们将逐项建立整改台帐,拿出具体措施督导落实,堵塞管理漏洞,提升服务能效。”该公司农电管理部门负责人表示。

作者: 李建国 赵乐怀
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