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乌兰浩特市供电公司真诚服务绵延国网情

2013-07-03 20:02来源:乌兰浩特农电局作者:周桂莲关键词:乌兰浩特农电局供电服务农电管理收藏点赞

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2013年6月以来,乌兰浩特市供电公司组织供电所开展了以“中国梦、国网情”为主题的“优质服务在我心中”主题践行活动,要求员工从“用心、尽心、诚心、热心、虚心”五心服务入手,鼓励员工在优质服务过程中,充分发挥主观能动性,从不同层面、不同视角展现公司服务质量和社会形象。

一是“用心”服务。

要求员工时刻以客户为中心,面对每一位客户都要注意从客户的表情、眼神、举止做出初步判断,以此为突破口,做好服务引导的前奏。

二是“尽心”服务。

要求员工要主动了解客户所要办理的业务,对客户群分类,分别引向自助区、电费缴纳区等,及时将客户分流,免去客户咨询,节省客户时间,保证服务质量。

三是“诚心”服务。

要让客户感到真诚、真挚、真切和诚恳。在为客户办理业务过程中,站在客户角度想问题、做工作,善于与客户交流。在接受业扩报装申请时,向客户全面详细介绍工作流程,提醒客户及办理各项必备手续,在接受居民及企业用户电费业务中,及时提供相关信息,建议客户开通短信提醒交费功能,宣传新业务,并尽全力满足客户需求,传递供电部门最真诚的服务。

四是“热心”服务。

要主动热情,表达出对客户的友好和谢意。给电力用户一张甜美的笑脸,自己心里也舒服;用友好而真情的问候,让客户感到亲切温暖;主动询问客人需要什么服务,自然也就拉近了自己与客户的距离。

五是“虚心”服务。

在客户面前,要保持一种友善和谦逊的态度和作风 ,要与客户用心沟通 ,让客户时时感受到工作人员的虚心。在做好业务工作的同时,工作人员注重从工作中发现创新点,并将创新与实践相结合,使工作顺利进行。

乌兰浩特市供电公司供电所人员在服务客户的过程中,坚持“优质服务在我心中”的服务理念,持续提升为民服务水平和服务质量,不断提升了客户对供电服务的满意度,切实让客户感受到了供电服务的国网情和真诚服务的大效用,用敬业精神、国网之情助推繁荣富强的“中国梦”。

作者: 周桂莲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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