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安新县供电公司:创建文明单位中精益化管理

2013-07-16 11:41来源:安新县供电有限责任公司作者:强东霞关键词:安新供电公司电力系统供电服务收藏点赞

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安新供电公司认真学习贯彻党的十七大精神,全面落实科学发展观,坚持“筑魂(思想建设)、固本(队伍建设)、正风(作风建设)”的工作思路,创新思想政治工作和精神文明建设工作机制,强化企业文化建设,全面推进、扎实开展群众性文明创建活动,努力打造“电力雁翎队”品牌,有力推动了企业各项工作开展。目前,该公司已经连续15年保持了省级文明单位的荣誉称号。

安新供电公司将物质文明、政治文明、精神文明建设和企业和谐建设作为统一的奋斗目标,列入议事日程,年初任务同部署,年中工作同检查,年底业绩同考核,促进企业的全面发展。公司成立精神文明建设领导小组,将任务层层分解到责任单位,建立了创建工作的组织保证体系。

安新供电公司充分发挥党的思想政治工作的优势,不断加强实践科学发展观和社会主义荣辱观教育,坚定“与祖国共命运,与企业同发展”的决心,建设“以人为本,忠诚企业,奉献社会”的企业文化,展现新时代职工主人翁的风采。

安新供电公司在优质服务工作中一是导入了大营销、大服务理念和顾客服务圈理论,建立了 “后台为前台服务,前台为客户服务,上级为下级服务,机关为站所服务、全员为客户服务”的体系,在各部室和供电所评选了季度服务明星和先进集体。二是推行分类服务体系。为满足不同客户的实际需求,增强服务的针对性,加强对市场、电量和客户结构的分析,按照用电性质和用电规模,把客户分为4大类:大客户、重要客户、特殊客户、一般客户。对大客户和重要客户,变“事后抢修为事前检修”,对一般客户实行全天候、全方位、全无忧服务。对特殊客户,进行细致建档,定期走访,无偿检修,使服务更具人性化。三是深化优质服务常态运行机制,实现了95598咨询查询、业扩报装、故障抢修、投诉举报全过程闭环管理。四是开展好行风评议。确保客户服务满意率达到100%。对于投诉举报做到“五到位”即现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。同时根据群众反映的问题举一反三查找工作中存在的问题,采取有力措施不断改进优质服务工作。优质服务和行风评议工作受到了社会的肯定,优质服务的经验材料入选了省公司典型经验库,在全省电力系统得到推广。

作者: 强东霞
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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