小小服务卡服务大山村--遵义凤冈供电局进化供电所便民卡服务山区群众

5月7日，国网陕西电力公司获得95598业务指标最新数据，自2014年6月28日至2015年4月30日，95598共处理国网转派工单129257件。其中，95598业务8项主要指标值整体水平稳中上升，反映出陕西公司95598供电服务质量整体在持续提升。陕西公司管控95598业务8项主要指标中，省远程工作站接派单及时率由初始运营

按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署，定于11月27日19：00～11月28日08：00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡，玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作，成立了以市场部为主的应急指挥值班组，明确了分工，要求所有应急值班人员18：00到位，全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署，该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常，检测95598话机，确保通讯正常，并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人

10月31日上午6时，按照贵州电网公司的统一安排，遵义供电局95598客户服务系统大集中升级工作顺利完成改造、分割和集中运行，这对进一步强化对供电服务质量的统一管理，实现对服务过程的实时监督与控制，确保对服务质量的有效分析与评价有着积极的促进作用，是提升客户满意度的有效平台。据介绍，在系统升级完成之前，遵义供电局运行的95598供电服务。系统始建于2002年，为各供电局分布式建设模式。除了该局外，各县级供电局也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网及统一管理，造成无法对供电服务实行全过程统一标准的工作管控，不利于服务质量和客户满意度

对于电力服务热线95598来说，声音是惟一和客户交流的手段，调度服务员规范的发音，准确的表达，会使客户通过声音感受到供电企业优质服务的理念，从这个层面上讲，调电服务员的工作就是塑造声音形象，通过声音塑造客户服务的形象，塑造电力企业的形象。准确传递信息95598电力服务热线是借助语言来完成信息交换的，这就要对调度服务员的语音、发声、语言表达提出更高的要求。规范的发音、得体的表达、优美的声音，这样调度服务员才能准确而有效地传达信息。调度服务员准确清晰的发音是保证客户正确接收信息的基础，95598的调度服务员一定要说好普通话，通过掌握普通话语音学知识，以及持

进入7月份以来，方城县电业局供电量不断攀升，95598客户服务中心的话务量也不断增加，7月21日，该局通过采取多项有力措施狠抓管理，积极应对话务高峰，实现“你用电，我用心”的服务承诺。该局要求95598全体人员必须做到“六个第一”，即：第一时间启动系统广播、第一时间报告相关领导、第一时间告知相关抢修人员、第一时间座席值班长掌握情况、第一时间通知相关服务热线、第一时间机动人员和休班人员到岗。对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核;对客户用电

俺叫李金光，现居住在呼伦贝尔阿荣旗那吉镇一个普通的居民小区。前些日子，偶然间我在手机上看到了国家电网95598服务软件，于是就下载安装上了，运行这个服务软件后，感觉确实挺实用。赵本山有句名言：“不看广告，看疗效”。于是我便有了与95598打打交道的念头。6月17日，我试着拨通了95598服务热线，很快电话里传来提示音，按照提示，我接通了人工服务电话，电话里传来国家电网公司客服话务员热情礼貌的问候：“您好，请问有什么事情可以帮您?”从甜净悦耳的话语里，我甚至能感觉到话务员微笑的面容。“您好，我问

“你们接到的报修电话中，涉及多用户停电的一般是由高压熔丝熔断、低压保险片熔断和线路跳线烧坏引起的。”虞城供电公司配电中心张疆龙以110千伏虞城变的出线为例，对95598客服中心的坐席员们进行讲解。为进一步提高优质服务技能和业务素质，4月3日，虞城供电公司95598客户服务中心结合实际工作，开展了“三走进”活动：走进作业现场，跟随基层抢修人员深入抢修现场，通过观察和作业人员讲解，加深对报修设备、故障类型及故障处理流程等内容的认识，使坐席员在填写工单时对报修设备和故障描述的更加准确;走进服务班组，深入计量中心

3月27日，尉氏县供电局“95598”座席员们走出座席间，对城市二所所辖线路进行实地察看，熟悉线路走向及重要用户，确保客户报修时能够准确及时的派单到所辖供电所，为客户提供更加快捷、优质的服务。故障报修是“95598”客户服务中心主要受理的业务之一，这就要求座席员们对线路走向和管理区域划分非常熟悉，能够准确判断停电区域和停电面积。由于座席员们多为刚上岗的青工，为了让大家尽快熟悉业务，客服中心负责人带领大家对各个辖区线路逐一进行察看。座席员们首先察看了城市二所所辖线路，该所所长对供电辖区划分情况、变压器和断路

为全面提升第三方满意度，实现年度创先工作关键指标，宣威公司围绕创先指标全力提升服务质量。一是强化坐席人员日常的业务技能培训，提升业务技能，保证随时有一个业务熟练的坐席人员带班，从而保障故障停电期间故障信息能及时传递和及时处理;二是明确分工，强化责任意识，在台账管理、电话回访及短信提醒业务、停电通知及报表、停电通知档案常态化管理等各项工作上得到有效落实;三是合理安排值班人员，按照话务量，值班期段合理安排值班人员数;四是及时分析客户反映的热点、难点问题进行汇总，及时与供电所长沟通协调，及时解决客户问题，化解矛盾;五是通过加强系统日常维护管理和应急管理等，提

为全面提升第三方满意度，实现年度创先工作关键指标，宣威公司围绕创先指标全力提升服务质量。一是强化坐席人员日常的业务技能培训，提升业务技能，保证随时有一个业务熟练的坐席人员带班，从而保障故障停电期间故障信息能及时传递和及时处理;二是明确分工，强化责任意识，在台账管理、电话回访及短信提醒业务、停电通知及报表、停电通知档案常态化管理等各项工作上得到有效落实;三是合理安排值班人员，按照话务量，值班期段合理安排值班人员数;四是及时分析客户反映的热点、难点问题进行汇总，及时与供电所长沟通协调，及时解决客户问题，化解矛盾;五是通过加强系统日常维护管理和应急管理等，提

“我不就晚交了一个月的电费吗，为什么多扣了我的钱?”“您好，您先消消气，请听我详细解释给您听，根据《供电营业规则》第九十八条是这样规定的: 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日电费违约金按下列规定计算：每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。您晚交一个月电费，电脑自动生成扣除您滞纳金一元，请您谅解，以后缴纳电费的时候按月结清就不会产生滞纳金了。”1月6日，郸城县电业局&ldquo

最近，为进一步掌握供电新知识、新技术、新探索、新领域，最近，树立“专业协同、部门联动”的工作理念，最近，盐城盐都供电服务中心开展2024年第一期运维检修人员核心技能提升培训班，打造一支敬业奉献、技艺精湛、初具规模、结构合理的技能人才队伍，构建全方位技能人才培养路径，助力公司高质量发展

2024年前三季度，南方电网云南保山供电局售电量再创新高，已超百亿千瓦时，同比增加44.13%，增幅全省第一。保山供电局充分发挥属地优势，主动对接、超前服务，确保售电量高速增长。高效推进输变电工程。用时10个月建成500千伏隆阳（保东）输变电工程，保山电网形成两个500千伏变电站双辐射供电格局，主

为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理，深入整治供电服务领域“小微腐败”问题，进一步提升基层员工优质服务意识，督促基层员工严守作风纪律，认真履行岗位职责。近日，西华公司纪委联合营销到基层供电所开展自建房临时用电、员工自用电专项监督检查。检查人员通过营销系统预先调取电量异常员

“喂，你是八里供电所吗，我家突然没电了，请你来给我维修。”10月30日晚19时57分，国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话，称家中停电。彼时，洛南县正下着小到中雨，气温下降致使取暖用电负荷大增。为了保障客户用电，八里供电所正在努力提升服务质量。接到客

为切实做好秋收期间保供电工作，盐城滨海供电公司蔡桥所坚持全天候服务、全过程保电的理念，从预案制定、巡视检修和优质服务等方面多措并举，共计清理高、低压线路侧树木、瓜藤类障碍计9处，向客户发放用电服务指南、安全用电手册等计120余份，确保广大农户在秋收期间安全、优质、快捷用电。眼下，正是

今年以来，盐城阜宁供电公司紧贴民生需求，利用“村网共建”网格服务优势，24小时提供供电服务，以“满格电力”推动传统“罗虾养殖”向电气化、自动化、现代化“全电养殖”升级，截至目前，已组织员工上门走访农户46户，消除各类安全隐患7处，发放安全用电宣传单和台区经理便民服务卡200余份。罗虾以品

10月29日，受公司营销部邀请，国网天津经研院技经中心选派专家，为2024年营销项目管理专业培训进行技经专业授课。接受本次培训的主要是各供电单位、营服中心、信通公司等单位的营销项目管理人员。本次培训的主要目的是落实公司关于营销项目的管理要求，解决各单位对营销项目管理在实施过程中的实际问题

10月29日中午12点，随着上邵N363线东安支线导线更换与电缆搭头工作顺利完成并通过测试，持续四天的东邵村老旧配电室改造工程正式画上圆满句号。近年来，随着城市建设的飞速发展，老旧小区的供电设施老化问题日益突出。特别是东邵村的三个配电室均为杆上线路直连变压器，供电可靠性存在一定风险。为解决

又到一年秋收时。盐城大丰区供电公司依托供电服务网格和“村网共建”等服务模式，结合秋检力量集中消缺除隐患，目前已对11个镇村庄道路沿线的300多条配网线路进行了全面特巡，制止临时性危险作业17处，处理外破隐患26起，将优质电力服务高效送达秋收一线，为农民秋收生产提供坚强可靠的电力保障。当前

人工智能技术作为数字化转型的关键驱动力，正逐步成为推动各行业升级与变革的重要力量。国家电网有限公司有关单位将人工智能技术应用到营销业务中，为客户提供更加智慧、高效的供电服务。国网江苏电力：5分钟为客户出具供电方案朱海“张先生，请您审阅并确认这份供电方案。”江苏扬州江都区供电公司城

10月21日,甘肃能源监管办认真落实国家能源局关于巩固专项整治成效持续推进频繁停电治理有关工作要求,组织召开频繁停电专项整治成效巩固推进会,全面检视检验频繁停电专项整治工作成效,推动频繁停电问题有效解决。甘肃能源监管办通报了2024年以来甘肃频繁停电专项整治工作总体情况和存在问题,国网甘肃省