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“是进化供电所吗?我家的电灯不亮了,请你们来看看吧。”7月15日,家住凤冈县进化镇沙坝村青山组的60余岁老人廖是义,按照“进化供电所客户便民卡”上的提示,打通了抢修电话,不一会,供电所抢修人员就上门进行了抢修,恢复供电。
凤冈供电局进化供电所所辖两个镇,大部分用户都居住在农村,其中的沙坝村更是地处偏僻的大山里,距离最近的进化镇还有十多公里的路程,土地贫瘠交通不便成为了这里经济发展的瓶颈。村里的年轻人基本都外出务工,留下老人、孩子守在这大山里。“除了交电费、买生产生活物资,一年难得上回街”。
这些留守家庭,不但交电费不方便,遇上个用电故障,打电话都记不得号码,交电费更记不得户号。进化供电所充分考虑到农村用户群体的具体情况,老人、孩子的文化差异、身体因素等问题,为了方便山区用户办理业务、交纳电费、用电咨询,以及,及时高效的进行抢修,让用户第一时间用上电、用好电,他与供电所的同志一起设计制作“进化供电所客户便民卡”,配合使用电费充值卡、故障保修电话等,有效解决了用户用电方面的问题,让用户明明白白,放放心心用电。
在“进化供电所客户便民卡”上,清楚的写着客户名称、客户编号、供电所抢修值班电话、所长电话以及95598服务热线。上面清楚的介绍了各种电费交纳方式、交费地点、交费时间、报修报装电话和“万家灯火南网情深”的核心价值观,让用户根据自己情况选择不同的服务。不管什么时候、什么地点,通过自己或者请他人帮助,都可以用电查询、故障报修等业务的办理。“只要一个电话,剩下的事有我们来做”,所长罗以华说。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
8月24日,遵义供电局副局长焦建设到德江局管辖的220千伏龙泉变电站和110千伏钱家变电站施工现场进行调研。该局基建部以及德江局负责人、分管基建负责人、计划建设部负责人等相关人员陪同了调研。在110千伏钱家变电站施工现场,焦局长详细询问了施工进度,要求相关部门密切配合,加紧施工。随后,又来到
8月16日,由遵义供电局新闻中心主任郑小红、工会主管李咏梅、农电部主管刘修理等四人组成的专家组一行来到德江供电局傩乡供电所,对该所最美供电所创建工作进行了现场指导。专家组一行先对傩乡供电所的上墙资料、职工食堂、超强工作室、营业大厅等硬件设施进行了查看。在之后的最美供电所创建推进会上
7月20日至22日,遵义供电局专家组一行抵达德江供电局开展供电所规范化建设半年评价。他们兵分四路,分别对该局10个供电所规范化建设管理工作进行了全面综合考评。专家组按照《遵义供电局2016年上半年供电所规范化建设工作评价》、《遵义供电局供电所规范化建设业务指导书》和《遵义供电局2016年供电所
“你们接到的报修电话中,涉及多用户停电的一般是由高压熔丝熔断、低压保险片熔断和线路跳线烧坏引起的。”虞城供电公司配电中心张疆龙以110千伏虞城变的出线为例,对95598客服中心的坐席员们进行讲解。为进一步提高优质服务技能和业务素质,4月3日,虞城供电公司95598客户服务中心结合实际工作,开展了“三走进”活动:走进作业现场,跟随基层抢修人员深入抢修现场,通过观察和作业人员讲解,加深对报修设备、故障类型及故障处理流程等内容的认识,使坐席员在填写工单时对报修设备和故障描述的更加准确;走进服务班组,深入计量中心
3月27日,尉氏县供电局“95598”座席员们走出座席间,对城市二所所辖线路进行实地察看,熟悉线路走向及重要用户,确保客户报修时能够准确及时的派单到所辖供电所,为客户提供更加快捷、优质的服务。故障报修是“95598”客户服务中心主要受理的业务之一,这就要求座席员们对线路走向和管理区域划分非常熟悉,能够准确判断停电区域和停电面积。由于座席员们多为刚上岗的青工,为了让大家尽快熟悉业务,客服中心负责人带领大家对各个辖区线路逐一进行察看。座席员们首先察看了城市二所所辖线路,该所所长对供电辖区划分情况、变压器和断路
实施95598 光明服务工程,要坚持以科学发展观为指导,认真贯彻党的十七届六中全会精神,全面落实国家电网公司和省市公司创先争优活动总体部署,以统一的企业文化为统领,坚持“你用电,我用心”,牢固树立服务思想,夯实服务基础,落实新“三个十条”,实施“三新”农电发展战略,高标准打造共产党员服务队,履行社会责任,服务人民群众,保障改善民生,努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高,架起党联系群众的连心桥,以优质服务的新成绩迎接党的十八大胜利召开。
乌兰浩特市供电公司党员服务队,秉承诚信、责任、创新、奉献的服务理念,着力构建浓厚的服务文化。从“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”——“四个服务”做起,坚持“你用电,我用心”,以提高客户满意度为重点,用心铸造“95598光明服务”工程,让人民群众切身感受到提升优质服务水平取得的新成效。该公司实现农村地区用电交费“村村设点”以来,由过去的供电所坐收电费演变为多渠道缴费。永联办事处联军村村民佟
“您好,请问您是三贤路53号的陈先生吗?我是供电局95598客户服务中心,请问您上午报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您对他们的抢修服务满意吗?”这是5月26日,尉氏县供电局95598客户服务中心对报修客户进行回访时的一段话。为提高客户对供电服务的满意“指数”,尉氏局从细微处做起,主动为客户服务,并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度,让客户对抢修服务当面进行评价,同时,95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访,询问复电后的用电稳定情况,倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价,请客户提
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
5月20日,笔者在遵义供电局95598客户服务中心获悉,截止当日,该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次,转人工量高达72921次。客户服务中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作频繁的前提下,积极安排坐席“弹性”值班,完成当月人工接通率达91.61%。据了解,遵义供电局95598客户服务中心通过“以客户为中心”的阳光服务为遵义两城区40多万用电客户24小时不间断提供用电业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报与建议、信息发布等服务。回访客户满意率始终保持在99.9%以上。今年4月是客户服务中心呼
1月16日,笔者从该局市场营销部获悉,在河南省电力公司"2012年95598光明服务劳动竞赛"中,呼叫中心和薄壁供电所分别夺得县级供电企业"十佳95598光明服务热线"和"十佳标准化示范窗口"。今年以来,我局按照国家电网公司《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》要求,精心部署95598光明服务工程,在全局掀起为民服务创先争优的活动热潮。95598呼叫中心8名青年女工,在主任王辉育的带领下,巾帼不让须眉,认真钻研业务知识,刻苦练习操作技能,牢记工作职责和使命,不断提升服务水平,
12月3日,笔者从海盐供电局了解到,为进一步加强安全生产,日前海盐武原供电营业所认真学习《省公司95598服务情况周报。针对周报中的问题一一罗列,举例说明,如果也是类似情况怎么办?如何处理?如何预防等等,大家在学习中也纷纷表现出需要改进的共识,形成自下而上的一种管理形式。认真学习《省公司95598服务情况周报抓落实是此次学习的最大看点,笔者了解到,为认真学习周报,这个局进行了认真的部署,要全所员工在对照《安全生产法》的前提下,联系实际把《周报》的各基同工作落实在行动中!目前此项工作正深入进行当中。
“您好,很高兴为您服务”。入夏以来,每天中午和下午六点后的几个小时,就是遵义供电局95598客户服务中心最繁忙的时候,电话铃声总是此起披伏。为提升客户满意度,最大限度地确保电话高峰期的客户服务,遵义供电局通过对班次及人员的科学调整,确保服务不掉线,人工电话接通率同比去年提升1.5百分点。入夏以来,用电负荷激增、雷暴雨天气频繁、阶梯电价实施,加之工作要求的不断提高,给该局95598提升服务带来了前所未有的压力。查询电费、故障询问、阶梯电价咨询等电话激增,平均每天呼入量达600余次。针对这一情况,遵义供电局及时开展研究分析,发现电话
5月15日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据,全面诊断电网发展现状和公司发展能力,聚焦安全、质量、效率、效益等维度,对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
5月15日,国网亳州供电公司在魏武广场开展“绿色低碳、美丽中国”主题宣传活动。在宣传过程中,该公司工作人员向市民赠送环保节能宣传资料,科普节能降碳、碳达峰等相关知识,倡导绿色低碳生活方式,营造良好绿色低碳氛围。近年来,国网亳州供电公司围绕亳州市碳达峰工作目标要求,加强电网建设,开展
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
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