95598服务

类别：智能用电来源：国家电网报2024-04-25 11:02:36

他拨打95598供电服务热线后，当天下午，合肥供电公司包河供电分公司客户经理郭佳佳上门勘查，制订充电桩接电方案。4月21日，装表接电完成。截至目前，合肥新能源汽车保有量突破26万辆。...此外，合肥供电公司与多家新能源汽车4s店签订了合作协议，为客户提供联网通办服务。客户购车时，即可同步完成办电、装桩、接电。

类别：售电服务来源：中国电力报2024-04-23 14:25:11

通过营业厅、网上国网、95598 网站等线上线下渠道，主动宣传解读新《供规》，按最新标准公开发布相关供电服务信息，自觉接受外部监督。”...特别是各供电企业要全面修订调整供用电合同条款、内部工作流程等，进一步细化相关服务举措，确保可操作、能考核、能落地；要按照用电业务办理最新要求，加快用电报装系统升级改造，为电力用户办电提供有效技术支撑。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22 08:26:45

一直以来，盐城供电公司聚焦服务品质和用户用能需求，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，切实增强用户获得感和满意度，护航地区电力供应，赋能供电服务提质增效。...今年，2023年1-9月份，工单总量同比下降30%，连续2年实现95598“零投诉”。优化营商环境是促进经济高质量发展的“先手棋”和释放活力的“稳定器”。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-04-16 07:28:03

并具体介绍了一些生活中实用的节电技巧及常用电器的耗电情况；让厂区员工了解如何在“网上国网”报名参与，如何体验到“网上国网”app带来的便捷和高效，同时也了解到更多关于用电节电的知识技巧；他们还整合原掌上电力、电e宝、95598

类别：配电自动化来源：国家电网报2024-03-26 08:40:36

不仅仅是“电价小应”，西安供电公司依托“电网一张图”图上应用，还开发了95598工单多维分析场景等基层转型场景。...该场景通过低压客户电能质量监测、台区电压与95598工单的关联分析，替代人工完成多个系统数据比对、工单归类等耗时耗力的工作，对客户精准画像并生成多维标签，主动监测和定位台区运行异常等情况，让供电服务更主动

类别：线路监测来源：国网浙江电力2024-02-29 12:47:47

的95598表扬工单。...本轮抗寒潮期间，像陈东这样主动服务，保障用户用电的的党员还有2000余名，他们有的顶着寒风，踏着积雪，巡查线路、检修设备；有的扛着工具，除融冰；有的24小时轮流值班，时刻关注电网运行情况。

类别：来源：内蒙古电力集团2024-02-18 13:39:42

依托“蒙电e家”、“95598网上营业厅”等网上办电平台，实现营业范围内所有电源与用电项目接网手续全流程网上办理，线上线下全渠道受理。...，提出全力服务发电企业与电力客户11项举措。

类别：电力现货来源：中国电力报2024-02-05 16:59:34

开展贯穿全年的频繁停电问题专项整治，扎实推进专项治理一揽子工作方案，频繁停电次数同比下降55.7%，95598频繁停电工单减少50.05%，12398停电工单减少18.25%，群众用电可靠性显著提升。...加强“获得电力”监管，督导全省供电企业实现17项业务“零证照”办理、将低压小微企业用户办电时长压缩至15个工作日以内，为29.5万用户提供了“三零三省”服务，累计节省办电投资20.2亿元，企业和群众用电便利度及获得感持续提升

类别：来源：华北能监局2024-01-16 10:04:46

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有5家企业，详见下表。...安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。供电企业在装表后，未及时更改电表费率完成接电，故障抢修人员业务不熟悉，未及时解决用电诉求。

类别：管理软件来源：南方电网报2023-12-29 14:37:58

据了解，以前接到用户关于电压问题的咨询，95598坐席没办法立即给出回复，而是需要先挂断电话再查询。...我们通过系统3.0建设，建立起分布式光伏并网监测体系，全量实现分布式光伏的可观、可测，支撑调度精准掌握新能源发电出力和进行负荷预测，可以更好服务新型电力系统和新型能源体系建设。”

类别：大用户直购来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28 08:48:57

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...三、企业供电信息公开渠道和内容国网安徽省电力有限公司依托企业门户网站（）、95598智能网站（）、供电营业厅、网上国网app、“国网安徽电力”微信公众号等线上线下途径，认真做好电网检修信息、电量电费、办电流程

类别：配电自动化来源：电网头条2023-12-27 09:07:42

通过“数字监测指挥员”，青岛供电公司顺利实现了“12345、12398、95598、车联网、12319”5大渠道工单自动秒级派发，“工单质量、不满意工单、回退工单”3项业务场景自动督办，15项业务自主执行...“不停电就是最好的服务。”这个标语张贴在青岛供电公司市南供电中心最显眼的位置。“不停电”，既是庄严承诺，也是配网管理目标。

类别：线路监测来源：南方电网报2023-12-19 13:04:02

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。

类别：充换电站来源：无锡市市场监督管理局2023-12-06 08:40:46

市场监管部门价格举报热线：12315供电服务热线：95598无锡市发展和改革委员会无锡市市场监督管理局...服务费用实行市场调节价，由运营商基于弥补成本、合理收益自主制定，并严格执行明码标价相关规定，在服务场所醒目位置公示服务费用、电费等内容，主动接受社会监督。

类别：线路监测来源：国家电网报2023-11-24 11:08:44

此外，该公司依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修工作联动。...在客户服务方面，国网北京电力重点做好集中供暖供热企业、医院、学校、136万“煤改电”客户等6类供暖客户供电服务保障；深化社区经理网格化服务，24小时响应客户诉求。

类别：来源：中国能源网2023-11-20 08:57:18

深化社区经理“网格化”服务，组织客户经理在“煤改清洁能源”地区开展服务，24 小时响应客户诉求，主动开展上门服务。...依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修联动机制。加强与全市应急指挥、集中供暖等重要客户的沟通联系，确保发生供用电异常时，第一时间协助客户开展故障处置和应急保障。

类别：电力通信来源：国家电网报2023-11-20 08:42:07

为落实打通客户服务“最后一公里”的工作要求，国网新疆电力有限公司着力深化网格服务体系，但由于网格服务群数量较多，存在回复消息不及时、答复内容不统一、服务过程难监管等问题。...10月，该应用试点应用期间，推送并处理问题2712个，解决可能存在工单隐患的问题787个，覆盖台区的95598工单数量同比下降5.2%，环比下降12%，显著提升客户服务工作质效。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-11-13 08:06:03

截至目前，该公司共完成95598重要服务事项报备31起，化解不满意工单至少31张，年度满意度全市第一。...最近，随着《关于滨海县客户戴先生与租户之间存在经济纠纷》重要服务事项报备成功，盐城滨海县供电公司成功化解了客户因无独立产权想通过拨打95598达到分户目的的无理诉求，优质服务满意度连续两个月100%。

类别：电网信息化来源：亮报2023-10-27 09:14:30

同时，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低，减轻了基层客户服务压力，提高了客户服务满意度。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍。...为进一步推进数字化转型，国网冀北电力围绕“电网一张图”数据融合贯通、图像视频智能识别、数字孪生计算推演、智能分析云边协同、一站式rpa（机器人流程自动化）应用助手，持续夯实数字技术五大支撑能力，全面服务电网数字应用

类别：来源：中国能源新闻网2023-10-26 13:09:34

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...+购售电管理”支撑端；聚焦用检稽查专业，坚持做好“稽查规则部署+安全用电管理”管控端；聚焦优服专业，坚持做好“工单流转+服务支撑”大后方。

类别：来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19 11:15:06

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。...一是梳理分析历年易发、多发的典型意见工单，加强廉洁学习教育、强化监督，督促供电服务人员进一步规范服务行为。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-10-09 11:00:12

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

类别：能源服务来源：国网新疆电力2023-10-08 08:35:20

强化客户诉求渠道运营保障，确保95598电话服务畅通。...认真落实自治区文旅厅印发《关于做好旅游季景区供电保障工作的通知》要求，针对126户4a及以上景区用电客户，制定旅游高峰期客户停电“一户一册”快速响应方案，落实抢修人员、车辆和物资，实现网格经理“1对1”服务客户

类别：来源：中国新闻网2023-09-28 08:25:15

同时，国网北京电力加强居民小区供电保障，在社区开展“网格化”服务，各供电公司社区经理加强与辖区内居民小区的沟通联系，主动提供用电咨询；加强与居委会、物业公司等相关部门的协调沟通，全力满足节日期间市民用电需求...国网北京电力提示广大市民注意安全用电、节约用电，如长时间不在家，请关闭家中电源；在从事放风筝、钓鱼等户外活动时，请远离输变电设施和电力线路，确保人身和电网安全；如发现风筝线搭挂在输电线路上，请远离并及时拨打95598

类别：来源：国家电网报2023-08-03 10:25:54

该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作，高标准完成重大活动保电任务；以数字化、智能化方式升级95598业务，加强数据模型预判和主动服务能力，推进数据接入和贯通，加强底层数据治理，持续优化业务运营模式

类别：电力通信来源：国家电网报2023-08-03 08:30:40

董峰西介绍，管理看板包括指标看板、工单看板、服务看板、绩效看板、资产看板和所务看板等6个看板21项内容，汇集了实时工单数据，还能展示客户诉求、工单预警、稽查异常预警、供电所员工绩效得分等信息。...“95598全业务工单的快速分拣有助于我们提升工作效率，解决营销工作中可能存在的问题，为客户提供更优质的供电服务。”侯东说。

类别：电网信息化来源：国家电网报2023-08-01 16:19:37

杭州亚运会客户侧电力保障服务专区汇聚营销2.0、采集2.0、电力交易、95598服务等业务系统数据，整合了亚运会场馆、服务等用电数据，打造了“电力看亚运”“服务保障”“绿电足迹”三大特色板块。

类别：来源：四川中电启明星信息技术有限公司2023-07-25 17:22:25

2023年4月，为全力保障四川省“迎峰度夏”保供电、成都大运会场馆及天府新区电力供应万无一失，国网信通股份中电启明星数字化供电所平台集成了采集闭环、95598、sg186、无人机巡线、供服系统5个核心业务系统的工单和指标数据

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-07-19 07:41:13

由此，我们要象盐城盐都供服中心那样，更多范围、更大力度、更多方式地按下“网上国网”的宣传推广快进键，整合原掌上电力、电e宝、95598网站等在线服务资源，实现跨领域线上线下业务“一网通办”，推动简单用办电业务

类别：来源：中国能源报2023-05-30 08:07:23

向95598智能辅助系统、营业厅自助服务终端等提供客户画像实时辅助分析，推送95598辅助画像9862项、营业厅个性化菜单964项、营业厅投诉预警短信795条，辅助客户经理推广智慧运维等4类增值服务。