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说到底互联网只是一种介质和工具,帮助人们更好地更高效地沟通。它也许改变了人们的沟通方式,但人们沟通的诉求却是不变的。细分到企业成员之间的沟通,有一套特定的亚文化体系,尤其是在中国这种十分注重人际关系的社会里,企业成员需要处理的关系非常微妙。如果不懂企业的沟通诉求,抱着“改变”沟通方式的心态去做,很容易遭遇水土不服。
企业有社交需求吗?
“标准化的OA流程很显然不能完全解决同事间沟通的需要,而IM聊天软件能帮助企业成员沟通,但是信息流的方式没办法形成企业信息资产的沉淀。”云之家的首席架构师这样说道。在没有特定的企业社交产品之前,“企业社交”的使命一般是寄存在茶水间、休息室、咖啡厅里,在这些场合同事间的沟通往往非常随意,但信息量非常大,可能是沟通效果最好的。把这些需求落实到一个互联网产品上,就是企业社交和协作工具。
国内有不少创业公司都在做企业社交,说得上名字来的有纷享、明道,也有老牌的如用友、金蝶(业界有“南金蝶北用友”的说法)在进行这一方面的尝试。国外的几个大型收购案将企业社会化这个概念推到了公众面前,一时间国内也涌现了很多Yammer门徒。
“但企业社会化并不只是单纯需要解决‘社交’的问题,它需要和企业原有的信息化体系打通,而企业本身的数据很可能是非结构化的。” 云之家首席架构师处理过很多企业信息系统的集成工作,接触过很多复杂的、不规范的企业信息系统。金蝶企业互联网事业群副总经理介绍,大部分企业的信息化过程都是先上财务系统,再上HR,然后做内部业务部门管理,之后做流程,需要什么建什么,很难考虑到整体的架构,这样积累下来的信息系统是杂乱的、缺乏规范的,有可能是一个个信息孤岛,在这个基础之上再加入一个新的社会化协作工具——非常考验技术实力。举个例子,海尔这样的公司可能已经有了100多种软件,如果要和社会化协作工具实现对接是个很浩大的工程。
每当面对一个业已存在但需要被互联网改造的传统领域——比如本文说的企业协作——我们都会讨论这一个问题:到底是由互联网团队来领衔,还是由传统企业软件公司来牵头?金蝶企业互联网事业群副总经理对这个问题有他的看法:“这个问题我们也想过,当然是两者都要兼顾,互联网的思维当然不能缺,但也不能少了传统企业软件制造或者为企业服务的经验。”云之家首席架构师已经在金蝶工作了十几年,从传统的业务部门到企业互联网事业群,他发现从传统软件转身到互联网是相对容易的,而互联网公司想要理解传统软件行业,可能存在一定的代沟。偏重做企业软件的团队与偏重做互联网的团队同时起步,两队可能都会到达“企业社交化”的终点,但一个是高铁的速度,一个是驴车的速度。金蝶集团副总裁、企业互联网事业群总经理王天宇则认为,企业互联网新锐要既懂业务,又要是玩家,既是技术达人,又是文艺屌丝,这样才能赋予产品时尚的风格和蓬勃的生命力。
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