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如果不懂企业的人做企业社会化,可能会遇到哪些问题?
首先是产品理解的问题。不懂企业的需求,或者不懂企业在实际操作中会遇到哪些问题,在产品细节设置上可能就会出现问题。举个例子,如果报销出差费用的时候,你的出租车费用有些异常,按传统的审批流程即便在某一环节领导已经知晓情况签字确认,到下一审批环节的领导可能又需要和相关人员再确认一遍,如此反复,不仅加大了沟通成本,还拖延了报销时间。但如果在云之家上走流程,第一次讨论的时候员工陈述的缘由以及领导的审批意见都会保存在时间轴里,后面审批的人员可以看到,不需要再反复确认。
诸如这类的情况,没有企业管理经验或者没有长期和企业用户打交道的积累很难把产品设计得周全,而金蝶已经做了20年企业软件,本身也是一个成熟的企业,深谙企业日常沟通的需求。
“海尔这种具有前瞻性的公司决定向互联网战略转型的时候选择了云之家,这本身就能说明问题。”云之家首席架构师说。
此外,与国外情况不同,国内的用户使用企业软件都是自上而下,没有人自发使用。所以,企业社会化协作是一门to B的生意。一个企业决定采用一套软件就意味着要把自己的数据甚至一些财务信息放到该软件上,这种对产品和产品提供者的信任感必须要靠面对面的交流才能建立。线上的营销方式在现阶段看来只是一个辅助手段,真正的销售还需要落实到线下。这样看来,做企业社会化协作需要强大的线下营销渠道和资源,可能不是一个几十个人的互联网团队能胜任的。金蝶这类老牌的企业软件服务商在过去十几年积累了大量线下客户资源,或者能助力云之家在新生的企业社会化协作这个领域打开一片天地。
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