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11月4日,牡丹江供电公司用心服务讲扎实,团队精干客户赞;亲情服务讲到位,供电理念铭记心;技巧服务动心弦,五把钥匙能开锁;真诚服务重善待,化解抱怨暖民心四个方面强化服务培训,取得了丰硕成果。该公司“零距离”服务用电客户,有效促进优质服务水平进一步提高,彰显了“国家电网”高度的社会责任感。
用心服务讲扎实 团队精干客户赞
这个公司的员工用心服务讲扎实,团队精干客户赞。该公司十分重视班组服务团队建设和员工服务心态修养。各班组是企业最小的企业团队基石,优质服务最终就是提高供电可靠率,少停电。这不仅关系到电网企业发展,还关系到各行各业的发展,关系到社会稳定。该公司以此作为全心全意为客户服务的根本,大力开展快速换电表,通过优化操作流程、实行综合管理,减少客户停电时间,提高供电可靠性。该公司净化服务心态,对待客户的咨询,无论是面对面,还是在电话里,全体员工无论是哪个岗位,都要掌握“一口答”的精髓。长期以来,该公司员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容,不论到该公司的哪个业务班组,或你拔通哪个班组的电话,每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来,让你满意而来高兴而归。
亲情服务讲到位 供电理念铭记心
这个公司亲情服务讲到位,供电理念铭记心。具体操作方法是把优质服务细化成客户满意、主动服务、真理瞬间、抱怨是金、依法服务、内部服务、乐在其中七项指标,使优质服务具有可操作性。这种方法倡导全员学习服务、全员亲情服务客户的新型超前理念,不仅让员工提升了业务能力,更有利于增加员工的职业归属感和职业自豪感,同时增强了团队意识,有利整体服务上水平上台阶。
技巧服务动心弦 五把钥匙能开锁
这个公司技巧服务动心弦,五把钥匙能开锁。该公司重视培训的可操作性,要求培训后的员工笑的时候让客户感到“如沐春风”;看的时候能看透客户的“内心世界”;听的时候能听到客户语言的“弦外之音”;问的时候能对客户“循循善诱”;说的时候要“动人心弦”,让客户感到员工是站在客户的角度分析问题。
真诚服务重善待 化解抱怨暖民心
这个公司真诚服务重善待,化解抱怨暖民心。该公司培训员工正确认识客户的抱怨,分析客户投诉的原因和类型。该公司善待客户抱怨真诚面对投诉的三原则是:客户永远是对的,客户的诉求要想方设法满足,客户的怨气要面对面的沟通化解。该公司强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。该公司通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训,全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。该公司戒骄戒躁,勇于创新思路,不断总结完善提高服务技能和营销运行模式,为广大客户提供一流供电营销服务体系。
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
为了激发员工爱国主义情怀,坚定理想信念,立足本职工作,更好的为地方经济发展服务。林口县两电党总支组织员工观看“八女英雄”抗日舞台故事剧。10月21日,林口县委宣传部主办“黑土金秋优秀舞台艺术作品走进八女英雄故里”大型爱国主义文艺汇演,特邀黑龙江省评剧团来到林口县演出“八女投江”英雄故事剧。接到通知后,林口县两电党总支立即组织员工观看该剧。尤其是要求刚参加工作的青年员工要接受爱国主义教育。“八女投江”英雄讲诉的是1938年深秋,东北抗日联军妇女团冷云等八名女战
“这届领导班子太重视安全工作了!真正是抓效益和安全两手都硬,这让我们对企业发展的信心更足了!”9月15日,在参观完局专用安全工器具室后,该局员工表示说。9月初,林口县电业局经数月精心筹备,建立起一间规范化专用安全工器具室,以弥补以往安全工器具松散式管理的做法。全面规范安全生产工作的管理。过去,该局检修工区没有专门安全工器具室,工器具存放在基层生产单位,管理比较粗放简单。今春安全检查治理中,该局负责人张巍通过调查发现了这个问题,决定按照国家电网公司向农网企业延伸管理的工作要求,在局本部建立规范的专用安全工器具室,并依此工作为契合点
7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
4月22日,横琴粤澳深度合作区(以下简称“合作区”)城市规划和建设局与广东电网能源投资有限公司签订绿电交易合同,从今年5月1日起,合作区市政用电全部使用绿电,预计今年全区消费绿电超过1500万千瓦时。不仅仅是绿电,基于合作区的战略定位,南方电网公司正在建设横琴粤澳智慧能源深度合作示范区(以下
近日从国网安徽省电力有限公司获悉,安徽省城市配电网供电可靠率已经达到99.9903%,首次突破“四个9”。国网安徽电力发挥“规建运”一体化优势,推动配电网检修作业方式向“带电”转变,推进配电网故障处置由“被动应对”向“主动防御”转变,全力提升配网供电可靠性。“我们出台了配电网高质量跨越式
国网浙江电力2024年新年贺词
近日,福建省内首个城市“钻石”配电网示范项目在筼筜湖畔投运。“钻石型”配电网因网架结构形似钻石切割面而得名,具有故障快速自愈、转供能力强、适应能力强三大特点。相较传统配电网结构,“钻石型”配电网接线组可以在400毫秒内完成故障隔离重构,将实现区域供电可靠率99.999%以上。该示范项目通过
国家能源局1月6日就《新型电力系统发展蓝皮书(征求意见稿)》公开征求意见。蓝皮书中提到,电力供应保障能力稳步夯实。截至2021年底,我国各类电源总装机规模23.8亿千瓦,西电东送规模达到2.9亿千瓦。全国形成以东北、华北、西北、华东、华中(东四省、川渝藏)、南方六大区域电网为主体、区域间异步
12月10日,鄂尔多斯市康巴什核心区供电可靠性示范区项目顺利建设完成,内蒙古电网首个智能分布式配电网自愈系统在康巴什核心区上线运行,标志着康巴什核心区配电网正式迈入配电线路“毫秒故障隔离,秒级自愈恢复供电”,供电可靠率实现99.999%,进入国内领先水平。该模式将配电网目前“集中+就地”模式
近日,贵州电网公司批复兴义供电局关于《兴义电网“十四五”配电网规划优化实施方案》。“十四五”期间,兴义电网预计投资25.99亿元用于建设供电区域内的110千伏及以下配电网。2022年至2025年期间,兴义电网110千伏电网规划新增、增容或扩建变电站9座,增加变电容量43.9万千伏安,建设线路154.65千米;
据统计,2014-2021年我国社会用电量从5.64万亿千瓦时增长至8.31万亿千瓦时,年均复合增长率为5.69%*。用电量和用电高峰挑战不断来袭,确保稳定供电成为重中之重。不断突破更高的、国际领先的城网供电可靠率,也成为多地面临的艰巨任务。TEConnectivity(以下简称“TE”)在“不停电作业”领域拥有丰富的
为切实维护广大电力消费者的合法权益,保障人民群众满意用电,进一步提高供电企业供电质量水平,根据《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)及新疆能源监管办《关于每季度上报供电可靠率和电压合格率的函》的工作要求,现将新疆区域2022年第一季度供电可靠率、电压合格率统计情况进
北京市人民政府印发北京市“十四五”时期重大基础设施发展规划,其中提到能源保障体系更加完善。打造坚强可靠的城市电网。统筹本地及周边区域电源设施布局,持续完善外受电通道,优化城市电网结构,加强本地电源应急储备和调峰电源建设,建成高可靠智能化城市配电网。推动胜利(锡盟)-张北特高压通道建
“发现10千伏南唐171线同期线损系统12月份日平均线损率较高,需建档分析。”12月15日,国网宝应县供电公司线损治理小组发出预警,随后小组成员立即将10千伏南唐171线纳入“高损库”,并逐步开展分析。在对该线路设备台账、参数等基础数据进行核查无误后,综合该线路每日运行数据,判断该线路存在负载率
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