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“姑娘,真对不起,是我疏忽大意,看错了电费催缴单,反倒不分青红皂白地责怪你,你不但不生气,还这么详细地看出原因所在。大爷给你道歉,都是我老糊涂了,你们的工作态度真好,谢谢、太谢谢你啦!”11月18日9时,在国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司河西供电所,牡丹江穆棱市河西镇向阳村村民张海斌再三向该所售电员王玉慧道谦。
当天早8时30分,河西供电所刚刚开门营业,一位老人就气冲冲地推开河西供电所营业厅大门。手握一张电费通知单,老人很生气。
“这件事不给我说清楚,我今天就不走了!”老人冲着王玉慧直嚷,做好了找售电员理论一番准备的老人,正是张海斌。
王玉慧一边安慰老人,一边通知所长杨德刚。看到杨德刚来到售电大厅后,张海斌立刻提高了嗓门:“这欠费小票上的电表读数和俺家电表实际读数不一样,凭啥让俺家交这么多电费?”
等老人披头盖脸地发完火,王玉慧连忙上前:“大爷,您先别发火,我先给您倒杯水,有什么事咱先说明白,看错到底出在哪才成。”
“喝啥水,电都用不起了!”刘海斌老人情绪有些激动,水不但没喝,推桑过程中,水溅到了王玉慧的身上。王玉慧不但没有责怪老人,反而面带微笑地接过老人家的电费通知单,并认真检查核对,很快,她弄明白了原因所在。
“大爷,看给您气的,不是我们的错,是您弄错了,您拿的这张电费通知单是您儿子家磨米坊的欠费通知单,不是您家住宅的,所以用电量较大,您再仔细看一看。”
张海斌听后,有些疑惑地又认真看了一下电费通知单,这才恍然大悟地说:“噢,不好意思,原来是这样!肯定是我儿子把电费催缴单落在家里,我说我家咋一下欠这么多电费,不好意思,真弄错了,我向你们道谦。”老人不好意思地说。
“没关系,年纪大了,看错也很正常,我们理解,也算您老考察我们供电服务了。”
“这闺女真会说话,现在的供电服务真是越来越好了。”说完,王玉慧给老人送出供电所大门。
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