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倾情服务酒都发展——仁怀局合马供电所优质服务速写

2013-11-29 15:50来源:贵州省遵义供电局作者:王洒 李畅关键词:遵义供电局供电线路线路巡查收藏点赞

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全心服务企业,为用户送去光明

“赵本山小品《策划》里有句台词:公鸡打鸣,是它的活它得干;公鸡下蛋,不是它的活它也得干。合马供电所的抢电工,就像这只公鸡。”飞天盛世酒厂负责人刘宗昌用上面的话来比喻合马供电所。

他说,除了要干好本职工作外,他们还把检查、抢修、保电等服务延伸到企业内部。飞天酒业2009年入驻合马,厂里每年产生的大小故障很多,每次只要一打电话,抢电工就会及时赶到处理。可这些故障,都不在他们职责范围。

像飞天盛世酒业这样的企业内部故障以及用电安全,合马供电所都进行延伸性服务。为提供优质服务,为不影响企业发展,所里规定每年定期到各家企业巡查用电安全,并免费为企业抢修故障、培训电工、安装供电设施等。

“厂区内用电保障,按规定由企业自行负责,可合马供电所的服务不分分内分外。他们这种服务意识,一定会引来园区企业勃勃生机。”接受记者采访时,园区怀庄酒业负责人陈龙表示,每年仅为他们酒厂进行的用电安全检查至少十次以上。厂内电工检查不出的很多安全隐患,就是通过他们检查出来的,从另一层面讲,是为酒厂减少了损失,增加了效益。

合马社区党支书赵军说,他们干这些分外服务,企业给点儿劳务费天经地义,可他们分文不收,这叫亏本生意。由于服务到位,以及超出范围的服务,近两年来没一起群众投诉。

接受采访时,园区国台酒业分管电力设施的负责人尹孟军说起一件令人佩服的事。去年,国台酒业厂区内由于电网布局不合理,经常造成短路停电。为不影响生产,尹孟军就请供电所帮忙。一个电话,所长就带着技术人员到现场查看后立即处理。当时尹说,你们也辛苦,你看多少工钱我们商量一下吧,没想钟所长一行二话没说就开始施工。尹想,事前不讲好,会不会被“敲竹杠”?如果继续问,又担心他们嫌我这人小气!尹矛盾起来。

尹孟军的顾虑多余了,两天多时间处理完线路改造后,抢修员工给厂里的工人交代了用电注意事项就回去了。“原来他们是免费服务。现在厂里的电,从他们改建后再没出现故障。企业发展,真离不开他们。”

钟所长告诉记者:“这种延伸到职责范围外的服务,我们将制定成一种制度长期坚持下去。当群众、企业遇到用电难题时,供电所的员工们就会立即赶到现场,及时为用户排忧解难,送去去光明。

作者: 王洒 李畅
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