牡丹江供电公司：三大步跨上电网先锋品牌台阶-北极星农电网

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今年以来，国网牡丹江供电公司服务客户有“绝招”，用“服务跟着客户走、行风伴随考核走、诚信托着民心走”三大步，跨上电网先锋品牌台阶。荣获了国网黑龙江省电力“先进党组织”称号。

第一步：服务跟着客户走

这个公司从落实“四个服务”入手，强化内质外形建设，以诚信服务建设为突破口，倡导“服务跟着客户走”的服务理念，在服务细节上下功夫，提升了服务水平和企业的诚信度。该公司开展的“关注民生服务发展”群众满意度测评活动，让公众信誉度不断提升。

“为避免服务出现拐点，时刻接受客户监督，牡丹江供电公司推行了行风建设“五步曲”，开展了“方便、快捷、优质、高效”的工作理念，广泛听取广大客户对供电服务方面的意见和建议，面对社会公开承诺，随时接受群众监督，还聘请了机关、企事业单位及众多客户用电服务监督员，监督供电企业服务工作，让服务监督在常态工作中运行。”地方政府高度评价了该公司优质服务工作，在地方政府和百姓的行风测评中，连续九年名列第一。

第二步：行风伴随考核走

这个公司行风问题数据库”管理，让服务置于有效监督之下。

为了随时迎接客户的监督考核，该公司建立了“行风问题数据库”，将客户反映的问题、提出的意见和建议，定期收集分析整理，并组织职工结合实际工作学习讨论，对共性问题和个性问题有针对性地进行分析，提出整改方案。

“我公司“行风问题数据库”的建立，便于及时发现和纠正服务中的不规范行为，有利于行风建设及优质服务水平的提升。”牡丹江供电公司营销负责人解释道。

“行风问题数据库”的建立，加大了内部考核力度，将客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从激励角度推动行风建设及优质服务工作的深入开展，通过严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识。

一是建立了“双例日”考核制。每月召开一次办公例会，一次全局例会，将规范化服务与营销工作同研究、同部署，开展“营销基础竞赛”，坚持月考核、月兑现，充分利用激励机制，奖勤罚懒，有效调动员工的工作积极性。

二是建立干部值周考核制。党政工青齐抓共管，全面检查营销工作和优质服务及安全文明生产等内容，做到周考核、月评比。

三是建立内外监督机制。开展“服务质量评价活动”，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线“95598”下达的工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。

第三步：诚信托着民心走

这个公司在营销工作中，用诚信托着民心走。该公司与辖区客户架起了连心桥，对牡丹江市多项惠民工程及时开通“绿色通道”，“特事特办”，委派抄收班、内线班有关人员在现场进行表计回收与结算。内线和窗口人员经常放弃节假日休息时间连续奋战，为客户服务，不仅树立了企业良好的社会形象，也实现了经济效益与社会效益双赢，受到地方政府与客户的交口赞誉。该公司紧紧围绕“接地气、连民心”这一主题，把到辖区客户中进行“接地气、连民心”优质服务宣传作为常态化管理。该公司提倡优质服务从把微笑献给每一个客户做起，服务民生从“一口答”做起。“接地气、连民心”从“你用电、我用心”做起，实现供电服务“六个提升”从客户最关心，最现实的用电需求、安全用电、节约用电和科学用电做起。

作者: 陈大友刘长虹

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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