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从“投石问路”到“一石多鸟”——河南济源供电公司农电集约化管理工作解析

2013-12-25 12:50来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司线损供电服务收藏点赞

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“抓集约重管控、抓执行重规范、抓质量重效益、抓特色重实效。通过投石问路、探索实践,我们构建了‘四抓四重’运行体系,逐步走出切合实际的新路子,促进农电整体素质提升。”该公司分管农电的副总经理杨材茂说。

集约管控:打通发展经络

“专业管理、集约管控体系确立后,以往界面不清、职责不明、沟通不畅等问题迎刃而解,工作协同力明显增强。”济源供电公司郊区客户服务分中心负责人王自军说。

畅通渠道、拓展路径,与“三集五大”专业设置全面对接、协同贯通,并向基层供电所延伸,是农电专业化管理、集约化管控的着力点。围绕“1331”工作部署,该公司认真梳理工作界面和核心业务,重新规范业务职责和专业流程,创新管控体系,实现农电业务与公司各专业全面对接。完善供电所专责和班组设置,细化抄、收、营、配、计管理办法,明确责任关系,直接对应到人,畅通向上衔接、向下延伸通道,实现专业化、扁平化运行模式,形成了垂直到底、快捷顺畅的工作体系。

人员集中、业务集约、管理上移,是济源供电公司农电集约化管控的重头戏。以供电所为单位,实行农电工集中管理,协同开展抄表、催费、检修、消缺等业务,促使农电工由亦工亦农向职业化转变、由独守一方向集体作业转变,打破日常管理“区域性垄断”,源头杜绝漏抄、估抄、少抄等行为,促进工作高效协同,并科学制定教育规划,深化培训和岗位练兵,有效提高人员素质。

强化业务集约管理,成立综合班,将报装报修、计量收费、消缺维护等信息和业务全部向综合班集中,由综合班根据工作性质下达给营销班和配电班,并负责业务推进的监督与考核;营销班、配电班按照轻重缓急科学分工、明确到人,及时反馈工作情况和办理结果。同时,将电费核算上移到公司电费专业,将高压业扩、低压业扩分别由供电所、农电工层面上移到郊区,将台区停电权限、电工二次考核、线损指标核定等业务,也从供电所上移至郊区,以管控力提高执行力,杜绝了业务办理效率、供电服务质量中的人为因素,堵塞了管理漏洞,增强了效率效能。

“原本7个工作日的办理时限,2天就用上了电,供电所的服务效率就是高。”大峪镇低压用户杨素花说。立足更专业、更精细、更集约的原则,该公司创新推出“网格式”工作机制,两人一组,每月一轮换,定区域开展巡视检查,针对设备隐患、安全用电和线损异常等问题,及时汇报综合班,通过集体派单处理,做到专业化巡视、专业化检修,避免电工“芝麻黑豆”一起抓;针对客户用电需求,第一时间反馈给综合班,专人负责、快速办理,实现单一、专业、高效;对巡视不到位、上报不及时、服务不规范的,按照规定考核。综合班加强检查和督办,发现问题纳入营销班、配电班绩效管理,并责令采取补救措施、跟踪督导落实,以专业管理提升效率效能,以刚性执行促进工作协同。

作者: 李建国
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