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近年来,鄢陵县电业公司用真心、真意、真情,把优质服务送到客户的心坎上,实现了让百姓满意、让企业舒心、让政府放心,连续三年荣获地方政府颁发的“服务经济社会发展先进单位”奖牌,并连续8年蝉联公共服务行业行风评议第一名。这些荣誉,是从普通群众到地方政府对该公司优质服务工作的肯定。为此,该公司员工付出了多少汗水,牺牲了多少节假日,解决了多少客户的热点和难点,没有人能够说得清,但政府和百姓的赞誉,就是他们工作的动力,他们无怨无悔,他们乐在其中!
让百姓满意,服务民生不打折扣
“周师傅,没想到一个电话,你们就赶过来给俺修了排灌线路,真帮了俺的大忙啦!”4月8日上午12时,谷楼村农民谷振民刚浇完地,紧紧拉住到田间“零距离”服务农民春耕春灌的共产党员服务队队员周田坡,非拽着他到家里吃饭,被老周婉言拒绝。
连日来,该公司深入开展“你用电、我用心”情暖中原服务活动,100名共产党员服务队队员进广场、进企业、进学校、进农村、进社区,共走访160多个村庄、社区、学校,义务为用户检修用电设施,排查安全隐患,现场讲解安全用电知识,倾听民意心声,发放为民服务卡、客户用电需求表800多份,征求客户意见180多条,解决群众在用电方面的难题150个,展现了为民服务的良好风采。
“为了让百姓满意,我们的优质服务绝不打折扣。”为此,该公司深入开展供电优质服务提升工程,推行延伸服务,把“优质、方便、规范、真诚”的方针落实到行动,落实到基层,落实到百姓和客户心中。从电力保障、业扩服务、故障抢修、电费交纳等方面实施为民服务创新举措,成立16支共产党员服务队,配备客户经理,为居民客户和企业客户提供温馨供电服务,以“你用电,我用心”的实际行动让百姓100%满意。
让企业舒心,服务发展一路畅通
4月4日,公司经理井民业带队深入河南省辰宇光电科技有限公司、豫丰纺织有限公司、河南奥信投资有限公司等3家企业走访调研,“把脉”企业用电需求,征求客户合理化建议及意见,协助企业检修供电设施,制定夏季用电方案,受到了企业的热烈欢迎。
3月份以来,该公司积极践行党的群众路线教育实践活动,将当地102家规模以上企业列为走访对象,对供电质量、电力需求、安全用电、技术指导、电力服务等实地调研。调研中,该公司领导亲自带队,深入了解企业生产状况、用电负荷情况,为企业节能降耗、降低生产成本出谋划策,提供技术支持,并对企业的用电设备、电力线路进行安全隐患排查,发现问题及时督促整改,确保企业生产安全。通过“百家企业”调研活动,该公司走进企业、贴近企业、服务企业,“零距离”为企业提供优质供电服务和电力保障。
“企业的需求,就是我们的服务目标。”今年以来,该公司把优质服务作为自身发展的生命线,主动融入全县经济社会发展大局,积极投身各类项目建设热潮,持续开展包保服务,对接重点项目用电,通过开辟“绿色通道”、为每个大客户配备客户经理等举措,第一时间掌握客户用电情况,满足其一切用电需求,保障流程提速、供电提质、服务提效,全力为企业发展保驾护航。
让政府放心,服务社会敢于担当
4月5日~7日, 30多名电力工人放弃节假日休息,奋战在311国道旁,忙着搬迁线路,给道路扩宽工程“让道”。
311国道扩宽工程(鄢陵段)是政府重点项目,项目实施后,将拉大鄢陵城市发展框架,有力推进产业聚集区建设,而立于311国道边同杆架设的鄢23东街线和鄢24文明线42基杆塔正处于规划路基中。为了配合工程施工,该公司服务大局,突出 “责任”二字,急客户之所急,开设了线路搬迁“快速通道”,力求以最快、最优的方式为工程提供便利服务,让工程顺利进行。
通过三天的艰苦施工,电力工人共拨、立电杆42基,拆除、架设高低导线及电缆近3千米,跳接低压用户222个,搬迁配电变压器8座,完成了311国道改建需改道的电力线路搬迁任务,赢得了政府和施工单位的好评,彰显了国家电网服务社会的企业精神。
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“鄢24文明线故障跳闸,整个南关街停电,请马上巡线抢修。”12月7日11时,鄢陵县供电公司配电抢修人员接到调控中心指令电话,火速赶到了事故现场。40分钟后,经过抢修人员认真细致排查,终于找到了故障原因,原来是鄢24文明线南关支线11#杆隔离开关烧坏引起线路跳闸。据了解,受损的线路主要为南关街6000多户居民和300多家单位、商户提供电源,是鄢陵县城东南部最为重要线路,快速恢复线路供电成为抢修人员的一项重大任务。为了在短时间内给用户恢复供电,8名电力抢修人员放弃午饭时间,立即对该线路故障点进行了隔离,按流程办理了事故抢修单,并按照
10月27日凌晨5时30分,鄢陵县城311国道开发区段,30多名身着兰色工装的电力工人顶着冷风早早地赶到工地集合,对鄢11开发区10千伏线路进行改造。班前会召开后,电力工人按照分工立即开始了紧张的施工,有的爬电杆作安措,有的松线、紧线、重新架线,有的指挥车辆和行人交通,确保施工安全,施工现场一片火热。据了解,鄢11开发区10千伏线路负担着县城西南部的供电任务,随着社会经济的迅猛发展,该区域用电负荷急剧增加,原线路导线由于线径小,已成为制约电能输送的“瓶颈”,为增强线路供电能力,有效畅通用电“大动脉”,鄢陵
10月20日上午11点20分,鄢陵县马坊乡前彪南台区因木材运输车撞断线路电杆而停电。事故发生后,鄢陵县供电公司马坊供电所抢修人员第一时间赶赴现场,冒雨抢修线路,确保了附近板材加工厂和100多户村民正常用电。当日上午11时30分,马坊供电所接到村民报案,立即启动应急预案,8名抢修人员迅速赶往事故现场,只见一辆满载原木的三轮货车,由于雨天路滑,车速过快控制不住冲到路边,拦腰撞断了前彪南台区低压侧电杆,导致整个台区断电,并引起10千伏支线过流跳闸全线停电。事故直接影响到周边十几个板材加工厂的生产及近120户村民的生活用电。为了尽快恢复供电,抢修人员向调控中心
“我们对变压器进行空载试验,主要目的是量取空载电流、空载损耗,计算变压器的激磁阻抗等参数,求出变比,并能发现变压器磁路中缺陷,如硅钢片间绝缘不良,穿心螺杆或压板的绝缘损坏等,同时还能发现变压器线圈的一些问题…”10月16日下午,在110千伏鄢陵站主变预试现场,鄢陵县供电公司副总工贺起升正在向刚收的徒弟王延伟讲解主变试验技术问题。进入2014年以来,针对青年职工人数多、工作时间较短、实践经验欠却的实际情况,鄢陵县供电充分发挥公司“土专家”的“传、帮、带”作用,组织开展
“智能表安装在全县14个供电所辖区同时进行,做到既保证进度又保证质量,预计11月中旬即可完成全年任务。”10月15日,在鄢陵县只乐乡王桥村智能电能表安装现场,鄢陵县供电公司营销部副主任谷志云告诉笔者。据了解,为保证智能电表安装按照要求规范、高效推进,该公司制定出详细计划,明确时间节点,加大项目物资保障力度。并严格实行日报告、周例会制度,及时协调解决智能电表推广过程中发现的各种问题,强化专人负责,全力攻坚工程进度。特别是在“国庆节”期间,施工人员主动放弃休息时间,加班加点,协同攻坚,积极投入到智能电表推广及
10月8日,随着国庆节长假结束,鄢陵县供电公司圆满完成了节日保电工作,电网没有发生任何设备故障和供电异常,确保了全县人民度过了一个欢乐祥和、亮亮堂堂的节日。据悉,国庆期间,为确保鄢陵电网安全、稳定运行,鄢陵县供电公司结合实际,提前部署、尽早安排,各单位员工坚守岗位,全力应战,扎实做好国庆长假的保电工作。一是强化组织领导,成立了以经理井民业为组长的保电领导小组,结合重要客户用电特点和供电需求,有针对性制定了详实的保供电方案、抢修预案及保供电措施。二是加大巡查力度,对所辖线路设备特别是对党政机关、景点、医院、媒体、供水供气、商场等重要场所专用线路设备进行特
9月24日,鄢陵县供电公司安全质量监察部两名专工到运维部配电检修班开展安全工器具实验检查,杜绝安全工器具“带病上岗”,为正在进行的秋季安全大检查在再上一道“保险杆”。据了解,为确保每种安全工器具“健康、持证上岗”,杜绝现场作业中的各种安全事故发生,从9月10开始,该公司以秋季安全大检查为契机,严格按照规程规定要求,对安全工器具开展为期20天的“大体检”专项活动。根据安全工器具周期性预试日期,该公司组织技术人员对各生产单位的绝缘杆、验电器、绝缘鞋、绝缘手套等近
“您好,请把摩托车退到白线后边,现在是红灯不能通行,请您遵守交通规则。”9月22日,鄢陵县城311国道与迎宾大道十字路口,鄢陵县供电公司2名文明创建志愿者正对一位准备闯红灯的年轻男子进行劝导。当日,该公司近40名头戴小红帽、臂戴红袖章的志愿者走上街头,清扫垃圾杂草,清除牛皮癣,开展文明劝导,发放文明创建宣传单,喜迎第十四届中国•中原花木交易博览会的到来。据了解,为了进一步提高市民文明素质,提升城市文明程度,规范市民交通行为,迎接花博会的顺利召开,鄢陵县供电公司积极响应地方政府号召,从9月初起就组织文明创建志愿者活动,对
9月22日上午,笔者见到毛国友时,他正和4名同事在花博园忙着检修配电设施、帮助敷设电缆,一说到采访,这位黝黑的大汉腼腆地说:“花博会是鄢陵县的大事,作为电力人,咱们有义务为花博会服好务,为客商服好务,为游人服好务。为了花博会的顺利召开,咱们苦点、累点没啥,只要政府满意,客户信赖、理解和支持,咱们就知足了!”毛国友是鄢陵县供电公司柏梁供电所所长,自第一届花博会在鄢陵召开以来,他已参加了十三届花博会的保电工作,是名副其实的花博会光明“守护神”。谈到花博会保电工作,毛国友如数家珍,他说,离十四届花博会召开的日子
9月18日6时许,国网鄢陵县供电公司共产党员抢修服务队迅速出动,奔赴县城10千伏花13翠柳线抢修被击穿避雷器,确保居民正常用电。当日清晨5时30分,由于持续几天不停下雨,一棵大树根基松动倾倒在10千伏花13翠柳线梅里路支线上,导致017#杆高压计量箱上端避雷器被击穿,引起线路B相接地跳闸,县城西北部翠柳路区域全部停电。故障就是命令。8名抢修队员立即带着抢修物资和工器具奔赴现场,在仔细勘查事故现场后,立即用机械挪开大树,隔离故障支线,恢复主干线供电。同时,做好支线验电、挂接地线等安全措施,在小雨中迅速登杆抢修,没多久,抢修队员的脸上、身上全是雨水和汗水,
9月15日上午,在35千伏陈店变电站内,鄢陵县供电公司4名技术人员正忙着处理10千伏陈1内刀闸B相触点发热故障,以消除运行安全隐患,有效防范设备事故发生,确保全县人民在欢乐、祥和的气氛中喜迎第65个“国庆节”的到来。据了解,为确保全县电网“国庆节”期间安全可靠供电,自9月初起,鄢陵县供电公司组织开展了为期20天的电网二次设备安全隐患专项排查治理行动,对所辖3座110千伏变电站、8座35千伏变电站的变电站保护、安控装置、站用电系统、直流系统、控制保护回路、通信装置电源、主变风冷装置等二次系统设备进行细致排查
4月18日,在河北省昌黎县朱各庄镇下庄村的农田里,几十台播种机来回穿梭,将种子埋入土中。种植户们启动水泵,通过滴灌管道浇水。当天,冀北昌黎县供电公司朱各庄镇供电所员工王伟和孙奉江来到下庄村,巡检排灌变压器及10千伏灌溉用电线路。下庄村有农田7300多亩,主要种植玉米、花生、白薯等农作物。
3月4日,在河南济源绮里村,济源供电公司轵城供电所春灌保电小分队的赵建平一边向正在给小麦浇灌的刘小动发放便民联系卡,一边了解春耕春灌期间用电需求,及时解决用电方面的“疑难杂症”,为春耕春灌蓄足可靠电能。服务春灌,电力争先。当前,正值麦苗返青期,群众机井灌溉用电的好坏,直接关系着夏粮
“用电信息采集系统监测发现阿克苏供电公司多个台区电压异常,已将明细转发给你们,请尽快处理。”“好的,我们立即组织人员到现场检查。”3月20日,国网新疆电力有限公司营销服务中心员工在开展春耕春灌客户负荷专项监测时发现用电异常问题,立即向阿克苏供电公司反馈情况。当前,全疆气温总体呈现上
“大姐,最近气候越来越干燥,水泵用电还正常不?我们来帮你检查一下用电设备。”4月28日,国家电网四川电力(凉山会理)连心桥共产党员服务队和“索玛花开”青年志愿者对五合村的石榴种植户张大姐说。会理市彰冠镇五合村,因其特殊的地质条件和气候,结出的石榴果大皮薄、色泽艳丽、粒大籽软、味甜汁
4月25日,在潍坊寿光市纪台镇三官村,国网寿光市供电公司带电作业人员对10千伏纪四线三官支线带电更换跌落开关,
“我选择在济源投资一个重要原因就是水电基础设施好、服务优,尤其是用电,服务真的没的说!”4月15日,在济源承留李八庄,面对上门检查用电线路的轵城供电所承留服务站供电人员,上品农林科技有限公司种植基地董事长董林章毫不掩饰对电力的夸赞。
“太及时了,非常感激你们主动上门服务,眼看着春灌进入关键期,咱家的小麦浇不上水可咋整啊!”4月15日,在山东寿光市羊口镇南宅科村,种粮大户王金宝对前来检修水泵的国网寿光市供电公司羊口供电所党员服务队赞口连连。
洛南县景村镇灵关庙村产业合作社负责人贺爱军看到景村供电所服务人员如是说。
国网青海电力三江源(黄化化隆)共产党员服务队前往牙什尕镇曲日麻卡村农灌机站进行用电检查时,该村农灌机站的负责人雄尕增感激地向队员们说到。
3月10日,在济源市梨林镇沙后村,济源供电公司“电力雷锋”服务队人员深入田间地头,认真检查供电线路和机井电力设施,为农田丰收提供保障。济源具有典型的温暖带大陆性季风气候特征,春季和秋冬季雨量少,往往十年九旱,再加上山区丘陵多,土地瘠薄,浇灌一直以来都是影响农田丰收的大事。“春分麦起
“多亏了供电所的同志,及时帮我们检查大棚用电、整修灌溉用电设施,才使得我们刚育好的大棚红薯苗及时浇灌,这下没问题了,苗育好了,今年的红薯产量就上去了,真的谢谢你们.....”这是凤翔县虢王镇桂花村大棚蔬菜种植区的农户,看着供电所员工冒着寒冷天气,忙碌穿梭于一个个蔬菜大棚,种植户满怀感
5月12日,国网湖南株洲供电公司联合省电科院,在株洲顺利完成了省内首次0.4千伏低压不停电作业。0.4千伏供电线路,是进入居民家庭的“最后一公里”。不停电作业,能够更加精准、灵活控制线路作业,最大限度缩短停电时间、缩小停电范围,大幅降低停电检修、故障抢修对居民用电的影响。近年来,国网株洲
“武汉数字电网一张图”已正式建成投用。
2月8日,环驰轴承集团有限公司派代表向浙江慈溪市供电公司送来了一面锦旗,对该公司工作人员加班加点抢修,及时恢复供电表示感谢。具体的事情要从6天前说起。2月2日上午7时15分,浙江慈溪市供电公司接到了环驰轴承集团有限公司负责人打来的紧急电话,得知该公司35千伏变电站全站停电,现场还有刺鼻的气
“监控后台出现报文,故障间隔为长胡E260间隔,调试正常。”在浙江宁海县110千伏长街变主控室传来洪亮的汇报声,预示着小电流接地选线装置顺利投产并通过调试。至此,国网宁海县供电公司“小电流接地选线装置”技改工程进程已过一半。1月25日,国网宁海县供电公司变电运检中心通过结合长街变C检工作,
国网湖北电力将农村配电网主线、支线及台区掉电信息纳入配电网实时监测平台,利用系统进行主动监测、主动分析,主动运维,通过大数据监测实时掌握医院、隔离点等重要客户用电信息,利用系统分析计算快速定位故障类型和故障点,大大缩短供电抢修恢复时间,为战“疫”保电工作安上了“千里眼”,为防疫阻
10月30日,天津滨海供电公司建设的配电物联网示范站在中新天津生态城投运。站内安装部署了多种物联网设备,实现配电网设备状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活、运维主动精准,为天津配电物联网示范区建设积累了经验。目前,滨海供电公司全力推进配电物联网示范区建设,范围覆盖整个中新生态城。
10月17日,国网太康县供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行督察,这是太康县供电公司发挥纪检监督作用,力促供电服务水平提升的一个缩影。为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平,太康县供电公司针对供电服务中存在的管理不规范
为深入贯彻落实中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组、中央纪委国家监委《在“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的实施方案》(以下简称《实施方案》)要求,切实整治发生在群众身边的不正之风和“微腐败”问题,近日,国家能源局印发《关于开展专项整治漠视侵害群众
针对近期故障抢修过程中发现的问题。8月23日,眉县供电分公司组织开展高压环网设备等新设备故障抢修技能培训。生技部、调度所、运维班负责人,相关专责及10KV运维工等共计32人参加了培训。此次培训以问题为导向,针对运维人员对新设备部不熟悉的情况。公司特邀设备厂家技术人员进行理论知识讲解。培训
8月8日,济源供电公司暗访人员走进王屋山区下冶镇三教村,向村民认真了解用电情况,并就提高服务效能征求意见。优质服务是提质增效的基础保证。济源供电公司以客户需求为导向,以为民便民为目标,立足查短板、找不足、提效能,精心开展服务质量“问诊”活动。成立专项督导组,深入城区供电营业厅和乡镇
通过配抢移动终端接单,客户报修电话、故障地址、故障情况一目了然。8月22日,济源供电公司员工在一小区处理完一起表后空开跳闸故障报修工单时说,利用配抢移动终端,配网抢修工作更快捷了。针对近期持续高温导致电网负荷屡创新高、配网抢修任务繁重等问题,济源供电公司着力提升故障报修及优质服务水
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