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全国首个电行业服务类APP "掌上电力" 诞生记

2014-05-04 08:59来源:英大网 作者:程伟关键词:北京电力掌上电力国家电网收藏点赞

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“今后,我们还将结合智能电表换装,把二维码印到宣传展板和新电卡上,让客户随时随地就能下载使用。”姚斌介绍说。

服务:人性化

扫二维码下载、九宫格,地图导航、在线客服……不管是界面风格还是服务功能,“掌上电力”既凝聚着系统设计和开发者的智慧,也处处体现了以人为本的特点。

“我们在认真践行党的群众路线教育实践活动中,深入贯彻落实国家电网公司‘四个服务’宗旨,用‘首都标准’全力服务北京经济社会发展,积极履行企业社会责任,努力创建首都供电服务‘首善之区’,不断将供电服务水平提升到新的高度。”国网北京电力营销部主任史景坚表示。

正是在这样的背景下,国网北京电力开发“掌上电力”时,始终坚持以客户为中心、以客户需求为导向,不断追求着便民、惠民的人性化目标。

短信互动服务作为一大亮点,被众多试用者点赞。定制短信服务的客户,在智能电表余额不足30元、10元时,分别会收到提示短信。而客户通过“掌上电力”购电时,电费通过无线系统自动发送到表里,系统会根据采集到的成功信息向客户推送电费入表告知信息。客户不用再像以前使用磁卡式电能表那样,踩着凳子去插卡、查看。

“就像我们给手机充值成功会收到运营商的短信一样,入表告知信息作为公司对客户的增值服务,让客户心里更踏实。”姚斌说。

为进一步测试“掌上电力”的各项服务功能,不断提升软件的易用性,国网北京电力开展了内部试用工作。根据收到的60多条反馈意见,姚斌他们逐条研读、探讨。最后,改进建议被采纳的人,都会收到开发团队赠送的小礼物。

在姚斌出示的一份内部试用反馈统计表上,记者看到,截至目前,通过安卓、苹果系统下载客户端的已达3242次,注册人数1163人,其中752人开通服务,日均有252人登录。

攻关:团队化

售电、采集、营销、电费充值卡、95598互动网站、一体化交费平台、短信平台……

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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