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都供荔波局通过“电力伙计”服务用户 希望结出客户满意度之花

2014-05-08 21:03来源:贵州省荔波供电局作者:付竹关键词:荔波供电局变压器电力伙计收藏点赞

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4月24日清晨,荔波供电局3位工作人员便准备好去看伙计,他们将要前往荔波县板旺页岩砖厂。

刚刚到达,3位师傅没有顾得上休息,就留心观察起用户的变压器和周围的用电环境,从而给用户一些提高安全性、可靠性的建议,砖厂负责人邀请大家到办公室里进行交流。

大家主要就用电需求和客户存在的困难进行讨论,并共商解决方案,其中大家最关心的还是电量与电费的计算。因为当初用户没有在营业厅详细了解,也没有查阅相关的宣传资料,对电量抄见和电费缴费明细单的情况不了解,所以不太清楚电费的实际情况。

客户总觉得电费存在问题,与其接对子的电力伙计们就耐心的解释,并教用户如何计算电费,让用户明白了变损和线损电费的计算方式。另外还留下客户服务交流群的QQ号码,以便遇到问题可以随时咨询,最后就该厂用电环境提出了两点建议:一是要确保专变的正常运行和安全,且要注意附近小孩的人身安全,不要靠近变压器;二是要保持变压器的清洁,避免环境污染对设备产生影响,由于长期的尘土泥沙堆积,可能会造成电压质量问题或短路故障,影响到生产生活正常用电就不好啦,为了避免直接经济损失还是需要经常维护好专变的。

离开了砖厂,电力伙计们又继续走访下一个伙计,一路播散荔波供电局的优质服务种子,希望通过“电力伙计”平台能与用户结出美丽的客户满意度之花。

作者: 付竹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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