【寻找与发现】邳州人的电力梦

第三章 文明单位创建奏响新乐章

一个连着千家万户的服务性行业，是怎样保持社会效益和经济效益双优、博得了社会的广泛喝彩的?一个县级供电企业是怎样成为践行良好时代风尚标兵、走在文明单位创建工作前列的?从邳州市供电公司文明单位创建活动中，可以找到答案。

在文明单位创建过程中，邳州市供电公司更为树行业形象、展企业风采挥洒着倍加抢眼的笔墨。供电企业是国民经济的基础，是代表先进生产力的技术产业，也是与广大人民群众生活密不可分的服务性“窗口”。多年来，邳州市供电公司充分认识到，创建文明行业不仅是企业自身发展的需要，更是供电企业为社会服务的迫切需要。

该公司在创建文明单位工作中，注重机制的建立和完善，把领导、责任、考核、保障机制视为“车之四轮”，缺一不可。

为使创建文明行业工作从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，该公司成立了创建文明行业领导小组，明确了责任人和责任部门，并按职责对创建工作作了清晰分工，明确规定基层单位不是文明单位不能评为先进单位，领导班子不能评为“四好领导班子”，做到了三个文明建设一体化考核。

该公司把创建文明行业作为重要工作目标提上议事日程，制定创建工作计划。每年年初举办的党校、政校，都把创建文明行业教育作为必修课，由公司领导亲自授课。该公司党委围绕如何创建和谐企业，系统阐释了创建文明行业对公司改革发展形势的影响力，要求把文明单位创建摆在与党风廉政建设、安全生产等同等重要的位置来抓。该公司推行的“一把手工程”、创建工作专题会等工作机制均卓有成效。创建工作专题会现已成为邳州市供电公司最有吸引力的会议之一。

能否让客户切实体会到“方便、优质、规范、真诚”的感觉，是该公司创建工作与履行供电服务承诺、提高供电质量的最佳结合点。他们坚持“让政府放心、百姓满意”的整体要求，把人民群众最关心、与人民群众切身利益密切相关的问题作为电力服务的主要内容和工作重点，针对管理中的薄弱环节，建立和完善了提高供电可靠性、加强电压质量管理及电力营销管理标准。在客户服务大厅实行挂牌服务制、值班主任制、首问负责制和无周休日制以及领导接待日制的“五制”。在办理用电业务中，实行“一口对外”、“一站式服务”，让客户真正享受“方便、快捷”的服务。他们还把改变有电送不出、有电用不上的供电“卡脖子”现象作为提供优质电能的工作重点，投资4亿多元建设与改造城乡电网，增强电网的供电能力。坚持实行文明生产、文明施工、文明办公与建设一流企业相结合的工作机制，开导员工不断适应工作、生活环境，实现了安全文明生产双达标。

“建设新农村，电力当先行，身为邳州市供电公司的青年员工，决心让青春在服务新农村建设大潮中闪光……”早在2006年3月22日，在共青团邳州市委组织的“服务新农村青春建功立业启动仪式”上，“邳州市供电公司‘红马甲’新农电建设服务队”代表集体宣誓的声音令人振奋不已。

邳州作为苏鲁交界相对欠发达的边远县级市，经济效益和发展水平与苏南相比差距较大。邳州市供电公司积极引导广大员工尤其是青年、党团员深刻认识创建文明行业是践行社会责任的有效途径，始终坚持以优化创建“细胞”个体为基础，全方位多层次开展全员创建活动。

他们以评选文明职工活动为载体，不断丰富精神文明建设的内涵和外延。在公司各班组和24个供电所认真抓好文明职工、文明班组的评选;在生活区抓好文明家庭、文明楼舍、文明小区创建，并踊跃参与工农共建、厂校共建，为促进文明、和谐社会建设作出了积极贡献。该公司文明职工评选活动，早在1995年曾引起人民日报等中央媒体的关注，并派记者就此主题采写了《邳州供电局精神文明建设结硕果》一文发表在1995年10月16日的《人民日报》五版上。

同时，该公司把全面提高人的素质作为创建文明行业的一项重要任务来抓。他们把学习贯彻中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》作为提升企业员工素质和企业发展的重要依据，率先制定了《员工道德建设规划》，编印了《员工职业道德教育读本》，并下发到每一位员工手中学习，把员工道德教育常态化、规范化落到实处。他们还通过开展职业道德知识竞赛，举办“窗口员工岗位服务全能竞赛”、“供电人员岗位规范示范训练班”、“爱岗敬业演讲比赛”和“全员岗位技能大练兵”等各种形式，着力培育员工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。多年来，该公司涌现出了以全省劳动模范巩广银、江苏省电力公司劳动模范张汉松、徐州市劳动模范钱锋、曹华、王媛同志为代表的一大批先进人物典型。他们利用报纸、电视、网站等多种途径广泛宣传和推广先进典型的经验做法，以教育鼓舞广大员工。由此，该公司服务质量明显提升，用户满意度越来越高，企业良好的形象逐步呈现在广大客户面前。