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国网河南济源供电公司:深化管控提升业扩报装效能

2014-10-13 18:22来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司业扩报装电网改造收藏点赞

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“低压居民客户受理次日接电,一般高压客户提交资料种类进一步压减,压缩7个业务办理环节……”10月10日,济源供电公司认真梳理业扩报装流程,优化相关措施,确保报装通道更加高效顺畅。

该公司以“你用电、我用心”为民服务工程为抓手,完善改进服务举措,深化业扩报装规范管控,积极推进用电业扩报装工作“提质、提速、提效”。全面推进窗口服务人员礼仪规范及技能培训,强化服务意识,提高员工专业技能水平。完善窗口服务指标评价标准及管理体系,确保窗口服务指标管控到位、考核责任落实到位。结合营业厅服务行为规范化和建设标准化“回头看”工作,以业扩报装工作为重点,深入开展供电营业厅服务品质提升活动,有效监督规范窗口服务,整治窗口服务不规范行为。完善业扩报装协同服务机制,实行业扩接入工程与电网计划检修、电网建设改造、客户设备停电检修“四联动”。针对业扩接电不及时、业务答复不准确问题,简化报装手续,优化流程,实现业扩报装提质增效。

同时,该公司加强业扩报装流程的节点控制,实施服务质量全过程管理,严格落实问责问效机制,保证客户业扩报装服务时限达标率100%,及时兑现供电服务承诺,树立责任央企良好形象。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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