姚安供电公司多措加强“抄核收”管理 降损增效显成效

2014年1至10月，姚安公司综合线损完成率7.61%，同比下降0.35%，实现同比减少电量损失30.04万千瓦时，实现销售收入17.67万元。

2014年1至10月，姚安公司共抽查了6个供电所6216户客户抄表质量，发现错抄144户，估抄18户，未按例日抄表5个台区767户，考核涉及责任人40人，考核金额8647元。通过及时发现问题，及时组织各供电所进行纠正，并通过严格的绩效考核，姚安公司抄表差错率从1月份9.75%下降至0.01%，有效的减少了线损异常，同时减少了客户电量异常造成的电费纠纷。

为了严肃抄表纪律，2014年1月8日，姚安公司下发了《姚安供电有限公司抄表管理工作规范及考核办法》，在办法中规定抄表员职责10条，规定了抄表员管理内容与方法17条，制定考核条款25条。同时考核办法还规定了对供电所所长、市场营销部、客户服务中的监管考核要求。为使工作切实收到成效，姚安公司营销稽查小组按照查、纠相结合，边查边整改的原则，针对存在问题进行认真分析，对存在问题的相关人员进行通报批评，有效降低因抄表质量问题引发服务事件的风险，提升服务水平;同时，继续加强抄表队伍建设，加大对抄表员工的工作管理制度的学习，以及对风险防范意识的培训力度，制定严格的考核制度，将抄表质量列入绩效合约，奖罚分明，提高供电所班组人员的工作责任心和积极性，促使抄收员做到“到岗、到位、到心”。

2014年1至10月，姚安公司用电稽查人员从PMS系统中导出7912户“零用户”，通过电话咨询和现场用电检查与稽查工作，对存在问题下达限期整改通知书，对长期无人居住用户纳入“白名单”并规定期限，踏踏实实将“零用户”管理工作纳入日常抄核收及常态化管理。

结合前期开展的营业大普查工作，该公司用电稽查人员把处理“零用户”与日常抄核收管理工作相结合，明确分工，责任到人，逐条逐户落实连续多月不用电的真实原因。经核实，“空房无人居住”、“店面长期无人出租”导致零电量的占大多数，此外还有“家中多表计”、“居民与非居(商业)混用”等原因，该公司用电稽查人员对上述各类原因造成的“零用户”逐户进行了排查登记造册。

通过“零用户”用电检查与稽查工作，该公司用电稽查人员摸清了用户现场用电情况，通过现场用电检查与稽查工作对所发现的用户电价执行错误，并现场下达用电检查与稽查整改通知书，责令其限期整改到位，以确保“零用户”专项用电检查与稽查工作取得实效。

加强计量管理，服务民生公平用电。“电能表计量一直是老百姓关心的问题，一些老百姓总是担心电表走得不准，或者走得快。”姚安公司计量中心工作人员小魏说。

截止10月，姚安公司2014年计量周期检定轮换表计4981只，及时处理收检118只有疑异计量装置。

在电力系统，计量不是一个大的专业，却扮演着“天平”的角色，维护供用电双方的利益。为维护公司与客户合法权益，提升企业服务品牌和社会形象，姚安公司制定落实多项措施加强电量关口和计量点的管理：一是市场部牵头，对辖区内变电站、转供线路计量装置不完善，不满足四分要求的进行全面清理，清理结果出来后，进入营销技改项目库，通过上级争取和公司自筹方式逐年解决;二是拟定变电站、线路关口(含联络点)专变客户高低压、公变考核、台区动力、台区户表周检轮换计划，并按计划组织开展周检轮换工作;三是对运行年限到期的户表开展现场抽检工作，对不满足检验比例的村社及时提出轮换建议，减少因计量超差造成的电能损失;四是加强对负控、集中器、配变监测终端的监测维护，下达在线率和抄表率指标，每月统计考核，确保各类故障得到及时处理;五是对辖区专变客户计量装置进行全面清理，对需按标准配置高压计量装置的客户，下达动员指标，强制性组织客户进行整改;对满足要求的低压供电客户采用轮换和现场检定方式，不断提高计量准确性。同时结合党的群众路线的深入开展，姚安公司还组织了“计量放心”优质用电服务专项活动，主动上门为居民解决用电计量相关问题，得到广大用电客户认可。

扩宽缴费渠道，提升用户缴费放心公信度。“这种缴费方式的好处是不用到营业厅排队，24小时随时能缴费，操作简单、方便，以前营业大厅排长队缴电费，人多就要等好久，现在用这自助缴费机避开人流高峰，缴电费就像缴移动话费那么简单，1分钟就搞定，真的给客户带来了很大方便。”刚在自助缴费机上缴完电费的客户赞不绝口。

姚安公司目前投入使用的自助缴费机有现金缴费，交费时，客户只需要点击“客户缴费”按钮，请输入10位数的用户编号……，请在核对您的用户信息准确无误后放入相应的金额……，您还可以提前缴纳预存电费……，根据电脑提示使用现金便可轻松缴纳电费，全部过程不超过1分钟。同时用户还可通过查询系统对用电情况进行查询，并打印缴费票据等，用户可选择最方便的时间缴费。用户缴费时，缴费机收取纸币，面额为1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元。由于该缴费机系统没有找零功能，多余金额将作为下个周期预存电费。

为解决用户缴费不方便，姚安公司在光禄、前场、官屯、弥兴供电所边远山区增设临时收费服务点4个，先后在栋川、光禄安装自助缴费终端三台，通过与邮政储蓄、信用联社及农业银行签订电费代扣协议，制定《姚安供电有限公司提升非柜台缴费率专项活动方案和考核办法》，分解下达非柜台缴费率指标，将市场部、各供电所与非柜台指标挂钩，设立专项奖励，年底市场部组织各供电所完成非柜台缴费率指标，并按公司预定目标完成的给予一次性专项奖。同时，严格规范算费流程，月账单差错率从去年同期的99.99%提升到目前的100%，大大提升了用户缴费放心的公信度。

电费回收人人压担子确保颗粒归仓。按照统一要求，分工协作，责任到人，严格考核的基本原则，姚安公司对各供电所的电费帐户进行梳理，统一归并到信用社、农业银行等个电费专户。电费收取做到据实销账、日清日结，收费员每日将现金进账单、转账单等销账凭证及当日实收电费汇总表交电费账务人员，，避免电费挪作他用;对新装客户在送电前签定《供用电合同》，明确电费结算的周期、时间和违约责任;充分利用PMS系统，实时监控电费回收情况，改变以往到月底和年底追收电费的习惯，实行提前追收欠费办法。

为进一步落实责任，姚安公司制定了《电费回收考核管理办法》，将电费回收的目标、任务进行细化和量化，加强电费回收的经济考核力度，层层传递电费回收压力，始终把电费回收的指标、责任、措施作为刚性任务落实到人，每月对各供电所的电费回收情况进行评分考核，与每位职工的经济收入挂钩，强力问责，大大地提高了职工的工作积极性和电费风险防范意识，形成电费“人人压担子、个个有责任”常态回收机制，确保电费回收颗粒归仓。