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光山县供电公司:网格化服务让客户更满意

2015-04-14 21:52来源:河南省信阳光山县电业局作者:张磊关键词:光山县电业局供电服务供电管理收藏点赞

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4月14日 ,光山县供电公司紫水供电所员工正在城区计量箱、电杆上张贴供电服务热线宣传贴。这是该公司全力推进网格化服务工作的一个场景,旨在进一步拓宽服务渠道,快速响应客户服务诉求,构建全天候服务网络,让广大电力客户用电更放心、更舒心、更满意。

为缩短客户用电诉求响应时间,提升服务能力,提高客户满意度,自今年3月中旬以来,光山公司便在供电辖区内全面推行网格化供电服务工作。该公司结合抢修网点布局、抄表区域、农村行政村、城区居民小区等因素,合理安排网格划分,做到全覆盖,不留死角。以一个供电台区为基本单元,实行“网格包干”,做到每格定人、每人定责,挂牌服务。要求各供电所对外公布供电服务公示牌,为辖区每一位客户发放便民服务联系卡,公示牌、联系卡内容要明确显示本网格内24小时故障报修电话、服务监督电话、供电所所长及责任电工电话。

据悉,该公司将在五月底全部实现供电服务网格化分区管理,明确员工、客户对应关系,实现客户服务全覆盖。此举将有效降低客户投诉率,对不断提升供电服务水平大有裨益。

作者: 张磊
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