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互联网+八大模型
一、重塑商业模式
荣昌e袋洗:用户“爽不爽”是最高准则
洗衣连锁行业的最大特征是设备驱动,一家洗衣店最重要的资产就是那台价值不菲的洗衣设备,营收主要来自客户加盟和设备出售费用。但这种模式弊端严重:重资产、新店选址麻烦、人才流失,加盟店数量多导致现金流并不掌握在自己手中。
荣昌洗衣互联网+的第一个动作是放弃现有品牌,开创了一个更具互联网气息的品牌:荣昌e袋洗。同时,从互联网巨头高薪挖来85后CEO,负责品牌重塑。
以用户为核心是互联网品牌的重要特征,e袋洗确立了一个简单直接的商业逻辑:任何让用户觉得不爽的都要严禁,任何让用户“更懒”的服务都要提供。因此,用户在e袋洗,能够享受到移动下单、衣物交接30~50秒、全天候取送、服务全程监控、按袋计价等独家服务。甚至,它还会主动教用户怎么能装更多的衣物,每周、每月的“袋王”还给予免费的奖励。
为了配合前端极简、极致的用户体验,e袋洗设计了强大的后台配套体系:“一带四”+“联网卡”。
“一带四”即一家配备洗衣设备的门店辐射四家收衣点,收衣点又可以辐射多块社区,减轻资产,解决了人才缺乏的弊端。联网卡将荣昌直接带到终端用户面前,购买一张卡便可以在各个门店完成消费,每家门店根据联网卡消费情况来和荣昌公司做结算,也以此来进行资源分配、淘汰加盟商,用户满意度提升的同时,现金流得以集中在荣昌总部。
到目前为止,e袋洗完成了包括腾讯在内的两轮融资,拥有微信和App用户50多万,日订单数超过4000单,估值上亿美元。
二、再造价值链
爱空间:整合产业链,打造爆款产品
爱空间是一家“互联网+家装”企业,其商业逻辑师承小米:用成本价销售、超预期服务吸引用户,用口碑和规模化整合产业链资源,再通过资本、技术等补贴成本,最终实现盈利。
家装对于用户来说可谓是“痛点之痛”,因其过长的产业链和充满不确定性的流程,灰色空间极大。爱空间的做法是,将不确定性的装修打造成一款标准化的爆款产品,辅之以极其复杂的装修服务,但仅维持10%的毛利,“假如100万用户创造出100亿元毛利,把管理、运营等所有成本降到5%后,还能净赚 50亿元”。
具体来看——
首先,它将定价标准化。以前装修报告给用户呈现一张长清单,总共有300多项收费项目,其中暗含诸多收费陷阱。爱空间通过创始团队在业内的资源积淀,获得了博洛尼、大自然等八大一线品牌的支撑,将产品定价降至最低,免去所有繁杂内容。
再者,它将工程管理标准化。爱空间把所有装修工序分解成四百多步,每道工序用时一一记录下来,所有工序以时间节点形式串联起来,构成整个施工工序的标准化——20天完工。
最后,管理过程标准化。工人上岗前必须经过礼仪培训,包括微信操作管理、公司规范、检测报告等流程,小到每道工序,大到一天工作,都通过微信群聊实现信息透明化,用户每时每刻都知道装修进度和检测标准,同时浏览工人姓名、工种、工作年限等服务信息,管理过程完全可视化。
当下,在完成这一轮6000万元人民币融资后,爱空间2015年目标是拥有1000人的工人队伍,每月能接500单。在覆盖北京市场的基础上,尝试在其他城市上线业务。
三、改造生产流程
装备制造业:电脑指挥,向服务谋利
对于中国国机重工集团挖掘机组装车间的工人,现在上班的第一件事不是等组长安排任务,而是扫描一下胸牌,看看电脑给安排了什么工作。而所使用的大型机械,多达十几个的操作手柄也渐渐被智能化的按钮取代。
生产流程的智能化,为营收长尾化做好了准备。以前是用户发现机器坏了打客服电话报修,企业再派维修人员到现场服务。现在国机重工的工程机械产品大都装了传感器,油温、油压等重要数据可实时显示。一旦超过正常范围,就会通过互联网自动报警,售后服务人员用手机就可以远程查看产品性能。这不但使得将故障隐患消除在萌芽状态成为可能,还提高了售后服务效率:用户还未来得及报修,工作人员已经到场!
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