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河北石家庄供电公司以客户需求为导向,创新服务举措,开通供电服务微信、微博,应用供电抢修手机APP,开通业扩报装电话等,让客户享受到更高效、更便捷、更个性化的服务。
网上服务零距离
“现在工作生活节奏快,我们需要的正是这种方便快捷的供电服务。”5月29日,家住河北省石家庄市建明小区的张女士用手机打开石家庄供电公司官方微博发了条消息。
当前互联网已经进入飞速发展的时期,也正在深入影响着传统行业发展。如何让供电服务步入数字化的快车道,成为石家庄供电公司优质服务工作的重中之重。“首先要解决的是搭建一个面对面、点对点的交流平台,在此基础上做好电力交费、信息查询等服务,真正让客户足不出户就能享受到优质便捷的服务。”该公司主管营销工作的副总经理刘玉璞说。
2014年,“石家庄供电”官方微博、石家庄供电公司官方微信上线,主要内容为发布停电信息、用电常识、电价信息等,在线开展用电指导、接受业务咨询。为了让客户感受到优质的网上服务,该公司结合微博、微信运行特点,针对网友关心的话题,分类制定了故障抢修、营业及电价咨询、媒体问询等10项工作流程,逐阶段明确工作职责,逐节点落实答复时限,得到了广大网友的关注。目前,该公司微博、微信平台共发布信息2268条,微博粉丝突破4万。在此基础上,该公司不断拓展交电费渠道,目前石家庄地区远程费控客户利用支付宝即可在网上交电费,并可以使用小区银电一体交费终端实现本地费控表计的写卡功能,解决了本地费控表计网上交电费写卡不便的问题。
智能抢修“零延迟”
“故障报修信息提示!地点位于新石小区71栋2单元601室,当前距离抢修地点750米,抢单成功。”听到报修提示音后,配电抢修三班班长门进田立刻打开手机APP,进行定位、“抢单”等操作。“手机派单后,没有了中间重复沟通的环节,到场时间明显减少了。”30分钟后,顺利处理完故障的门进田说。
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近日,在国家电网有限公司财务部的指导下,国网雄安金融科技集团有限公司与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行六大数字人民币运营机构总行签署了“总对总”数字人民币专项合作协议。
“今年受疫情影响,我们企业的资金周转困难,还好有政策引导,将我们纳入缓交电费清单,支持我们渡过难关。”一家企业负责人接过冀北廊坊供电公司员工送上的电费发票说。(来源:微信公众号“国家电网报”作者:张妮)国网冀北电力坚持强化正向激励,印发“国网冀北电力电费回收工作考核办法”,在确保
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摘要:国网山东电力已在多个园区开展试点应用,基于区块链的微网分布式能源智能交易平台,实现了微网内光伏、储能、风电、电网等不同主体之间的购售电交易。2019年12月19日,国家电网有限公司所属国网区块链公司在京发布国家电网区块链技术和应用十大场景,聚焦新能源云、电力交易、优质服务、综合能源
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当前,人工智能、区块链、大数据等新一代信息技术在经济社会各领域加速渗透应用,成为驱动行业技术创新和产业变革的重要力量。作为一种能够建立信任的分布式技术,区块链具有极高的战略价值和极广的应用前景。12月19日,国家电网公司所属国网区块链公司在京发布国家电网区块链技术和应用十大场景,聚焦
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“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
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今年的政府工作报告提出,“纵深推进全国统一大市场建设”“积极稳妥推进碳达峰碳中和”。一季度,国家电网有限公司认真贯彻落实全国两会精神,健全完善市场运营体系,积极推动全国统一电力市场建设,持续创新交易机制,全面服务新能源入市,不断提升跨区能源资源优化配置能力,助力电力保供与能源转型
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2025年4月10日,全球储能行业顶级盛会——第十三届储能国际峰会暨展览会(ESIE2025)在北京·首都国际会展中心盛大开幕。ESIE2025由中关村储能产业技术联盟、中国能源研究会和中国科学院工程热物理研究所主办。本届峰会以“数智赋能产业变革,储能重塑能源格局”为主题,开幕式现场汇聚了国内外政府主
4月10日,国家电网有限公司2025年配网物资联合采购示范项目推荐的中标候选人公示。本次招标共8项物资,分别是10kV电力电缆(山东)、一二次融合成套环网箱(山东)、低压电力电缆(山东)、一二次融合成套柱上断路器(山东)、一二次融合成套环网箱(天津)、10kV电力电缆(重庆)、一二次融合成套柱上
4月12日,国家电网旗下上市公司国电南瑞和国网英大分别发布《关于控股股东筹划国有股份无偿划转暨控股股东拟发生变更的进展公告》和《关于国有股份无偿划转的提示性公告》等系列公告。根据公告信息:(1)国网电科院拟将其全资子公司南瑞集团持有的国电南瑞4,135,564,206股股份(占公司总股本的51.49%
在新一轮西部大开发的战略蓝图中,新型电力系统的落地实施是其中的重要组成部分。南疆新型电力系统建设是西部资源富集区推进能源低碳转型、实现区域电力系统净零排放的一个典型样本。国家电网公司高度重视南疆能源电力事业发展,选取新疆南疆地区作为国网系统三个新型电力系统建设地区级示范区之一。(
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为不断完善网络安全防控体系,紧跟技术发展趋势,引入先进的安全防护技术与管理理念,提升网络安全防护能力,最近,国网江苏省电力有限公司安监部按照《网络安全性评价规范(QGDW11807—2024)》,网络安全体系、信息安全防护、通信安全防护、电力监控安全防护的四大查评重点,以及查评工作相关要求圆
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4月7日,受美“对等关税”影响,引发我国A股市场巨震。4月8日,国家电网控股的国电南瑞已经发布上市公司董事长提议股份回购的公告,计划通过集中竞价交易方式回购部分股份,回购规模预计5亿元至10亿元人民币。据北极星输配电网整理,多家电力央企陆续出手,通过回购、增持等措施积极应对市场变化。国家
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