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怎样才能最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民,提高客户满意度,同时实现增供扩销?四川广安供电公司以满足客户需求为导向,延伸“360度体检”工作机制,突破壁垒,实施后台集约化办理,工作围绕客户转,为业扩报装业务实施“啄木鸟”式诊查、“手术刀”式医治,努力打造方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式。
“啄木鸟”自诊 形成问题倒逼、责任倒查
“你好,我叫刘向东,前不久我在广安市城区的正元明珠小区买了一套房子,一直没有接电,而我又一直在天池这边上班,我想问一下可不可以在你们这边办理接电手续?另外,我只带了身份证,能不能办?”7月23日16时55分,华蓥市供电公司天池供电所营业厅即将结束营业,柜台前走来一位客户,希望异地办理低压新装用电业务。
“您好,经过核实,您购买的正元明珠小区属于广安供电公司的供电区域,我们能够为您办理。请您阅读用电业务办理告知书,我将为您提供服务。”工号HY-014的业务受理员立即起身接待,并按照业扩报装异地受理、一证受理、免填单等要求,为客户准备业务资料。8分钟后,资料全部准备齐全。这时,客户亮明了身份,原来他是广安供电公司“百日行动”督导组的暗访工作人员。
自“百日行动”开展以来,广安供电公司督导组成员“变身”,以用电客户的身份深入到各城区及农村供电营业厅(点)办理用电业务,感同身受地体验各个环节的服务,暗访检查各基层单位落实业扩报装“五位一体”“一口对外”“班车制”等规定的执行情况。
“手术刀”自疗 保证精简高效、规范干净
“以广安佰瑞德钾盐化工股份有限公司10千伏新装项目为例,受理申请后,我们用了13个工作日完成了供电方案答复。虽然满足供电服务‘十项承诺’的要求,但是还有没有时间压缩的空间,让客户早搭电、早用电呢?”在实施典型案例分析时,广安供电公司相关负责人给营销人员出了一道思考题。
有没有一把“手术刀”,既能削减冗余程序,剥离繁琐手续,实现流程“瘦身”、行动高效,又能去除“体内沉疴”、防范“疾病内生”,保证工作规范、干事干净?
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“之前从现场确定到最终答复,写一份供电方案需耗费供电员工大量时间,现在使用基于光明电力大模型的AI智能体后,供电方案生成时间从数小时压缩至几分钟,还通过标准化输出减少人为误差,提高了工作效率和准确性。”3月31日,国网甘肃白银供电公司城区分公司业扩报装员王奇说。自DeepSeek爆火以来,国
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接续实施农村电网巩固提升工程,2024年完成农网投资超1600亿元,有效消除网架结构薄弱、供电能力不足等短板问题,差异化提升灾害易发区域、与大电网联系薄弱区域供电保障水平。推广“村网共建”电力便民服务,新建服务点1.2万个,打通农村供电服务“最后一百米”。支持分布式光伏产业发展,发布分布式
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