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第二,深淘滩、低作堰。在华为早期的时候,我们的竞争对手可能犯了一些错误。在上世纪90年代,家里装一台电话必须要交5000块钱,还要提前九个月申请。那个时候为什么是5000块钱呢?因为当时每一线交换机西方公司卖500美金,华为自主研发,我们卖十万线就可以挣很多钱了,把挣来的钱投入研发,而且是长期持续地投入,我们起来了。对手追求太高的利润率,给了我们生存的机会。这就是为什么我们在新员工培训的时候,强调华为为客户服务,就是要质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求,这是我们从别人的教训里学到的宝贵经验。
第三,也是最重要的,是以奋斗者为本,基于责任与贡献的回报机制,获取分享制。华为全体员工群体奋斗,共同努力抓住机会,同时也分享公司成长的利益,促进公司进一步发展。
问:来培训之前,我很高兴地告诉一个朋友我要来华为。他说,华为十六万人创造的利润和互联网公司两万多人创造的利润差不多,而且非常辛苦。当时感觉没有太有力的东西去说服他。请您谈一下您的看法?
郭平:是不是你们很多人都有类似的困惑?有句古话叫“你要吃饭就要做工,没人为你做马牛”。大家进入华为,在为公司发展做出贡献的同时,也期望自己获得一个好的回报。如果你希望每天聚会开PARTY,轻轻松松地还能挣很多,那么我怀疑你来错了地方。
我们没办法去跟哪一家公司比较好坏,华为存在的价值是消除数字鸿沟,使得曾经在中国及全球其他地方少数人才能用得起的通信工具,到现在人人都用得起。在对他们服务的过程中,华为也获得了发展的机会。未来世界需要更多、更宽、更好的联接,在实现这个愿景的过程中华为也能获得更好的盈利能力。
我们所进入的领域是必须进行深度研发投资的,需要给客户提供非常良好的服务,需要不断提升自己的能力,否则就会被社会淘汰。最近这些年,华为的效率和效益不断提升,是靠我们对技术、对市场的深度投入来获取的。华为的发展,从来没有什么自然资源可以依靠,所有的资源全部在人的脑袋里,华为是一个智力型公司。在过去的二十多年里,我们是跟全世界最有竞争力的公司竞争,都是神一样的对手。面对未来,华为仍然需要艰苦奋斗的精神,要进一步提升效率和效益,并更好地与员工分享。希望每一个员工经过自己的努力,创造价值,并获得比社会上要好且好不少的回报。
问:随着时代的发展,会有越来越多的所谓“明白人”或“新生代”加入公司,如何确保公司文化和核心价值观不被稀释,让华为文化能够生生不息?
郭平:首先,华为的文化是一种普世的文化,并不是要进行洗心革面传销式的灌输,华为所做的和所坚持的,就是简单三句话:以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。
在所有的对外关系里面,我们以什么为中心?以客户为中心。华为是商业公司,要追求商业性的成功,持续给我们带来订单的客户是华为的生存之本。只有为客户服务,才能创造价值。这个说起来非常容易,但当出现矛盾的时候,你是盯着领导的屁股呢还是盯着客户呢?希望大家通过自己的行动真正为客户创造价值,让客户体会到华为的产品与服务的与众不同。这不是那么难做到的,但也不容易做到。
其次,公司已经有十几万人,我们要选择什么样的人?要依靠怎样的人?最关键的就是以奋斗者为本。如果加入华为是因为华为不错,想来捞一把、赚一把的人,或者只是来混几年的人,这不是华为依靠的对象,“依靠奋斗者”是我们调节内部关系的基础。
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