电力行业舆情年度报告(2015)-第5页-北极星火力发电网

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四、舆情引导及应对建议

1企业宣传中注重科普，反馈舆论关切电力企业宣传，除了日常信息宣传、数据通报外，还担负着科普、反馈舆论关切问题的职责。企业宣传部门在加强行业新闻宣传的同时，要重视与主流媒体的沟通联系，及时回应舆论关注的热点问题，正面引导社会舆论，避免恶意炒作，维护好企业良好形象。

以核电发展为例，当前我国处在能源结构调整时期，需要发展内陆核电，然而核电发展并不顺畅，新闻跟帖中充斥着大量因不信任或邻避效应而反核的民间言论。

对于社会公众拒绝核电建设的反应，政府和企业应予以理解、尊重，要换个角度努力做好前期宣传工作，要进行核电知识的科普，先提升公众认知。其次是加强和公众沟通，周边的百姓有知情权、话语权，要保持信息公开透明。避免出现缺乏沟通的决策环节，致使说服力、公信力不足。相关核电企业，要通过媒体建立良好的官方舆论场，关注、跟进和维护好民间舆论场。

2舆情管理中协同监测完善应对预案舆情监测体系建设需要从团队构建、人员培训、流程管控、舆情管理、预案启动等方面多下功夫。要加强舆情分析与跟踪，完善舆情应对预案，明确舆情引导措施，有效防止负面舆情发生。

在舆情监测体系构建中，企业要从企业需求出发建立适合自身的舆情监测系统，比如关键词的设置、搜索范围的限定、干扰信息的排除、报表的生成、舆情预警信息的发送等。

舆情监测渠道上，除了必要的舆情监测系统，还要拓展获取网络舆情信息的渠道，多种方式、多条路径全面掌握社情民意。除了监测重要媒体外，社交网络如论坛、博客、微博、微信等的巨大传播能量也要重视起来，这些平台上网友互动频繁，爆料性信息尤其是负面信息往往能引起海量围观与传播。

人工预判要同时跟进，比如重要信息筛选、舆情信息研判、预案启动等。系统监测到信息后，需要人工配合筛选关键性信息，研判舆情危机级别，完善与之适应的危机应对预案。

3危机应对中态度正面行动积极谣言止于公开，信任源于透明。一旦出现舆情危机事件，企业需要密切关注舆论走向，迅速组织相关人员对舆情进行甄别、研判。企业要及时与媒体沟通，表明态度，不回避、不推诿、不搪塞，及时有效疏导，化解因情况不明而引起的社会舆论震荡。

对于舆情危机暴露的问题，企业要积极表明整改态度，接受民众监督。对于不实信息则要及时澄清，最大限度地避免或减少公众猜测和媒体的不准确报道，减少对企业带来的负面影响。

企业负面舆情事件中环保及腐败问题也较为常见。对于环保问题带来的舆论压力，舆情主体要积极面对，从态度上使公众放下质疑，从后续整改措施中重塑企业信任。相关政府部门和企业要积极回应人们的环保关切，避免因负面情绪不断沉积而引发舆情剧烈爆发的可能。

4体制完善中重视风险管控和形象修复在舆情管理体系中，处于前端的风险管控和处于末端的形象修复不可或缺。舆情危机发生前，要多渠道搜集信息及意见反馈，对企业可能存在的舆情风险点进行评估、排查，制定舆情风险管控预案，对敏感信息及潜在风险信息采取相应的引导措施。

风险管控可以作为企业宣传部门的常态化工作，要落实风险点管控责任，明确不同领域风险信息的相应责任部门和责任人。

负面事件及企业突发危机事件经媒体大幅报道后，将无形中影响舆论印象，强化公众对于企业的负面看法。因此，舆情危机处理后，要通过积极举动主动修复企业形象。

一方面要积极做好舆情处理过程中承诺的整改措施，解决舆论关注的问题。

另一方面要通过提升产品和服务质量，提升企业管理水平，完善监督措施，最大限度弥补负面及突发危机事件造成的企业形象损失，重新赢得公众的信任。

原标题：电力行业舆情年度报告(2015)

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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