【服务篇】高标准供电服务助力自贸区发展-第2页-北极星售电网

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此外，滨海供电公司还积极推动自贸区采用“以电代煤、以电代油”的能源消费新模式，大力推广全电气化住宅等项目;立足京津冀一体化战略，创新探索并实现了京津冀用电业务一体化协同办理，满足了异地客户办理业务的现实需求。（记者：李婷）

【自贸区扩容供电服务升级】

4月27日，中国（上海）自贸区扩容正式挂牌一周年整。回顾过去的一年，自贸区扩容不仅延伸了地理空间，更激活了浦东新区的经济发展。浦东供电公司紧紧把握这一发展机遇，坚持以市场和客户为导向，以效率和效益为中心，探索服务自贸区新举措，赢得地方政府高度评价。

主动挖掘需求开拓潜在用电市场

面对自贸区扩容的契机，浦东供电公司主动出击，不断拓展服务手段，抢占终端能源市场占有率。

浦东供电公司建立了联动服务机制，主动挖掘客户需求。该公司要求所属营销部跨前一步，加强与发展部的沟通，协同区域供电营业站，主动联系当地政府相关职能部门，超前了解如陆家嘴、张江、金桥、外高桥等4个国家级开发区以及世博前滩、国际旅游度假区、临港地区、祝桥川沙（航空城）等4个新开发区经济发展状况和招商引资企业落户情况，快速响应优质客户新增用电和供电服务需求。

4月20日，浦东供电公司副总经理带队走访上港集团振东集装箱码头分公司，推进岸电项目落地。振东码头相关负责人薄海虎说：“感谢供电企业主动上门服务，给我们提供专业建议，让我们对岸电项目的落实更有信心了。”

近一年，在自贸区范围内，浦东供电公司共建成1座S2临港城际高速快充站和1座城区快充站，推动建成洋山港上海冠东国际集装箱码头中德绿色航线岸电示范项目。

优化业扩流程实现服务响应“零等待”

随着自贸区扩容的不断深化，入驻企业对供电服务提出了更高要求。浦东供电公司迎难而上，优化业扩报装流程，使供电服务全面提速提质。

浦东供电公司全面推进“客户经理一岗制”，强调客户经理为业扩项目第一责任人，由其全过程掌握客户内部受电工程进度与接电时间需求，内外协同，实现服务响应“零等待”、业扩报装“零延时”。

浦东供电公司发挥客户经理“总体牵头、一岗负责、一口对接”全过程管控、督办的链条作用，为市区级重点工程、重大项目开辟绿色通道；建立各开发区专业对接机制和工程项目协调推进机制，定期组织召开接电工程现场协调会，推进内外部各环节按计划完成。

2015年4月中旬，浦东供电公司接到迪士尼方用电申请，称5月20日全球最大的迪士尼旗舰店将在自贸区开张营业。接到申请后，该公司由客户经理牵头，开启绿色通道，各部门联动协作，通过“线上+线下+客户现场”模式，在一个月内高标准、高质量完成了迪士尼旗舰店用电设施建设。

创新服务手段满足客户更高要求

服务永无止境，创新没有终点。浦东供电公司深谙，要护航好自贸区扩容后的快速发展，必须积极探索，持续创新服务手段。

2015年7月，浦东供电公司在自贸区内推出国内首个电力O2O（OnlinetoOffline）服务平台，将微信、APP、电子商务平台等服务结合起来，实现无缝隙、跨区域、跨网点、全天候服务。日前，该O2O平台的自贸区非居民注册客户共703户，累计办理业务1614笔。O2O平台已有包括领用增值税发票、调整契约限额、更改账单邮寄地址等18项业务功能上线，预计4月底将上线全部45项营业功能。

浦东供电公司还在自贸区首推公共事业联合远程抄表，协调浦东燃气公司、威立雅自来水公司建立统一通信标准，扩大“三表合抄”适用范围。2015年，外高桥仁恒森兰二期、临港蔚蓝林语小区的743户居民完成了“三表合抄”系统的安装、调试、采集工作。2016年，该公司将在自贸区范围内试点公用事业联合抄收业务模式，通过统一客户信息、统一抄表时间、统一出账日期、统一交费周期、统一打印派送联合交费通知单，实现水电气抄收工作的“三联合五统一”模式。届时，客户在《公共事业联合交费通知单（水电燃气）》上，不仅能看到账单，还能看到每日水、电、燃气用量分析，享受到精细化的能源管家服务。

由于自贸区高精尖企业、市区级重大工程项目多，浦东供电公司细分客户群体，开展差异化的精准营销服务，并主动为客户提供《企业电力设施安全与运行年检报告》。（记者：李怡）

原标题：高标准供电服务助力自贸区发展

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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