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【让客户“早用电、用好电”】

4月21日，福建自贸试验区厦门片区（以下简称“厦门自贸片区”）揭牌一周年整。

在过去一年里，厦门供电公司专门设立自贸片区供电客户服务中心，从简化客户办电手续、缩短时间、降低成本以及提升售后服务水平等方面大胆探索，先试先行。不久前，该公司“电力获取便利化”的做法入选《厦门自贸片区挂牌一周年创新案例》，成为厦门自贸片区投资便利化的七大创新样本之一。

简化手续，用电申请“一单受理”

只要是在政府“多规合一”平台上立项审批过的客户，申请用电时，在营业厅现场只需填写一张高压用电申请表，用电申请手续即刻办完。

这就是厦门供电公司推出的“一单受理”服务举措。以往业扩申请中需要客户提供的证明材料，包括营业执照、土地出让合同、立项文件、用电规划许可证等，均可从市政府“多规合一”建设项目管理系统获取电子证照。

“利用厦门市行政审批信息管理平台，也就是‘多规合一’平台，我们实现了政企信息互通共享，从而简化了客户用电申请手续，避免了客户‘来回跑’和‘循环证明’的麻烦。”厦门供电公司自贸片区客户服务中心负责人告诉记者。

除“一单受理”外，厦门供电公司还实行用电受理“一证启动”服务，在收到客户用电主体资格证明后，即正式受理用电申请，大幅简化企业申请用电手续。

事实上，厦门供电公司还主动参与政府“多规合一”建设项目审批，在项目许可审批阶段就提前为客户考虑电源数量配置、配电室选址和规模等技术要求，优化客户侧资源配置，以确保项目一次实施办结。

优化流程，业扩报装大幅提速

2月25日，厦门象屿港湾开发建设有限公司向厦门供电公司送来锦旗：“助力自贸区建设，为企业排忧解难”，并连连称赞“你们的速度实在太快了！”该公司在承建厦门自贸片区内高崎闽台渔港项目的过程中，对厦门供电公司的高效服务留下了深刻的印象。

1月8日，厦门象屿港湾开发建设有限公司前来递交用电申请，厦门供电公司客户经理张良程当即给出了该项目的供电方案答复书，实现“一手交申请，一手交方案”的服务模式，较传统流程时限直接减少15个工作日。同时，厦门供电公司应用“互联网+”做好工程设计咨询和指导，压缩审图时限，在该项目的设计审图上较传统做法至少节省14天。

“供电方案前置”是厦门供电公司流程创新服务模式之一。通过政府开通的“多规合一”平台，该公司提前了解政府已审批的建设项目，在客户未正式提出用电申请之前，就主动介入服务，了解项目建设内容、规模和用电需求，勘察现场，预先制定供电方案，使“等待式”服务转变为“主动式”服务，使供电方案答复实现了“零等待”。

厦门供电公司还对业扩流程作了进一步改进，率先试点实施低压客户现场勘察、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，精简压缩高压客户审图时限。目前，该公司已为自贸区内31个项目提供业扩服务，实现低压业扩流程全时长缩短72%、高压业扩审图时长缩短75%、全流程审批服务提速50%以上。

主动配套，接入成本最小化

4月中旬，厦门自贸片区西海湾邮轮城片区开发单位前来申请用电，厦门供电公司却发现，距离该地块最近的10千伏电源点无法满足就近接入、降低接入成本、缩短建设时间的需要。该公司当即启动业扩配套建设方案，客户服务人员和配网规划人员主动收集自贸片区规划修编、核心启动区开发思路和批地建设进展情况，并深入现场做好前期调研。

“根据建筑规模和用电性质预估负荷需求，需要在客户红线附近配套设立新的环网柜，提前构筑主干网架。”厦门供电公司配网规划人员介绍说，环网柜建成后，不仅能满足该项目的供电需要，还能兼顾周边地块后续新申请和增容的用电需求。

这样的做法并非个案。在厦门自贸片区，厦门供电公司主动对接政府地块规划，将配网规划理念由电网导向转为客户导向，将方案制定从等待客户申请转为主动构建、临近接入。一方面，该公司超前梳理配网网架现状，推动内部网架最优化，保证客户获得电力路径最短、接入成本最小化；另一方面，如果公用电网配套难以满足客户需求，该公司则启动配套工程建设，确保电网超前或同步于客户用电需求。（记者：庄颖芳孙国荣）

原标题：高标准供电服务助力自贸区发展

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