【服务篇】高标准供电服务助力自贸区发展-北极星售电网

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近日，上海自由贸易试验区扩容、天津自由贸易试验区、福建自由贸易试验区厦门片区正式挂牌均已满一周年。三地供电企业作为入驻自贸区的公用事业单位，无缝对接自贸区整体发展战略，为客户提供高端供电服务体验，为自贸区开放创新发展保驾护航。

【打造360全景服务模式】

4月5日，中国（天津）自由贸易试验区专属网上供电营业厅进入试运行阶段，滨海供电公司在打造360全景服务模式的道路上迈出了坚实的一步。

作为自贸区首个入驻的公共事业单位，滨海供电公司无缝对接自贸区整体发展战略，一年来累计为自贸区82户10千伏以上客户提供了业扩报装服务，其中45户已投运，新增供电容量13.4万千伏安，业扩报装提速58%。

流程优化手续精简业务办理提速

3月31日，天津金晨房地产开发有限责任公司负责人马先生专程给自贸区客户服务分中心送来一面锦旗。和该分中心之前收到的锦旗一样，这面锦旗同样诉说着一个有关优质服务的故事。

“因为工程上的原因，这个客户来申请报装的时候特别着急，就怕时间赶不及了。”自贸区客户服务分中心大客户经理于冉对金晨房地产公司印象深刻。“客户的需求就是我们任务。”该分中心随即开始了一场与时间的赛跑。业扩要件“14变1”实现“一证受理”，让繁琐拖沓的要件准备不再成为受理的绊脚石；业务流程优化升级，各个环节由“串联”改成“并联”，供电方案、电网工程各环节全面提升效率，使业扩整体流程缩短1/3。

滨海供电公司一直以“上电要快”为服务中心，在用电咨询、流程引导和前置服务等方面精准发力。“我们主动对接了自贸区政府公共服务平台，实时了解大项目审批进程，收集客户信息，建立预判式主动服务体系。”滨海供电公司自贸区客户服务分中心主任李刚笑言，“就像刚一进餐厅就发现菜已经上桌一样，通过提前启动项目供电方案论证，形成供电方案审批包，我们可以在客户报装后立即提交供电方案，为客户节约大量时间。”

软服务+硬实力满足客户差异化需求

“原以为送了电就没供电公司什么事儿了，结果人家经常会不定期地发送短信提供各种用电服务，太贴心了！”4月13日，看着手机里收到的一条供电检修停电提醒短信，天津新金融投资有限公司的李先生感叹道。

“送电不是我们服务的终结，而是另外一个开始。”李刚表示，滨海供电公司的专属客户经理们按照“拓展期—形成期—维护期”的全生命周期，主动为客户推送业扩报装、电费清单、用电建议、用能报告等各个环节的服务信息，为客户打造信息定制服务清单，满足差异化需求。

滨海供电公司能够为客户提供高端供电体验的底气不仅仅来自于软服务，更靠硬实力。在自贸区，该公司以“高压网络化、中压自动化、低压智能化”为指导思想，提前规划电力线路、变电站和自愈型配电网等电力设施，按照A+最高标准建设电网。目前，自贸区供电可靠性达99.999%、客户年平均停电时间不超过5分钟。

依托“互联网+”模式拓宽服务渠道

“这个营业厅竟然没有柜台？”前来自贸区客户服务分中心办理业务的李先生对眼前的营业厅感到惊讶。

滨海供电公司打破传统柜台的服务模式，采用开放式“一对一”办公方式，广泛应用智能服务系统，融合移动互联服务渠道，在自贸区打造供电服务旗舰营业厅。

“除了实体营业厅，我们还打造了专属的网上营业厅，构建从线上到线下的网络化运营模式，实现业务环节全部上线、服务质量全程管控、客户监督全程开放的‘三全’服务。”李刚说，滨海供电公司通过手机APP、微信、支付宝等移动互联渠道，为客户提供了即时查询、在线购电等多种服务。

原标题：高标准供电服务助力自贸区发展

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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