河南济源供电公司：“问诊挑刺”提升供电服务效能

经过4个月的试运行，国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心（以下简称“微供指”）近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍，乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上，中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流，依托营销2.0、

国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设，去年，13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置，推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项，获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次，以实际行动诠释着责任与担当，为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优

为落实国家能源局工作要求，切实加强城乡民生用电服务保障，推动解决民生用能方面的短板和不足，湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直

“您好，请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用？”3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式，以“四不两直”的方式开

一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进，涡阳县广大群众抢抓农时，全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅，灌溉用电设备我们已经检查过了，没什么问题，你可以放心使用。”2月25日，国网涡阳县供电公司员工走进田间地头，开展安全用

今年全国两会期间，全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家，温菲结合企业实际，重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示，钢铁行业作为能源消耗大户，面临着很大的降碳

“大棚的浇水、控温、通风，样样都得靠电。现在电力供应稳定，供电服务也贴心，我们完全没有后顾之忧，蔬菜大棚四季都能丰收，产量提高了不少！”3月5日，洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备，基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期，为确保春耕生产电力无

3月5日，在济源建业天玺小区停车场，国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收，为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目，该项目运用公牛充电群充系统，拥有充电网后台两层安全防

北极星售电网获悉，2月27日，江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见（征求意见稿）》意见的公告。文件提出，支持企业面向多样性储能应用场景，选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用，支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等，实

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果：延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日，浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障，经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人，提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线

“老乡，近来天气寒冷，用电比较多，要注意安全，不能疏忽大意hellip;hellip;”1月2日，济源供电公司工作人员向黄河岸边的金沟村居民用电提供服务，并认真宣传冬季安全用电知识，为大家冬季安全可靠用电护航。随着寒冬到来，气温持续走低，农村地区电采暖设施广泛应用，用电负荷激增。济源供电公司优化

12月19日从济源供电公司获悉，针对当前用电需求多、办电业务多的情况，围该公司坚持检查查治并重、确保实效的理念，精心开展服务质量问诊活动，立足找短板、改不足、提效能，持续提高便民服务效能。济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供

6月2日，济源供电公司组织人员对玉川产业集聚区部分企业进行走访，了解夏季用电需求，征集电力供应方面的意见和建议，持续提高服务质量，保证度夏可靠供电。随着盛夏到来，电网迎峰度夏进入关键期。济源供电公司着力提高服务质量，全力保证可靠供电。严格执行政府批准的有序用电方案，按照供电服务要求

8月15日，河南济源供电公司组织人员走进邵原镇南部区域，对这里的唐山、赵疙瘩、南山等村的用电情况进行暗访，认真征求客户的意见和建议，旨在深化短板治理，持续增强工作效率，提高便民服务质量。优质服务是电力客户增强获得感的根本渠道。济源供电公司针对当前用电需求增多的情况，认真把脉服务现状

5月16日，河南济源供电公司结合服务质量排查结果和客户用电诉求记录，对供电优质服务进行分析评估，坚持以客户满足为导向，进一步完善机制，细化措施，促进服务质量持续提升，树立良好社会形象。供电服务质量关乎企业形象和客户切身利益。济源供电公司全面落实市委市政府关于打好优化营商环境攻坚战的

5月5日，河南济源供电公司利用安全、节约和绿色用电进山村活动契机，深入济源市邵原镇洪村开展问卷调查和用电需求调研，广泛征求客户的意见和建议，举措优化服务措施，持续提高供电服务质量，营造良好用电环境。济源供电公司以履行政治责任、经济责任和社会责任为根本，强化责任理念，狠抓监督管理，促

您提出的建设用电问题，我们将及时分析研究，明天会把初步方案拿出来，然后再征求您的意见，开展下步工作。4月18日，河南济源供电公司走访人员周建设和王海明针对在玉泉办事处征求到的客户需求现场给予答复。济源供电公司坚持以人民为中心的思想，把客户满意作为衡量工作的唯一准则，牢固秉承人民电业

可根据供电服务网格化布局，绘制客户分布图和日常服务路线图，提高服务精准度，缩短到达现场时间6月7日，济源供电公司组织人员对王屋山区邵原供电所报装报修资料精心核查，并就提升服务效能提出意见和建议。随着高温天气到来，用电需求增多，供电负荷不断走高，为优质服务工作带来了新考验。济源供电公

老乡，您到供电营业厅办理业务时，服务人员态度如何?您有哪些意见和建议5月31日，济源供电公司组织人员走进大山深处的王屋镇西门村，通过入户走访和问卷调查，了解供电服务开展情况，认真听取客户心声。优质服务是供电企业的生命线。济源公司以客户满意为导向，以质量效率为核心，扎实开展明察暗访活

要进一步压减业扩报装业务流程，缩短办电时限。4月27日，济源供电公司针对明察暗访中发现的薄弱环节，组织人员认真分析、追根溯源，拿出切实可行的改进措施，优化和改进管理机制，促进服务质量需提升。优质服务是企业竞争力的重要表现形式。济源供电公司坚持以市场为导向，以客户为中心，不断完善服务