强基挖潜创新管理模式 优质服务实现全面提升

11月15日，内蒙古电力集团召开新一代营销管理信息平台（以下简称营销2.0）割接启动会，集团公司党委委员、副总经理白凤英主持会议并讲话。会上，集团公司营销服务部及数字化部对营销2.0系统割接工作进行了整体部署和安排。各相关单位就服务保障准备工作进行了具体汇报。白凤英强调，各有关部门及单位要

10月29日，受公司营销部邀请，国网天津经研院技经中心选派专家，为2024年营销项目管理专业培训进行技经专业授课。接受本次培训的主要是各供电单位、营服中心、信通公司等单位的营销项目管理人员。本次培训的主要目的是落实公司关于营销项目的管理要求，解决各单位对营销项目管理在实施过程中的实际问题

11月29日，国网涡阳县供电公司领导在基层供电所召开供电所营销现场作业现场会。会议通报了该公司11月份营销安全作业现场情况；营销部对近期营销安全作业现场工作安排；安监部安排工作。会议强调，一是各基层供电所要规范营销现场作业安全管理，落实执行《营销现场作业安全管理规定》，提升营销现场作业

为增强供电所一线人员服务能力，规范服务行为，3月23日，国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训，旨在提高人员服务技能，提升人员服务意识。本次培训内容围绕营业厅人员服务规范要求、应知应会、电价知识手册等文件展开，重点提升人员基础业务知识和现场服务行为，让公司服务人员建

3月16日，国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作。调研期间，该公司领导重点检查了基层台区管理、设备运行、服务电话宣传等情况，希望供电所负责人及台区客户经理，加大台区设备运维管理力度，避免弱电线路搭挂行为发生。发挥供电所和客户经理的主观能动性，及时有效开展表后线治理，服务群众

2023年2月25日，国网涡阳县供电公司13个供电所、14个供电营业厅全部完成“刷脸办电”系统安装调试，实现“刷脸办电”全覆盖。“刷脸办电”是安徽省电力公司推广便民服务的新举措。使用长三角一体化系统，用户只需要配合营业厅工作人员通过高拍仪获取面部信息，即可自动获取相关证件信息，进行业务办理

2022年，国网涡阳县供电公司持续深化“电E金服”推广应用，努力为小微企业纾困解难，受到辖区小微企业的肯定和好评。为深入推进产融结合，充分发挥“电E金服”在服务地方经济、服务中小微企业方面的作用，2022年，国网涡阳供电公司认真贯彻落实国家电网公司“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”总体发展

3月7日，国网涡阳县供电公司按照“2022年营销重点工作计划”，组织开展第一期“线损管理柔性团队”建设工作。本期柔性团队，抽取三名指标落后客户经理及一名落后单位营销管理员参与工作。线损管理部门以谈心谈话、系统操作培训、现场实操、台区互查的形式，强化了相关人员的线损管控意识，提升数据分析

11月28日，国网涡阳县供电公司组织党员服务队到涡阳县曹市镇崔园，大石等台区开展高损台区用电稽查，深度挖掘高损原因，确保台区降损增效。

年终将至，电费回收工作进入冲刺阶段，凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口，采取多项措施，化解电费回收风险，确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作，保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组，领导分片承包负责制，并细化指标、层层分解、责任到人，把电费回

12月20日，济源供电公司营销部服务指挥班工作人员走进社区，为居民客户宣传推广网上国网APP，并向客户详细介绍如何操作和使用，助力客户足不出户办理用电业务。

8月14日9时，在流程机器人运营平台充电桩负荷曲线自动筛查功能的辅助下，江苏镇江供电公司营销业务支持中心业务稽核班班员宗书怡发现，句容市天王镇前进村一居民家中充电桩负荷波形异常，怀疑存在违约用电行为。经过现场核查，镇江供电公司证实该用户“高价低接”，向其发放了违约用电通知单。“过去，

12月15日，冬日的寒意笼罩着甬城，浙江宁波供电公司江北供电分公司的党员攻坚小组正在路林市场附近逐户核对台区每块表箱的信号，筛查现场的用电情况，这是该公司党建引领推动高损台区治理工作的一个缩影。随着冷空气的来临，宁波气温逐步下降，暖气、空调等大功率设备投入运行后，台区线损问题也随之暴

7月2日，笔者获悉，河南省扶沟县供电公司在6月份用电稽查工作中，累计对全县18个供电所开展用电稽查16次，检查配电台区51台，低压客户1750户，发现问题5个。该公司本着“对企业负责、对客户负责”的原则，针对不同性质的用电客户，实施不同时段、不同稽查方案的检查办法，采取“抄表卡、台帐报表、现场抄表”三对照的检查办法，深入台区、用电户对用电性质、电价类别、电价执行、定量定比进行现场稽查。同时对抄表稽查、陈欠电费、临时用电等综合工作进行督查督办，对报停变压器及设备加封。针对存在问题及时上报汇总，并通过营销分析

5月25日，获嘉县供电有限责任公司举办2014年度用电检查及法律法规知识讲座，特邀资深律师李华伟前来授课，来自该公司营销部、乡所管理部、用电稽查队、供电所、城区抄表班共32余人参加了培训。培训中，李华伟律师根据当前形势下的用电检查新特征，系统地讲解了最新电力法律、法规，结合他多年处理涉电案例的经验，对用电客户的安全、经济、合理、可靠用电实施专业性检查的全过程进行详细剖析，明确哪些是"高压线"，哪些是不规范行为。通过培训进一步增强了获嘉县供电公司用电检查员的法律意识，规范用电检查行为, 明确用电检查职责，提高用电检查人员的业务素质。据

“本周跟抄521户，查处异常用户12户，其中，计量损坏……”，在做汇报的是荔波局新成立的稽查工作小组。为规范经营行为、堵塞管理漏洞、规范营销工作人员的行为，该局于本月1日成立了营销稽查小组。该小组有两名工作人员，挂靠在客户服务中心核算班，主要对该局的电量电费、抄表核算、营业大厅管理及业扩报装等工作进行稽查.希望通过营销稽查小组的工作，能分析查摆优质服务工作薄弱环节，加强源头治理和超前防范，督导检查“第三方客户满意度”活动的开展，进一步优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，确

近日，三都供电局用电检查班在都匀局用电稽查中心的牵头下联合市场部的工作人员对三都县医院、贵州三都润基水泥有限公司和黔南长江矿业有限公司进行突击检查。此次检查的重点是对专变用户变压器容量进行测试，检查用户的变压器容量是否与系统相符,检查用户电气设备是否存在安全隐患,核对用电计量装置及互感器变比是否正常,检查客户表计运行是否正常,检查用户执行电价是否正确,检查计量箱封印情况,检查有无违章用电、窃电等情况。在检查过程中，工作人员分别对每家企业的外围接线、厂房用电、计量柜接线进行了排查，同时利用校验仪等精细仪器对用户的表计进行校验。经过仔细检查，未发现用户的窃

近日，获嘉县供电有限责任公司开展用电检查、法律法规培训。此次培训的开展，不仅是该公司推进依法治企的一项重要活动，也拉开了"三联赛"活动中普法培训的序幕。此次培训，由获嘉县供电公司聘请的知名律师、法律顾问担任主讲，传授内容包括《河南省供用电条例》、基层供电企业法律风险防范、证据收集规则及典型案例分析。该公司领导班子、用电稽查人员、基层供电所所长、法律及合同承办人员等40余人参加了培训。培训结束后，该公司组织了"随堂考试"，检验学习成果。据了解，为使"三联赛"活动扎实有效开展，确保企业与职工素质&

“经查你户家中存在混合用电，现按实际用电性质进行定比，居民用电为30%，一般工商业用电为70%。”11月5日晚上，面对海宁市供电局用电普查人员的现场核查，该市海洲街道新桥小区户主陈炳林低下头承认了家中皮衣加工与居民生活混合用电违约行为。当晚，海宁市供电局在海宁中国皮革城附近的新桥居民小区范围内开展了一项“啄木鸟”专项用电普查行动。该局硖石供电营业所出动用电营销普查人员30人，兵分10路赶着夜色对小区进行“地毽式”用电普查。近年来，随着“海宁皮衣”这一品牌享誉

 10月25日，营业及电费部营业三所稽查人员，深入线损高发台区，严防死守，堵塞电量流失黑洞，力争损失电量“颗粒归仓”。今年以来，该所供电辖区出现多处棚户区改造工程，因动迁户和拆迁办拆迁补偿意见无法达到统一，出现了拆迁钉子户，因个别拆迁钉子户无表用电，造成了部分台区电量“跑冒滴漏”，直接损害了供电企业的利益，造成了部分线损率的上升。该所稽查人员有计划有重点地开展用电稽查，对动迁户用电采取周期性跟踪监视，对线损较高的线路、台区进行集中清理整顿，堵塞电量流失黑洞，力争损失电量“颗粒归仓&r

“供用电稽查垂直管理，对有着54年历史的内蒙古电力公司来说，是不断推进企业内部管理体制机制创新的重要举措，极大地激活了企业的生机与活力。”9月12日，内蒙古自治区国资委主任苏和在电力供用电稽查局成立两周年座谈会上给予充分肯定。两年来，供用电稽查垂直管理在降本增效、堵漏增收方面取得了可观效益。全国首家供用电垂直稽查的监督服务品牌得到社会认可，供用电稽查局也成为为企业保驾护航的一支生力军。2010年7月，内蒙古电力公司组建了供用电稽查局，各盟市供电局原有的稽查业务划转供用电稽查局作为派出机构，实行“人、财、物&rdqu