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国网西华县供电公司:积极开展主动服务暨千万客户大走访活动

2020-11-20 12:26来源:国网河南省电力公司西华县供电公司作者:杨红卫关键词:国网河南西华供电光伏扶贫供电服务收藏点赞

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11月起,国网西华县供电公司积极开展主动服务暨千万客户大走访活动,更好地践行“人民电业为人民”服务宗旨,全面提升供电服务水平。

据了解,此次活动共分两个阶段,第一阶为精准走访,对党委、政府,人大代表、政协委员,辖区内光伏贫困户、低保五保户、扶贫车间、煤改电等9类客户走访到位。第二阶段为全覆盖走访,对辖区内其他所有客户走访到位。在开展9个百分之百精准走访的同时,以“六进”(进企业、进商户、进校园、进社区、进家庭、进农户)为载体,采取分片包干、逐级督导方式,做到“敲开门、见到人、送上卡、交交心”四件事,严格落实“首问负责、一口对外”,全面推广网上国网APP,主动掌握辖区内商户、企业、校园等客户诉求。针对客户关心热点问题,建立问题台账,明确责任部门和责任人,限期整改销号。广泛征集客户群众关切的办电意见建议,确保及时响应并解决客户日常用电问题,彰显公司供电服务履责能力。

截至目前,该公司已走访普通用户10882户,企业用户717户,合计走访11599户。此次走访为期两个月,对征求到的意见建议将进行分类汇总,找出客户普遍反映问题,有针对性地制定解决方案,解决客户困难,真正做到让客户满意。


作者: 杨红卫
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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