来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-06-20

二是公司96789呼叫中心强化值班力量，严格执行信息报告制度，及时提供电力故障报修服务。三是组织人员对辖区内输变电设备、线路的防汛进行了一次全面检查，及时消缺。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-06-03

五是相关部门按业务分工各负其责抓好落实，办公室做好保电车辆调配，工程公司准备充足的工器具和维修材料，修试所做好应急发电机的调试和备用，呼叫中心进一步加强96789供电服务热线及值班管理。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-05-08

5月8日，光山县电业局95598客户服务呼叫中心内举行了一场简朴、喜庆的颁奖仪式，该局工会办公室主任、女工委主任分别将河南省电力工会授予的巾帼建功标兵岗牌匾和奖金递交到95598负责人手上。

来源：solarF阳光网2013-05-02

能源项目将于明年完成，安装地点包括电信巨头位于亚利桑那州、加利福尼亚州、马里兰州、马萨诸塞州、新泽西州、纽约州和北卡罗莱纳州的办公室、呼叫中心、数据中心和中央办事处。

来源：中国广播网2013-04-15

信息运维体系初具规模，运维中心集中了公司75个信息系统的运维工作，并成立信息运维呼叫中心，开通5186统一信息运维服务热线，工作效率得到大幅提高。...国家电监会信息中心主任倪吉祥一行来到省电力公司调研，对河南省公司信息安全工作表示肯定。省公司总工程师张晓华出席汇报座谈会并致欢迎辞。

来源：电监会2013-04-07

信息运维体系初具规模，运维中心集中了公司75个信息系统的运维工作，并成立信息运维呼叫中心，开通5186统一信息运维服务热线，工作效率得到大幅提高。...国家电监会信息中心主任倪吉祥一行来到省电力公司调研，对省公司信息安全工作表示肯定。省公司总工程师张晓华出席汇报座谈会并致欢迎辞。

来源：中国电子网2013-04-01

紧随其后，际华展览专业呼叫中心团队的工作人员将一对一的通知、邀请并提醒每一位专业观众光临展会。...布展时间:2013年5月14日---2013年5月15日展览时间:2013年5月16日---2013年5月18日撤展时间:2013年5月18日---2013年5月18日会展场馆:宁波国际会展中心主办单位

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

2012年，按照国家电网公司供电客户服务提供标准、新三个十条和供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定的各项要求，该局制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，同时客户呼叫中心坐席人员通过

来源：比特网2013-03-25

在超过一半的大数据项目中，受访者表示其所在组织采用了先进技术来分析自然状态的文本，例如呼叫中心对话内容的文字记录。这些分析技术包括解释和理解细微的语言特征，例如情绪、俚语和意图。...除了以客户为中心(49% 的受访者将其列为首要任务)之外，大数据在早期阶段还用于实现其他的职能性目标。近五分之一(18%)的受访者把优化运营列为首要目标。

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-22

95598直接调度到供电所后，各分县局客户电话接入95598呼叫中心，由呼叫中心整理后发送到供电所。...为广泛了解各分县局客户对供电服务的意见，掌握服务中存在的问题以及客户接通率等实时真实的了解，提高95598服务质量，日前，毕节供电局副局长尹志强带领市场部负责人、95598客户服务中心负责人以及五位坐席员来到市郊供电局

来源：河南唐河县电业局2013-03-06

阶梯电价共分三个档位95598呼叫中心班长曾娜详细回答了居民的提问。一位老年人问：我家的电线掉了皮还能用吗?

来源：河南唐河县电业局2013-02-20

95598呼叫中心共受理客户电话467件，接听率100%，处理率100%，客户满意率100%，省、市、县均未接到客户投诉电话。无发生影响该局形象的大范围舆论事件。...2月16日，笔者在唐河局应急指挥中心了解到，该局在春节长假期间建立健全应急值班制度，完善各类保障措施，圆满完成了保电任务，实现了不发生大面积停电、不发生大面积投诉、不发生因人员责任造成的配变烧毁事故的三个不发生目标

来源：河南省信阳光山县电业局2013-02-10

2月7日，光山县电业局客户服务中心组织95598客户呼叫中心员工学习贯彻该局六届二次职工代表大会暨2013年工作会议精神，明确了挑战，增添了压力。

来源：贵州省玉屏供电局2013-02-05

、变电站开展检修、业扩工程等计划停电工作，如发生影响电网安全运行的重大缺陷，除按规定程序进行检修审批外，还要切实做好停电通知工作，确保通知到位，及时告知供电恢复时间，并详细记录通知内容；四是95598呼叫中心和各供电所实行

来源：河南省信阳光山县电业局2013-01-30

1月29日，光山县电业局客户服务中心组织95598呼叫中心座席员认真学习国家电网公司安全稳定优质服务廉政建设电视电话会议精神以及该局编印的《思想道德作风纪律建设教育整顿学习材料》，旨在提高员工素质，积极应对各种供电服务紧急事件

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-25

95598呼叫中心班长王瑶说。11年来，电话线那端的微笑天使，用甜美的声音筑起一道看不见的风景线。...1月23日，在贵阳供电局城北客户服务中心前来办理业务的李先生对记者说。据了解，让李先生喜出望外的背后功臣来自于绿标签。

来源：河南省辉县市电业局2013-01-17

特别在迎峰度夏期间，呼叫中心每天的话务量达500余次，平均不到3分钟就要接听一个电话，每周要发送各类短信20余万条，工作量极其繁重。...95598呼叫中心8名青年女工，在主任王辉育的带领下，巾帼不让须眉，认真钻研业务知识，刻苦练习操作技能，牢记工作职责和使命，不断提升服务水平，无论寒冬酷暑，始终坚守在95598呼叫热线上，热情接听各类来电

来源：河南省潢川县电业局2013-01-07

面对负荷突增，该局增加呼叫中心坐席人员，保证电话24小时能打通，确保客户接听率达标。调通中心值班人员对全县供电负荷和设备运行情况进行实时监督，做到有问题及时发现、及时处理，确保电网供电可靠性。

来源：河南省潢川县电业局2013-01-07

他要求，一是增加呼叫中心坐席人员，保证电话24小时能打通，确保客户接听率达标。...为确保恶劣天气下电网可靠运行，26日一早，该局主要领导深入到调通中心、95598客户呼叫中心、110千伏东城变电站等单位开展专项巡视，并对值班人员进行慰问。

来源：北极星电力软件网2013-01-05

据了解，2012年以来，国家电网公司积极构建新型服务体系，在全网范围内统一集中建设客户服务中心，将原先分散在各省、市的95598呼叫中心，变革为以总部为核心的一体化运营模式。...国家电网公司客户服务中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。中心业务范围包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务、重要客户服务等。