毕节供电局95598客户服务中心调研取得阶段性成果

尝尽风霜雨雪的“追风铁汉”——记风电事业部客户服务中心工程项目部服务经理胡进荣【人物档案】胡进荣，男，出生于1986年11月，2010年毕业于湖南农业大学，农机化专业。2010年7月，进入风电事业部从事售后服务工作，现任风电事业部客服中心华北大区区域经理，2018年被评为风电事业部优秀服务经理；201

为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案，是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作，具有重要价值和现实意义。然而，客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

11月8日，由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》（DB31/T1372—2022）经上海市市场监督局正式批准发布，这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准，是公司贯彻落实党的二十大精神，积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标

数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

1月6日，寿光市金融投资集团有限公司将印有“情系企业发展网联万家温暖”的锦旗送到国网寿光市供电公司，以此感谢该公司在推进寿光市台头镇昶旭热力12MW生物质热电联产项目建设中给予的大力支持，项目建设过程中，该公司高效快速完成了各项电力建设任务，为项目建设提供了可靠电力保障。昶旭热力12MW生

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”6月29日，济源供电公司营销人员走进金玉饮品，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。

[篇首语]“欲筑室者，先治其基”，“基完以平，而后加石木焉，故其为室也坚”，其意是说，想要筑造房屋，首先要打好它的地基，地基牢靠平整，再在上面砌石架木，建好的房屋才能坚固长久。苏辙打的这个比方，通俗而形象地阐释了强基固本的观念。同样的道理，做任何事情都应有一个坚实的基础，电力营销客

摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态

“去银行交费排队时间长，有没有其他更快捷的方式？”“网上国网APP要怎么使用？”12月11日，国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动，以此提升业务技能水平和服务质量。日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅

8月27日15时，吉林省长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电，员工李艳超报修后一边拿着手机一边跟同事说：供电公司一共来了三个人，已经到卫星广场了，最多五分钟，能到咱这！果然，四分钟后，三名电力抢修人员急匆匆走进营业厅。时间地址都知道，这是什么神器？面对大家的疑问，吉林长春供电公司供电

在农电营销信息应用系统上线并平稳运行三个月的关键时期，从2月7日开始，乌兰浩特农电局全体营销一部三中心人员及各供电所相关人员都参加了兴安电业局营销部组织的农电营销应用系统的培训学习，本次培训由东软老师主讲，培训的主要内容就是对系统中各模块的重点内容又进行了详述，同时也解决了系统在实际应用过程中出现的一些问题。本次培训历时4天时间，分专业分模块进行讲解，大家分别对业扩专业、收费专业、计量专业进行系统的学习，通过学习提高了营销人员对新系统的操作及应用水平，以便发现问题及时解决。农电营销信息应用系统在我局的顺利运营，进一步促进了我局的集约化发展、精细化管理和

11月1日，经过6个月的艰苦奋战，辽宁本溪供电公司成功将桓仁满族自治县、本溪满族自治县共20余万户农网客户上划到SG186营销系统。至此，本溪供电公司实现了SG186营销系统对本溪地区所有用电客户的全覆盖，开创了营销集约化管理的新局面。为确保SG186营销系统在全市各县公司成功上线，实现本溪市所有居民客户的联网售电业务，本溪供电公司从今年3月以来，在该公司营销部统一安排下，积极进行SG186营销系统在县公司的推广工作。该公司多次组织召开专题会议进行研究部署，针对农电上划单位数据缺失严重等问题，在前期作了大量的调查研究，并制定了具体的推广实施方案。工作人

10月21日，天津电力公司营销部主任王迎秋一行八人，在四川省电力公司营销部主任周庆葭、副主任何德胜陪同下到公司营销运行监控中心，调研交流营销稽查监控体系建设新经验。王迎秋开门见山表明此行目的，他说：“按照国网公司营销稽查监控推广建设总体安排，天津公司正全力实施营销稽查监控系统和监控体系建设，经国网营销部推荐，我们来到四川公司，是来学习和借鉴营销稽查监控建设的典型经验，以指导和推进天津公司营销稽查监控建设工作”。周庆葭对王迎秋一行的到来表示热烈欢迎，并表示非常乐意与天津公司一起分享和交流营销稽查监控建设新经验，共筑川津电力营销新友

电网企业采用信息化手段是实现“一强三优”目标的必要举措之一。以宁夏电力公司为例，阐述了电网企业实施营销信息化的必要性，并提出了实现营销信息化的三个步骤及实现途径。         0 概述        营销业务管理的信息化，是电网营销技术进步与创新的核心，是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，也是电网企业实现“一强三优”战略目标的重

为进一步深入贯彻财务集约化管理的要求，积极落实江西省公司一键式财务快报的工作部署，星子县公司电费结算中心积极督促各中心供电所就有关对营销系统电费清零、电费回收及数据准确性核对等问题加强沟通协调，同时加强与邮政储蓄银行的沟通联络，为推进公司一键式财务快报工作奠定了坚定基础。       据了解，自2011年6月起，每月上报的一键式财务快报需提前至每月末的前一天。为按期完成此项工作任务，星子县公司下发了《关于提前报送电费结算单的通知》，明确要求各单位电费结算单务必于每月末前三天上缴到电费结算中心，

8月8日，浙江海盐县供电局 “大电费”管理模式在全局营销管理中开始试运行。这意味着海盐电网将逐步告别传统的电费管理模式，向抄、核、收一体化、集约化的大电费管理模式转变。据了解，“大电费”管理模式在全国县级供电企业营销管理中尚属首创。电费管理工作是电力营销管理工作的重要内容，由抄表、电费计算、复核、催收、帐务管理等多个环节组成。据该局电费管理中心主任蒋海忠介绍，传统管理模式中，这些工作由各供电营业所、客户服务中心、电费管理中心等多部门完成，管理相对分散，工作进度不一，整体工作效率不高。这对电费的回收率、差错