来源：中国能源报2011-02-23

记者了解到，国网在2005年度社会责任报告中提出包括供电可靠率、24小时电力故障报修服务、电力服务热线等针对电力用户的“十项承诺”，其兑现率连续五年达到了99.99%。...10亿用户同享优质服务 作为全球最大的公用事业企业，国网目前为我国80%国土上超过10亿人提供用电。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-19

，盛赞该局故障报修服务和电费收缴服务双管齐下，助力全市人民新春佳节的喜庆和祥和的良好作风。...日常文明服务用语也由平时的“您好”变成了“新年好”。很多交费客户都被供电局这种温馨的服务所感动，在正常的业务说明之外，由衷的加上一句：“你们辛苦了！”

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

每到一户，测评工作组都诚恳地向客户征求对当地供电营业所在安装、收费、报修等各方面的意见和建议。客户们普遍反映，供电营业所安装规范、收费合理、报修服务及时热情。...服务方面，该局严格执行国家电网公司城市农村供电营业规范化服务标准、员工服务“三个十条”。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并坚持每年对客户监督员进行回访和对各乡镇供电营业所的服务情况进行明察暗访。发现问题，立即着手进行解决。使各供电营业所始终保持安装规范、收费合理、报修服务及时热情。...强烈的服务意识、创新的服务举措、丰富的服务内容，使该局“十二五”规划中的行风建设和优质服务目标触手可及。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-02-10

2月1日至8日，宝鸡地方电网安全平稳运行，电力供应有序，没有发生人身、电网、设备事故，客户内部故障报修服务及时，圆满完成了春节期间安全保电任务。...医疗机构、车站、大型商场、超市等重要单位保电重点外，还把企业生产用电和居民生活用电的电力保障工作放到了极其重要的位置，对重要输配电设备加强了特巡，并开展了特巡，对存在的缺陷及隐患，及时进行了消缺处理，供电服务热线

来源：睢县供电公司2011-01-21

该公司还在供电所开通了直通式电话服务，向农民工广发“返乡用电联系卡”，以提供用电咨询和报修服务。...通过上门服务，帮农民工朋友接通电源、帮维护线路、帮修理家电。

来源：通化供电公司2010-12-30

12月28日下午5点，雪依然下着，辉南县农电有限公司相关人员对该公司11个基层供电所的值班值宿情况、报修服务情况进行了明察暗访。 暗访组对各所的值班值宿情况、报修服务记录进行详细检查。

来源：鄄城供电公司2010-12-15

五是要求95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务。

来源：安徽合肥供电公司2010-12-15

该公司还完善应急管理，落实抢修队伍、应急物资、工器具及交通、后勤等各项应急保障措施，95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务，做到响应迅速，处置果断。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。...不断创新服务方式，改进服务方法，从而有效提升了服务质量，为全年优质服务工作的圆满完成奠定了基础。

来源：大众网2010-11-16

四是从优质服务着手，推行95598电力彩虹热线报修服务“两告知、两汇报、一回复”制度。

来源：睢县供电公司2010-10-29

经过今年以来的的运行，在规范报修服务行为，提高服务质量等方面取得了明显成效。...同时，制定了电力报修值班制度，规定电力报修值班室实行全年每天24小时值班制，上门为用电客户处理电力故障。 据了解，客户服务电话除了提供报修服务外，还为用户提供电力业务咨询查询、停电通知等方面服务。

来源：北郊供电所田伟供稿2010-07-19

如对待工厂企业、农业灌溉用户，其对供电可靠性、电压质量、功率因素等要求较高，供电所通过加强电网改造，加装无功装置等措施达到用户满意；对待商业用户、居民用户，对供电报修服务要求较高，供电所通过接户线整改、...提高报修质量等达到用户满意；对困难户、军烈户、伤残人等弱势群体，供电所通过便民服务、上门服务等达到用户满意。　　

来源：中国电力新闻网2010-01-12

据张家口供电公司有关人员介绍，大雪期间，该公司各区县供电单位共为客户提供报修服务79次，处理10千伏线路故障2起。电网最大负荷140万千瓦，平均负荷117万千瓦，负荷曲线平稳。　　...增加巡视次数，严密监测；对事故处理中的线路互带方案做好预想；加强对危险源的分析，对河北—山西—辽宁—内蒙古地区易发生输变电设备覆冰闪络或舞动跳闸，加强巡视监控力度；严格坚持24小时值班制度，要求主要生产、服务单位密切关注天气变化情况

来源：互联网2009-12-10

另获悉，这个局通过采取得力措施塑造“群众满意的服务窗口”，积极向社会广泛发布活动信息，欢迎社会各界的监督，构建了行风监督网络，制定完善了报修服务、便民服务、走访制度等40余个。

来源：互联网2009-10-27

每年由公司统一安排，各服务窗口向社会各界及用电客户发出“供电服务顾客满意度调查表”，内容包括职工服务态度，便民设施，电力故障报修服务，电能质量，文明用语等，天水供电公司在严肃认真调查的基础上，对群众提出的意见逐条研究整改措施

来源：互联网2009-10-20

、快捷的报修服务等实际工作,全面提升“国家电网”品牌形象。...以“四个服务”为出发点，牢固树立“真诚服务，共谋发展”的理念，认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度，不断拓展服务内容，开展多样化、个性化服务措施；加强优质服务和行风常态机制建设，规范窗口人员服务行为

来源：互联网2009-09-08

在排查整治违章过程中，该公司把客户群众是否满意，作为优质服务排查整治的一个重要的出发点，将报修服务、廉政建设以及文明服务等10项内容以调查问卷的形式下发到有关部门和客户家中，进一步查找优质服务工作的差距和盲点

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供...受电工程服务要求。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-01

意见稿指出，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。　　供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。