来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-03-08

并把此项工作列入报修服务范畴，要求职工要随叫随到，不得以任何理由推拖或延误。3月6日，本来十分寂静的内蒙古扎兰屯市达斡尔乡巴图村新华二组这个小山村，4月29日这一天却格外热闹。

来源：中国能源报2011-02-23

记者了解到，国网在2005年度社会责任报告中提出包括供电可靠率、24小时电力故障报修服务、电力服务热线等针对电力用户的“十项承诺”，其兑现率连续五年达到了99.99%。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-19

扎兰屯供电局新春佳节服务忙》一文，陆续出现在《中国农电网》等各大电力行业网站和《金农网》等各大门户网站以及《内蒙古日报》等政府媒体上，《新民网》、《蒙西集团网》等媒体也在“保障民生”栏目进行了报道，盛赞该局故障报修服务和电费收缴服务双管齐下

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

客户们普遍反映，供电营业所安装规范、收费合理、报修服务及时热情。尤其是刚刚结束的农村电网完善工程，让老百姓彻底摆脱了设备老化、电压低等困扰，用上了放心电和满意电。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

使各供电营业所始终保持安装规范、收费合理、报修服务及时热情。进而使该局在全市行风测评中取得三次免评、两次第一的好成绩。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-02-10

2月1日至8日，宝鸡地方电网安全平稳运行，电力供应有序，没有发生人身、电网、设备事故，客户内部故障报修服务及时，圆满完成了春节期间安全保电任务。

来源：睢县供电公司2011-01-21

该公司还在供电所开通了直通式电话服务，向农民工广发“返乡用电联系卡”，以提供用电咨询和报修服务。

来源：通化供电公司2010-12-30

12月28日下午5点，雪依然下着，辉南县农电有限公司相关人员对该公司11个基层供电所的值班值宿情况、报修服务情况进行了明察暗访。 暗访组对各所的值班值宿情况、报修服务记录进行详细检查。

来源：鄄城供电公司2010-12-15

五是要求95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务。

来源：安徽合肥供电公司2010-12-15

该公司还完善应急管理，落实抢修队伍、应急物资、工器具及交通、后勤等各项应急保障措施，95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务，做到响应迅速，处置果断。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。

来源：大众网2010-11-16

四是从优质服务着手，推行95598电力彩虹热线报修服务“两告知、两汇报、一回复”制度。

来源：睢县供电公司2010-10-29

据了解，客户服务电话除了提供报修服务外，还为用户提供电力业务咨询查询、停电通知等方面服务。经过今年以来的的运行，在规范报修服务行为，提高服务质量等方面取得了明显成效。

来源：北郊供电所田伟供稿2010-07-19

如对待工厂企业、农业灌溉用户，其对供电可靠性、电压质量、功率因素等要求较高，供电所通过加强电网改造，加装无功装置等措施达到用户满意；对待商业用户、居民用户，对供电报修服务要求较高，供电所通过接户线整改、

来源：中国电力新闻网2010-01-12

据张家口供电公司有关人员介绍，大雪期间，该公司各区县供电单位共为客户提供报修服务79次，处理10千伏线路故障2起。电网最大负荷140万千瓦，平均负荷117万千瓦，负荷曲线平稳。　　

来源：互联网2009-12-10

另获悉，这个局通过采取得力措施塑造“群众满意的服务窗口”，积极向社会广泛发布活动信息，欢迎社会各界的监督，构建了行风监督网络，制定完善了报修服务、便民服务、走访制度等40余个。

来源：互联网2009-10-27

每年由公司统一安排，各服务窗口向社会各界及用电客户发出“供电服务顾客满意度调查表”，内容包括职工服务态度，便民设施，电力故障报修服务，电能质量，文明用语等，天水供电公司在严肃认真调查的基础上，对群众提出的意见逐条研究整改措施

来源：互联网2009-10-20

积极推动示范窗口建设，发挥窗口服务优势，将推广“国家电网”品牌与日常工作结合起来，增进社会公众对公司服务品牌的了解和认识，以优美的营业环境、合理的业务流程、规范的服务行为、优良的用电秩序、良好的供电质量、快捷的报修服务等实际工作

来源：互联网2009-09-08

在排查整治违章过程中，该公司把客户群众是否满意，作为优质服务排查整治的一个重要的出发点，将报修服务、廉政建设以及文明服务等10项内容以调查问卷的形式下发到有关部门和客户家中，进一步查找优质服务工作的差距和盲点

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供