来源：中国电力新闻网2008-01-03

同时针对年关电费回收特点，强调服务质量，要求对及时缴纳欠费的用户实现“零跟进”送电服务。...三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

于是，一场以安全生产为重点、以服务质量、站容所貌建设等为内容、以努力超越、追求卓越为目标。 井冈山公司痛定思痛，把确保安全生产始终摆在创一流工作的首位。...、奉献之风和优质之风，井电队伍内质外形建设硕果满枝，如今的井冈山供电公司已转变成一支业务过硬、务实高效、服务优质、心系百姓的电力排头兵。

来源：江苏省电力公司2007-12-29

他指出，要对经省公司副总经理及以上领导和vip要客抽检认为服务质量较高的客户代表予以奖励，省公司营销部要就此形成一个制度，以促进服务水平的提高。...同时，希望考虑是否能参照国际知名大企业客服相对集中的做法，进一步集中江苏省电力公司的客服中心，改变现在一市一中心的模式，精简机构，提高效率。

来源：江苏省电力公司2007-12-29

使电力建设满足地方发展需求，苏州是改革发展的窗口，未来的苏州将在可持续发展、科学发展、和谐发展的方面做大量工作，机制创新、科技创新、提高市民素质、新农村建设等作为苏州市的四大工作重点，其中新农村建设将给电力事业发展带来新的机遇

来源：江苏省电力公司2007-12-28

他指出，要对经省公司副总经理及以上vip要客抽检认为服务质量较高的客户代表予以奖励，省公司营销部要就此形成一个制度，以促进服务水平的提高。...同时，希望考虑是否能参照国际知名大企业客服相对集中的做法，进一步集中江苏省电力公司的客服中心，改变现在一市一中心的模式，精简机构，提高效率。 　　

来源：福建省电力公司2007-12-27

调查采用神秘顾客调查法，即由经过专业训练的调查人员以神秘顾客的身份进入指定的电力营业场所，通过观察、询问、拍照、录音等方式对测评方案规定的测评内容进行现场测评和记录。 　　...　　12月20日，一份新鲜热辣的《2007年第四季度福建电力营业窗口服务质量调查报告》正式出炉。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

在以往两次获奖的基础上，今年该公司由领导班子成员带队，深入到各县、市、区，与当地党政领导、部门负责人、客户代表深度交流，请新闻界人士到公司座谈，敞言供电服务质量，共商电力发展。...他们建立了农村供电所以上单位每天24小时值班、村电工以上人员通讯工具每天24小时开通制度，确保随叫随到，提高了工作效率，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11

来源：中国电力新闻网2007-12-25

电费回收工作一直是供电企业的重头戏，在经过电力体制改革及供电企业逐步走向市场化以后，电费回收工作也变得越来越难。...对农村零星欠费客户，该公司加强自营收费网点建设和电费代收服务质量监控，并与邮政部门沟通设立代收点，积极推广电费充值卡业务，为客户提供方便、快捷的缴费服务。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

三是提高了服务质量，推进了和谐社会建设。整改后的用电安全状况得到了明显改善，供电服务质量明显提高，供用电双方关系更加融洽，政府和群众都感到满意。（汪超英）...据悉，由于电力基建占地补偿不到位等历史原因，湖北省一些电力设施周边的居民竟然多年用电未交费或少交费，而且使用电量越来越大、安全隐患越来越多。

来源：中国电力新闻网2007-12-18

近年来，该公司经常由领导班子成员带队，深入到各县、市、区，与当地党政领导、部门负责人、客户代表深度交流，请新闻界人士到公司座谈，敞言供电服务质量，共商电力发展。...今年以来，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11分钟。他们把服务重点工程，当成外树形象的重要手段。

来源：四川省电力公司2007-12-18

同时还把今年4月份以来公司启动的“七项电力惠民工程”的情况及成效也向广大用电客户作了介绍。 　　...在接听热线电话间隙，甘和全还就省电力公司贯彻落实党的十七大精神相关情况向用电客户作了介绍，明确表示将一如既往地把科学发展观贯穿于公司发展的全过程，进一步加快电网建设步伐，提高电网安全运行水平，搞好能源供应，提升服务质量

来源：中国电力新闻网2007-12-17

针对供电所直接面对千家万户的实际，这个公司先后投资250多万元，新建和改造服务厅16个，配备了微机、流动抢修服务车，增设了现代化的供电营销收费、电力客户服务、调度自动化等系统，使报修、抢修等服务更加快捷...供电效能服务，主要是抓软件建设，但改进必要的硬件配套设施，提升服务质量也必不可少。

来源：湖南省电力公司2007-12-17

电力设施保护加强，用电秩序良好，供电服务质量进一步提升，客户满意率越来越高。营销基础管理水平不断提高，电费回收环境良好，农民用电无忧。特别是示范村，城里有的各种电器在可供休闲度假的农家院落里随处可见。...电力建设使韶山的农村电网和电力基础设施“旧貌换新颜”，为伟人故里的经济腾飞添上了现代化的“翅膀”。　　韶山的电力建设依托经济发展，服务经济发展，促进经济发展。

2006-09-25

四、改善客户服务手段、提高客户服务质量与客户满意度 　　通过信息技术应用改善客户服务方式及手段，在供电企业、电力建设企业、科研院所表现最为突出。...从电力信息标杆企业评选反映出电力企业正在从信息化中受益，电力信息化的绩效正在显现。 　　

2006-09-12

同时，为提高供电企业服务质量和优化供用电环境提出合理化建议，并被采纳的，将给予100元至2000元的一次性奖励。 　　...投诉举报和提供合理化建议可拨打“95598”电力服务热线，也可拨打投诉举报电话“0351—3116666”，以及发送电子邮件至tsjb＠shxepc．com。

2006-08-21

来自省消协的蔡浩代表说，会前他曾在网上做了个小型调查，网民们反映的一个热点就是供电部门的服务质量。 　　...-电价涨了，服务质量涨几多 　　电表老化，打电话给供电部门，却无人受理。消费者代表董守芝昨日讲述了自己的亲身经历。她在会上呼吁，供电部门应提高服务质量，不能只考虑自身利益。 　　

2006-07-12

来自省消协的蔡浩代表说，会前他曾在网上做了个小型调查，网民们反映的一个热点就是供电部门的服务质量。 　　...■电价涨了，服务质量涨几多 　　电表老化，打电话给供电部门，却无人受理。消费者代表董守芝昨日讲述了自己的亲身经历。她在会上呼吁，供电部门应提高服务质量，不能只考虑自身利益。 　　

2006-06-09

，群众方便不方便，群众高兴不高兴，群众满意不满意，是检验我们服务质量的重要标准，希望你们牢记人民电力为人民的宗旨，继续拓宽服务领域，提高服务质量，树立河南电网企业的良好社会形象。...当听到户号为００８１２９３的用户因家中突然停电求助，接听９５５９８热线的服务人员不但非常热情地帮助她分析原因，及时提供故障报修服务，而且还电话跟踪调查用户对服务质量是否满意时，徐光春非常高兴，他说，电力服务关系到千家万户

2006-02-13

开展供电服务专项检查，监督供电企业履行供电服务质量承诺。会同有关部门，抓好供电行风建设，推动供电企业办事公开工作深入开展。继续配合有关部门做好需求侧管理工作。...继续做好电力安全生产信息管理，及时掌握全国电力安全情况，定期发布电力安全监管报告。积极开展电力建设安全监管工作。

2005-08-30

笔者从电力公司领导客户接待日上了解到，投诉焦点问题，现在仍然是小区用电问题，小区电价普遍较高，商品房暗藏用电陷阱，电力服务质量大打折扣。...此前，还有河南新蔡县的“电力一元服务”。这些诉求是建立在当前较为混乱的电力入户服务的基础上的。