来源：互联网2009-09-23

下一步仍将开展窗口人员服务实践能力考核、服务故事会、演讲比赛等活动。不断推动服务窗口一线员工进一步注重工作方法，提高服务技能，提升服务品质，做到知行合一，学用相长。

来源：陕西电力2009-09-11

对损害群众利益、影响企业形象，违反“三个十条”和优质服务规定的人和事，特别是“三指定”行为，要加大查处力度，决不姑息迁就。 　　六是加强教育，强化培训，增强广大员工的服务意识和服务技能。

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

国家电网黑龙江公司哈尔滨第二电业局深入学习实践科学发展观活动开展以来，在服务领域探索创新，拓展服务方式，把提高服务技能、优化服务措施作为优质服务的重要支撑，实行了电力故障报修有偿服务和百姓购电充值卡缴费

来源：互联网2009-02-27

她将《江西省吉安市郊区供电公司营业工具书》、《95598供电客户服务值班员技能培训考核题库》、《95598话务规范及技巧》等书籍放在身边，一有空闲就拿出来翻翻，研究研究。...为了提高服务技能，王娟除了上班接听客户电话，在家中也时常把自己的声音录下来，放给家人听，以便及时改正一些习惯性口语错误，提高自己的话务基础。有空的时候，她还会对着镜子练习微笑。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-19

重视培训，提升员工优质服务技能　　在开展的金牌服务迎奥运活动之初，她深深感受到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就要不断加大培训力度，切实提高员工队伍的整体素质和服务意识。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-09

为了提高服务技能和服务水平，他坚持从一点一滴学起、做起。...用他自己的话说：知识和工作经验都是靠平时一点一滴积累起来的，只有自己对电力营销知识都能正确理解了，那么工作起来就能得心应手，自己的服务技能和服务水平就会提高，客户自然而然也就会很满意。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

为了全面提高窗口人员素质，树立电力企业形象，提高公司的优质服务水平，史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动

来源：安徽省望江供电公司2008-10-29

要树立诚信意识和责任意识，加强供电服务五项修炼，增强农电员工的服务技能和业务水平，强化作风建设，服务到客户心里去，严格履行法律义务和公司承诺，为农民客户办实事、出实效。

来源：中国电力新闻网2008-09-26

第二阶段为实际技能考试，包括参考人员计算机技能考试，以及评委通过对参考人员在舞台模拟设置的交易大厅进行现场服务技能的演示进行考核。...电力交易大厅服务技能调考活动对于做好优质服务工作、展示公司形象具有重要的意义。

来源：中国电力新闻网2008-09-16

多年来，江苏省电力公司坚守“永远保持微笑”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”等理念，树立了良好的企业形象

来源：中国电力新闻网2008-09-12

本网讯通讯员伏振杰报道为进一步落实国家电网公司“四个服务”宗旨，提高交易中心大厅人员服务技能和市场服务水平，根据国家电网公司的部署和要求，9月4日，西北电网电力交易中心在西安举办了西北区域交易大厅服务技能培训班

来源：华北电网公司2008-08-18

华北公司注重通过活动进行营业窗口及坐席人员服务理念、服务技巧、服务礼仪及业务知识系列培训，提升员工服务技能。在国家电网公司举办的第二届供电“服务之星”劳动竞赛中，华北公司代表队共有三名选手获奖。

来源：福建省电力公司2008-08-01

组织团员青年开展安全生产优质服务“百问百查”实践活动，通过举行岗位练兵、技能竞赛、准军理化管理等形式，提高团员青年安全生产和优质服务技能，提升青工队伍的“精气神”。

来源：福建省电力公司2008-07-31

组织团员青年开展安全生产优质服务“百问百查”实践活动，通过举行岗位练兵、技能竞赛、准军理化管理等形式，提高团员青年安全生产和优质服务技能，提升青工队伍的“精气神”。

来源：中国电力新闻网2008-07-18

当然，作为员工自身，也应树立主人翁责任感，认识到岗位的责任和重要性，不断提升服务理念和服务技能，提高和客户交流沟通的能力，提高解决各类矛盾纠纷的能力，不将不良的情绪情感带到工作岗位，对客户多一份宽容理解

来源：湖南电力公司2008-07-11

此外，该公司系统各单位创新管理机制，提高95598服务水平：株洲电业局95598执行座席资格准入制度，严把人才准入关，并在95598设立“微笑天使”、“满意天使”、“宽容天使”的奖项，鼓励服务业务水平和技能

来源：福建省电力公司2008-07-08

根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理等七个方面的学习。...当天的展示会上，厦门电业局有关负责人表示，与厦航的学习交流虽然刚开始不久，但给了我们很多启迪，随着学习共建活动的不断深入和推广，将大大提升福建公司系统全员服务意识、管理效能、服务技能，进一步提升国家电网优质服务品牌形象

来源：东北电网公司2008-05-08

业务服务规范化英语问答，提升了英语服务的专业能力，通过强化听说基本功训练，学会了用英语交流沟通，提高了英语语言表达的技巧与技能。 　　...本次培训，是对各网省电力公司具备一定英语基础的“95598”坐席人员和窗口营业服务人员进行的一次以提升英语服务技能为主综合性的培训，培训共分为三期，共培训173人次。

来源：江西省电力公司2008-04-14

主办方经过外语、普通话、服务技能、心理素质等多项综合测试以及其它严格的考核选拔，正式确定了100名志愿者。奥运期间，他们将代表江西服务于国家会议中心击剑馆汤希苑就是其中的一员。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-24

技术创新大大增强了班组凝聚力和创造力，也带动了班组整体技能水平的提高。各供电营业所纷纷开展业务技能教育培训，着力提升队伍业务素质和优质服务技能。