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重视农民客户的用电诉求

2008-10-29 15:10来源:安徽省望江供电公司关键词:人人讲诚信电诉求安徽省望江供电公司收藏点赞

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      农业、农村、农民问题关系党和国家事业发展全局。农民客户是一个特殊的用电客户群体,服务好这个群体,让农民满意、政府放心,是供电企业重要的责任和义务。

     《中国共产党第十七届中央委员会第三次全体会议公报》指出,“要加强农村党风廉政建设,推进农村惩治和预防腐败体系建设,……以维护农民权益为重点,围绕党的农村政策落实情况加强监督检查,切实纠正损害农民利益的突出问题,严肃查处涉农违纪违法案件。” 

      同城市用电客户相比,农村用电客户具有分布广、数量多、文化素质低、安全意识差和用电技能匮乏等特点,一些地区农村电量增速较快,电网建设滞后,供电可靠性较差。同时,农村用电客户法律意识、维权意识在提高,供电企业服务“三农”的社会责任和政治责任在加大。涉农服务稍有不慎,极易引发社会公众事件,给企业带来社会危机。

      应该认识到,农民客户的用电需求是不断变化和提升的,供电企业应重视并善于倾听农民客户的用电诉求,找出工作差距,强化服务水平,不断发展进步。

      近期,国家电网公司开展的“人人讲诚信”主题教育活动不断深入,深刻领会诚信的内涵,搞好电力服务“三农”,重视老百姓的呼声,是“人人讲诚信”活动的必然要求。

      要结合当地农村的实际特点和风俗习惯,畅通农民客户倾诉用电诉求的途径和渠道。通过对各地农民客户投诉上访案例分析,沟通渠道不畅是一个重要原因,当客户对供电服务有不满情绪,发现身边缺乏倾诉渠道时,往往只能借助于新闻媒体和投诉上访。

      要树立诚信意识和责任意识,加强供电服务五项修炼,增强农电员工的服务技能和业务水平,强化作风建设,服务到客户心里去,严格履行法律义务和公司承诺,为农民客户办实事、出实效。

      要重视同农村客户的沟通交流,通过 “电力进乡村、进学校、进田园”、营业厅设立电能使用展示区及同当地基层政府、村民自治组织联手等多种手段,加大对安全用电常识、用电技能、电力法规政策的宣传力度,及时为农民客户释疑解惑,善于引导其自觉履行用电人义务,合理、科学、安全地使用电能,构建和谐稳定的供用电关系。

      供电企业应做好电力市场细分,把握影响农民客户用电诉求的差异性因素,如地理环境、人口变量、消费心理和消费行为等因素,实行差异性服务。同时密切关注农村电力市场动态,挖掘农村客户的潜在需求,及时调整市场营销策略,大力推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,加强农村电网建设和改造,不断改进服务手段和方法,积极满足农民客户的合理用电诉求。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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