来源：中国电力报2021-07-23

在浙江，363个“三型一化”营业厅、31个“无人化”营业厅已经建成，用电业务线上可办率达到100%。不管城镇居民还是山乡百姓，都在家动动手指就能完成办电。...多年来，国网浙江省电力有限公司深度参与推进浙江城乡一体化发展，以用能变化催动着乡村风貌变迁，让农村用电不比城里差。

来源：中新网2021-07-13

并深化推进政企信息共享，实现客户在“新疆政务”app上可以快速办理用电业务。上半年线上购电1115万笔，办电45万件，线上办电已经成为客户的“第一选择”。...该公司市场营销部营销业务质量监控工程师裴永吉说。

来源：浙电e家2021-07-13

q4那么个大热的天，要想办用电业务可以少走两步吗？...在线上，国网浙江电力持续优化推广“网上国网”app，并将办电业务全面融入浙江政务服务网、“浙里办”app等平台，为大家提供7×24小时全天候线上服务。

来源：河南省济源供电公司2021-07-08

此外，济源公司在高效办理旅游项目用电业务的基础上，重点关注已开工项目推进情况，完善“网格化”服务布点，做到一个重点项目至少一名定点服务人员，深入工地检查项目建设用电情况，及时解决用电方面的疑难杂症，指导客户加强安全管理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-07

建立业扩工单限时督办机制，加快业扩报装接电速度，通过线上、线下多种渠道公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息，实施办电信息公开。推行业扩“就近接入”，降低客户办电成本。...该公司坚持以人民为中心的发展思想，优先安排切实“解决济源地区供电压力、保障民生用电需求”的电网工程，有序推动电网建设。积极推行“阳光业扩”，全面推广低压业扩报装app上线工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-30

此外，该公司简化办电手续和业务流程，主动与项目建设单位沟通，上门受理用电业务，提供政策解读、用电咨询等服务，跟踪做好电力保障工作。...济源供电公司围绕项目规模、负荷需求和用电轻重缓急，坚持每个项目建立服务档案，严格落实客户经理制，专人负责联系，动态掌握项目实施情况和用电动态，构建“一对一”机制，及时提供电力保障，促进重点项目落地实施，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-28

此外，该公司简化办电手续和业务流程，主动与项目建设单位沟通，上门受理用电业务，提供政策解读、用电咨询等服务，跟踪做好电力保障工作。...该公司围绕项目规模、负荷需求和用电轻重缓急，坚持每个项目建立服务档案，严格落实客户经理制，专人负责联系，动态掌握项目实施情况和用电动态，构建“一对一”机制，及时提供电力保障，促进重点项目落地实施，特别是对省市重大项目

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-24

近一个月来，该公司已办理群众临时用电业务261例，解决农业灌溉用电方面的技术问题300多个，发放宣传资料1.2万份，积极助力农业丰收粮食安全。（李建国）...济源供电公司及时跟进用电需求，切实当好“电管家”，为农田丰收粮食安全提供优质电能。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-23

针对夏季客户报装多、用电业务多的情况，深化“放管服”改革要求，积极落实“便民、降本、提速”措施，优化办电服务机制，畅通电话、微信、网上国网等预约办电渠道，认真落实网格化客户经理制度，全面提高办电工作效能...6月20日，济源供电公司以中心供电所为单位，组织人员对郊区客户进行走访，宣传夏季供用电形势，结合群众用电需求优化和改进服务举措，持续提升优质服务水平，为客户度夏用电提供保证。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-22

，贴心办理用电事项，确保客户需求及时响应、用电业务随时办理，实现客户业务咨询、受理、办结“免跑腿”。...针对乡村振兴进程中产业项目多、业扩报装多的情况，该公司优化业务办理机制，建立“直通服务”模式，立足一村一微信群、一村一服务电话、一村一客户经理的“三个一”原则，坚持“线上+线下”相结合，提前做好用电业务对接

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-06-18

四是在营业厅设立学雷锋服务岗，积极靠近并主动联系用户，对前来办理用电业务的群众热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌，进一步提升窗口服务水平。...六是强化培训打造“高效窗口”，加强业务培训，全面提升窗口工作人员综合素质、能力和服务意识，激发员工的工作热情和工作的主动性，推动优质服务再上新台阶。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-01

今年以来，已高效办理用电业务1200多次，解决客户用电事项702例。...围绕农村种植、养殖和农副产品加工，济源供电公司建立“一对一”服务机制，构建用电咨询、业务办理、装表接电等“一站式”保障机制，持续提高服务质量。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-01

同时，济源供电公司针对夏季客户报装多、用电业务多的情况，严格落实“放管服”要求和“便民、降本、提速”措施，优化办电服务机制，畅通电话、微信等预约办电渠道，实行客户经理制度，全面提高办电效能，高质量满足客户用电需求

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-28

为保证实效，济源供电公司模拟不同类别客户，通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效，有针对性地查漏补缺，提升短板，改进薄弱环节，提高服务效能。...济源供电公司把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，从业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进等方面，细致问诊供电窗口服务质量，重点核查用电申请受理和验收资料精简、办电业务流程压减等执行到位情况

来源：首都电力交易中心2021-05-25

2)提供属地供电公司出具的“市场化用户用电业务完成情况说明”盖章版或符合市场化用电条件的说明；2．客户编号删减涉及过户、减容、暂停、销户等用电业务变更的，需提供属地供电公司出具的“市场化用户用电业务完成情况说明

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-21

该公司围绕大岭风电和北山光伏发电等22个新能源项目，主动对接，制定专属服务台账，跟进客户需求，做到一个重点项目一个服务方案、一个专业团队、一套保障措施，高效做好用电业务办理相关工作，并主动给客户工程提供技术支持...济源供电公司结合新能源产业分布情况，建立网格化服务机制，帮助客户检查用电设施，加强风险防护，提高设备运行可靠性；开通24小时服务热线，就近就地解决客户用电事项，促进新能源项目健康发展。

来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-05-18

“您看这个图标就是网上国网，只要用手机号登陆就可以了，这样您以后在家就可以轻松缴费、查询用电信息、办理用电业务。”党员服务队队员唐永顺在化隆县德加村推广“网上国网”时向留守在家的客户尕臧吉说。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

；开展“安全用电宣传进大集”，向赶集村民发放宣传资料，接受用电业务咨询，现场指导客户利用“网上国网”app办理用电业务；针对老弱病残等弱势群体，该所还推出了“我跑你不跑”服务举措，实行“家门口”办理用电业务

来源：河南省济源供电公司2021-05-14

建立健全留守家庭供电服务档案，了解用电需求，提供用电业务咨询、用电故障报修等便民服务。...同时，加大安全用电、节约用电知识宣传力度，详细讲解夏季用电高峰期间安全用电知识及日常家电的正确使用方法，着重提醒有老人、儿童的留守家庭不要随意添加大功率用电设备，不私拉乱接，以免因线路过载引发电气火灾或人身触电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-14

该公司围绕“办实事解难题”，聚焦可靠供电、便民服务、用电业务办理等内容，采取工作调研、走访群众、组织客户座谈交流等方式，精心梳理32项群众急难愁盼事项，建立专项台账，落实交办、督办、办结销号闭环机制，以社会认可...、用电难题高效解决。