来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-23

班组制度建设与实践、班组日常化早晚例会建设与规范、班组本质安全建设创新成果，这些似懂非懂的工作方法被客服人员一个一个击破，将提出的具体要求理解到位、掌握到位。...营业厅班组人员全部参与到此次创标活动中，每项工作设定了责任人，每个人的工作内容进行了细化，切实做到人人有事做，事事有人负责。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

如花的笑靥，温软的话语，利落的动作、简捷的流程，这并不是客服人员优质服务的全部，更重要的是，她在用心替客户着想，用心为客户分忧，用心全方位改善居民用电质量和环境。...为了提升服务能力和水平，眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课，就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训，并经考试合格方上岗工作，今年3月，又组织营销人员开展以服务提升从我做起为主题的演讲

来源：河南省永城市供电局2012-07-12

同时，加强95598客服人员及值班抢修力量，做好设备巡查工作，随时应对突发事故和排除用电故障，确保汛期安全可靠供电。...7月5日，河南省永城市供电公司组织检修班人员对陈集35kv变电站内防汛设施进行全面检查维护，确保电力设备正常运行。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2012-07-12

德国客户发现假冒产品2010年3月，一家德国公司ebitsch energietechnik gmbh(下称ebitsch公司)向尚德公司在德国的客服人员反映，他们订购了一批太阳能电池板，货值总计达32...在尚德公司向公安机关详细叙述案情后，公安机关十分重视，详细策划侦破方案，从国内的运输、生产、报关等各个环节开始展开调查，派侦办人员往返于上海、浙江两地，先后到上海海关、多家货代公司、货运公司、生产厂商进行实地侦查取证

来源：CTI论坛2012-06-21

，并让客服机器人协助解决问题，缓解了电力客服人员的压力，大大提高工作效率;通过手写识别服务，电力客服人员可以轻松的记录信息，填写各种事件处理表格，为日后查询提供了有效的备案。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-06-15

从烈日炎炎下到寒风刺骨中，我们的线路工人没有春夏秋冬，只有一条条银线倔强地凌空飞架安抚着他们疲惫的身影;收费工人每天奔走于大街小巷，用脚步丈量工作的长度;客服人员，无论面对怎么的客户都能绽放如花笑容;值班员远离喧嚣独居一隅

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-06-04

自助交费机投入使用后，前来交纳电费的客户一度对此很陌生，使用上不主动、不积极，在客服人员的推荐和指导下，客户逐渐接受了这种新的交费方式。...6月3日，牙克石供电局客服营业厅，一位客户正在使用自助交费终端交纳电费，客户在显示屏上简单的输入交费户号后，投入纸币后，打印收据，全程不到3分钟时间，交费简单、快捷，这种交费方式，即方便了客户，又节约了运营成本

来源：浙江省萧山供电局2012-05-24

5月21日，萧山供电局市北供电所客服人员来到位于钱江世纪城的萧山工业研究院，为这个致力于萧山经济转型升级的智囊机构提供用电全身体检。...检查结束后，萧山工业研究院负责人黄朝晖对供电客服人员说道。据了解，所谓智慧经济，指的是在物质资本高度发达的基础上，劳动者的智慧成为推动经济发展的决定性因素的一个经济发展阶段。

来源：浙江省桐庐县供电局2012-05-17

活动当天，95598客服人员从室内走到了市民聚集的中心广场，将这批温馨提示卡递到市民的手中。看到卡片后，市民张小姐欣喜的说：原来支付宝也能交电费，这下可不用去银行排队了!...这辆流动服务车就相当于一个流动的电力营业厅，居民们欣喜的发现，在这辆绿色的小车里，可以通过便捷的手段办理开通峰谷表、用电申请、电表更户、电费查询等常规业务，还可以领取到客服人员送上的《省电小窍门》、《家用电器小常识

来源：浙江省萧山供电局2012-04-13

今年三月，在上门走访活动中，该公司负责人向萧山供电局客服人员倒起苦水，称厂房经常发生停电事故，影响公司正常生产。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

3月25日，星期日，牙克石供电局客服大厅正常营业，窗口的客服人员和往日一样，穿着整齐，面带笑容，迎接每一位前来购电交费、报装咨询的客户。用客服人员的话来说，周休日、节假日，窗口服务不休息。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业网点建设与管理，方便客户购电，确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题，持续提高服务水平。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

按照兴安电业局要求，我公司营销部近日组织收费人员、业务受理人员及95598客服人员共计十人参加了由兴安盟电业局举办的供电服务提升培训活动。...通过为期三天的系统学习，本次参与培训人员的综合素质得到了全面提升，为提高我公司供电服务质量打下良好的基础。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-03-12

客户满意我最快乐作为一名客服人员，潘广荣觉得哪怕再苦、再累，只要客户满意，她就无怨无悔。...2011年7月的一个下午，几位汗流浃背的客户怒气冲冲地走进客服大厅：俺们是江沿村的，俺们申请用电的手续都齐全了，为什么还不装表?

来源：河南省商丘供电公司2012-03-09

她说，作为一名客服人员，哪怕再苦，再累，只要心里装着客户就会无怨无悔。...在王闽霞的协助下，接线装表人员很快到位，客户们也办理完相关手续。此时已到下班的时间，考虑到客户的情绪，王闽霞也跟随工作人员到达了现场。刚一下车，王闽霞工作人员就被现场的村民里三层外三层的围了起来。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-02-24

我能行，我能做好陈凌云，客户服务中心的主任，2009年，参加省公司组织的河北南网6个地区95598岗位标准化竞赛中夺得了团体第一名，2010年，再次夺得省公司客服人员对抗赛团体第二名的好成绩。...张燕，客服中心业务受理员，在2011年业扩报装三指定治理期间，由于工作任务艰巨，客服大厅的工作人员连续1个月每天晚上加班到10：00多才回家，甚至有时晚上加班到12：00多。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-22

2月21日，笔者走进宁波宁海供电局客服中心营业厅，整个大厅是人头挤挤，忙得8位客服人员发梢挂满了汗珠。这到底是怎么回事?...临近10时，前来办理峰谷表的居民仍是一拨接一拨，笔者见缝插针问客服人员杨晚霞：累吗?

来源：中电新闻网2012-02-15

情急之下，李女士拨打了95598服务电话，在说明自家的情况后，被95598的客服人员告知，供电公司员工为客户上门充值50千瓦时电量的时间只能在晚上19时以后。...以前工作人员上门收取电费，经常遇到家中无人的情况，对于电费回收工作的开展极其不利。

来源：萧山供电局2012-01-12

为了保障这个华东航空枢纽的春运用电，这已经是今年以来供电客服人员第三次上门为之进行电力设施体检。驱车来到35千伏萧山国际机场中心变，机场物业公司电力保障部副主任徐枫已经等在门口。...真的多亏了你们供电人员多次提供用电建议和设备检查，才换来了我们这份安心。

来源：河南省电力公司2012-01-04

2011年12月30日下午，信阳供电公司的30余名党、团员青年志愿者齐聚二楼会议室，向两位资深客服专家请教95598电话客服人员常用语句，为即将到来迎峰度冬95598客服备用坐席工作做准备。