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扎赉特旗电力公司:全面开展创先争优活动实施95598光明服务工程

2012-03-22 15:05来源:内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司作者:玄秀林、小超关键词:扎赉特旗电力公司光明服务工程收藏点赞

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为实现服务作风明显改进,服务流程明显优化,服务品质明显提升,服务能力明显提高的目的,扎赉特旗电力公司全面组织开展创先争优活动实施95598光明服务工程

着力从以下几个方面加强改进服务:

加强有序用电管理。科学制定有序用电方案,合理采取有序用电措施,千方百计保障居民生活、供水供热、农业生产等,努力做到“限电不拉闸”,确保居民生活用电。

加强业扩报装管理。开辟报装“绿色通道”,同步受理临时用电与正式用电申请,合理制定供电方案,实施大客户经理制和重大项目领导负责制,加快业扩报装速度,缩短接电时间,确保保障性住房及时用电。

加强计量收费管理。严格执行电能表换装工作流程,认真落实电能表换装前公示等服务措施,做好新、旧表计底度记录,按计划开展智能电能表抽检和轮换工作,确保计量公开、公平、公正。加强营业抄核收管理,严格执行国家电价政策和收费标准,严格规范电费催缴及停复电行为,确保居民公平用电。

加强供电质量管理。积极采取有效措施,结合农网升级改造工程有效解决客户诉求,提高供电可靠性和电压合格率。加强重要客户安全隐患治理,完善重要客户安全用电管理办法,提高供电服务应急处置能力,确保居民可靠用电。

加强智能电能表应用相关服务。加强营业网点建设与管理,方便客户购电,确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训,及时准确解答并协调处理客户的问题,持续提高服务水平。

加强营业窗口优质服务管理,在服务窗口张贴服务承诺和三个十条,营业员挂牌服务,实行业务受理限时制,公开办事流程,大客户上门服务等业务,开展营业大普查,对孤、老、残和家庭有困难用户上门竭诚服务,塑造电力企业新形象。

作者: 玄秀林、小超
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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