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为实现服务作风明显改进,服务流程明显优化,服务品质明显提升,服务能力明显提高的目的,扎赉特旗电力公司全面组织开展创先争优活动实施95598光明服务工程。
着力从以下几个方面加强改进服务:
加强有序用电管理。科学制定有序用电方案,合理采取有序用电措施,千方百计保障居民生活、供水供热、农业生产等,努力做到“限电不拉闸”,确保居民生活用电。
加强业扩报装管理。开辟报装“绿色通道”,同步受理临时用电与正式用电申请,合理制定供电方案,实施大客户经理制和重大项目领导负责制,加快业扩报装速度,缩短接电时间,确保保障性住房及时用电。
加强计量收费管理。严格执行电能表换装工作流程,认真落实电能表换装前公示等服务措施,做好新、旧表计底度记录,按计划开展智能电能表抽检和轮换工作,确保计量公开、公平、公正。加强营业抄核收管理,严格执行国家电价政策和收费标准,严格规范电费催缴及停复电行为,确保居民公平用电。
加强供电质量管理。积极采取有效措施,结合农网升级改造工程有效解决客户诉求,提高供电可靠性和电压合格率。加强重要客户安全隐患治理,完善重要客户安全用电管理办法,提高供电服务应急处置能力,确保居民可靠用电。
加强智能电能表应用相关服务。加强营业网点建设与管理,方便客户购电,确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训,及时准确解答并协调处理客户的问题,持续提高服务水平。
加强营业窗口优质服务管理,在服务窗口张贴服务承诺和三个十条,营业员挂牌服务,实行业务受理限时制,公开办事流程,大客户上门服务等业务,开展营业大普查,对孤、老、残和家庭有困难用户上门竭诚服务,塑造电力企业新形象。
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为切实改进安全教育培训工作方式,提升安全教育培训工作水平,全面做好冬季安全教育培训工作,结合本质安全建设工作部署,扎旗电力公司于2012年12月25日至2013年3月18日开展“人人一节安全课”活动。一是活动准备阶段。组织成立活动领导小组,制订活动实施方案及详细计划,编制下发活动要求和评价标准,指导各基层单位完成“人人一节安全课”活动计划安排,按照“全面参与、领导带头、重在班组”的原则,明确讲课人员、讲课内容、授课对象及时间安排。二是活动实施阶段。按照讲课计划安排,组织&ldquo
1月9日,扎旗电力公司在公司四楼会议室召开2012年年度营销例会。公司领导班子、客户服务中心及19个基层所、站工作人员共计49人参加会议。会上,对2012年年度“购电量”、“售电量”及“售电单价”等各项营销经济指标和线损完成情况进行了汇报,并针对高损线路及台区的形成原因做了简要说明。随后,1个供电所、站逐一进行了年终经济指标总结及线损说明,并针对高损台区及线路一一查找原因,逐个梳理,与公司分管领导及客服中心讨论制定本所、站2013年线损指标。公司总经理李东哲就2012年
党的十八是中国共产党在新的历史条件下召开的一次重要会议,对新时期党和国家各项事业作出了重要战略部署。为深入学习、宣传、贯彻党的十八大精神,1月6日,公司举办十八大精神专题宣讲报告会,扎旗电力公司认真组织收听收看,班子成员、环节干部、党员和积极分子共计31人参加此次会议。此次会议由兴安盟委讲师团团长孙靖石主讲,深入阐明了党的十八大的鲜明主题和历史性贡献,深入阐释了党和国家过去10年的重大成就和科学发展观的历史地位,深入论述了中国特色社会主义这条突出主线的丰富内涵,系统讲解了全面建成小康社会和全面深化改革开放的总体目标以及社会主义经济、政治、文
1月7日8点30分,国网公司二届三次职代会即2013年工作会议开幕,扎赉特旗电力公司认真组织收听收看此次会议,公司领导班子、各部门负责人和各供电所长共计37人参加。这次会议主要任务:学习贯彻党的十八大、中央经济工作会议精神,落实中央企业负责人会议部署,以科学发展观为指导,回顾公司发展历程,分析形势,进一步明确目标,部署2013年任务,解放思想,攻坚克难,全面深入推进“两个转变”,加快建设“一强三优”现代公司,创建世界一流电网、国际一流企业,为全面建成小康社会作出积极贡献。会议共四大议程,一是观
进入12月份,随着供电区冬季用电负荷高峰的到来,为确保冬季电网安全可靠运行,扎赉特旗电力公司精心组织开展隐患排查,积极做好迎峰度冬工作。本次隐患排查受到该公司领导高级重视,亲临现场指导工作,对扎旗境内19个供电所、变电设备及线路进行排查,为确保迎峰度冬期间不发生大面积停电事故和电网事故,保证迎峰度冬期间的电力供应、电力设施安全,该公司结合电网现状认真修订了《扎赉特旗电力有限公司迎峰度冬工作方案》,对各变电所进行主变增容、更换设备等,对输电线路、配电线路进行巡线检查消缺等,各供电所做好高峰配变负荷测试,重点检查电网设备实际状况、开展气压、油位
为丰富扎旗电力公司职工节日文化生活,增添喜庆、祥和的气氛。元旦佳节,公司组织开展了羽毛球比赛、象棋比赛、跳棋比赛、猜谜活动、扑克比赛、乒乓球比赛等文体活动,喜迎新年的到来。羽毛球决算比赛一开始,现场气氛异常高涨。选手们尽情挥洒激情,个个精神抖擞、信心满怀,双打队员彼此之前默契配合、团结协作、全力拼搏、互相鼓励,他们对每一球都不放松,平稳的发球、敏捷的身手、娴熟的技巧、激情的扣杀,打得酣畅淋漓、难分高下,赢得场下观众掌声阵阵。经过激烈角逐,最终巴特尔获得了男子单打冠军,陈媛获得女子单打冠军,巴特尔、苗靖宇获得双打冠军。兵乓球比赛现场,每位选手
歌舞声中辞旧岁,欢声笑语迎新年。12月31日,扎旗电力公司全体干部职工欢聚一堂,一起欢庆2013年拼搏带来的成果,共叙对2012年的感受,共话对2013年的憧憬。联欢会开始前,该公司总经理李东哲发表了热情洋溢的新年致辞,送上新年祝福:2012年,是不平凡的一年,是开创的一年,更是收获的一年,公司全体干部职工齐心协力、勇挑重担,克己奉公,拼搏奉献。在兴安供电公司的正确领导下,在全体干部职工的共同努力下,团结协作,努力拼搏,勤勤恳恳,浩浩前行,我公司各项工作取得了优异成绩,电力事业崇高而神圣,前景光明而美好,责任重大而光荣。2013年,是充满希
龙年即将过去,新的蛇年即将来临,为了让人们过上一个喜庆、欢乐、温馨、祥和的元旦和春节,保障人民群众节日期间可靠有序用电,为地区经济发展创造安全、和谐、稳定的供电环境,扎赉特旗电力公司周密部署,认真组织全体员工实施“两节”保电工作。为了确保全旗人们群众过一个龙腾虎跃、亮丽美满的节日,确保电力安全、稳定、可靠运行,该公司及早动手,认真组织安排“两节”保电工作,并且成立了专门的“两节”保电工作领导小组,设立保电指挥中心,主要领导总负责的工作机构,确保过一个幸福欢乐的节日。一是
为全面客观地了解“三集五大”体系建设过程中员工队伍的思想状况,有针对性地做好思想政治工作,12月3日,扎旗电力公司大力开展“三集五大”体系建设员工思想动态问卷调查工作,为员工思想状况“把脉”。据悉,“三集五大”体系建设是该公司今年工作的重中之重,涉及体制机制的深刻变革、机构人员的重组调整和业务流程的整合再造,事关公司发展稳定大局,事关广大员工切身利益,为了摸清广大员工对公司“三集五大”体系建设的认识和态度,保障&ldquo
12月4日,扎赉特旗电力公司在四楼会议室召开中心组学习会议,会议由党委书记郭云海主持,领导班子及中心组成员共14人参加会议。会议传达了党的十八大会议精神,学习胡锦涛同志在十八大的报告,中国共产党第十八次全国代表大会,是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会,该公司要求各部门把"十八大"精神的学习作为一项政治任务纳入重要议事日程,以十八大精神统领全公司工作,使党的十八大精神深入人心、鼓舞斗志,使广大干部员工职工切实受到教育,激发其爱党、爱国、爱社会主义的热情,真正把思想和行动统一到党的十八大精神上来,
党的十八大是我国在全面建成小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期召开的一次十分重要的大会。扎旗电力公司把深入贯彻落实“十八大”精神放在首位,组织开展学习活动。该公司要求各部门把"十八大"精神的学习作为一项政治任务纳入重要议事日程,迅速掀起学习热潮;学习胡锦涛总书记在党的十八大会议中的报告,党员干部带头学习,带头记笔记,带头谈体会,以十八大精神统领全公司工作。结合工作实际,扎旗电力公司制定四项措施将学习贯彻活动引向深入:一是各党支部要加强领导,及时学习十八大会议内容,了解干
近日,国网杞县供电公司邀请了全县金融、税务、通信、企业等部门代表,汇聚一堂,一是请他们挑刺,二是请他们传经。在面对面听取大家意见建议的同时,就服务工作展开深入的交流探讨,并现场进行了服务演示。据了解,今年以来,该公司为全力打造95598光明服务工程,深化你用电、我用心服务理念,采用走
受持续晴热高温影响,8月3日20时55分安徽电网最大用电负荷创历史新高,达2880万千瓦,同比增长3.1%。合肥、淮北、阜阳、滁州、亳州、蚌埠、六安、芜湖、黄山、池州等10地市用电负荷均创历史新高。针对目前持续高温和电力供需形势趋紧的形势,国网安徽电力组织实施各类反事故演练,启动应急值班,确保电
2月26日,虞城供电公司党员服务队数十名服务队员来到城郊乡万仲楼村蔬菜大棚,义务帮助菜农检查温室大棚内的线路隐患,查看漏电保护装置运行情况,向大家讲解如何安全用电,将安全用电技术常识送到老百姓家的心坎上,为村民致富送去安全电、舒心电。近年来,虞城供电公司组建的多支共产党员服务队坚持“你用电,我用心”服务理念,积极打造“95598光明服务”工程,将“便民、爱民、惠民”作为活动的出发点和落脚点,完善服务举措,创新服务载体,全面开展了共产党员服务队“进社区、进企业、进农村、进
1月22日,从河南省商丘供电公司获悉,2013年,该公司95598客服中心共接听电话165141个,按时接听率实现100%。2013年,商丘积极开展“为民服务、创先争优”活动,贯彻执行国网公司新“三个十条”,强化“你用电、我用心”服务理念,着力打造95598光明服务工程。公司公司先后推出了“直通服务”、“会展服务”等城乡特色服务举措,在市、县两级层面建立实施“直通服务”体系,形成联络、走访、调研的常态工作机制。
1月2日,从济源供电公司获悉,2013年,该公司累计完成售电量64.3亿千瓦时,完成年度计划任务100%。工业用电量比重占到86.68%,同比增长3.53%。今年以来,受宏观经济形势影响,部分工业企业经营困难,用电需求减少,给电量增长带来了困难。面对严峻形势,济源供电公司坚持“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,多措并举、多点发力,千方百计开拓电力市场。以业扩报装为重点,优化工作流程,创新服务举措,提高办事效率,推出电话报装、网上报装等新举措,并动态跟踪全市重点项目建设,严格落实首问责任制、领导包片制、客户经理制,及时受理报
实施95598 光明服务工程,要坚持以科学发展观为指导,认真贯彻党的十七届六中全会精神,全面落实国家电网公司和省市公司创先争优活动总体部署,以统一的企业文化为统领,坚持“你用电,我用心”,牢固树立服务思想,夯实服务基础,落实新“三个十条”,实施“三新”农电发展战略,高标准打造共产党员服务队,履行社会责任,服务人民群众,保障改善民生,努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高,架起党联系群众的连心桥,以优质服务的新成绩迎接党的十八大胜利召开。
乌兰浩特市供电公司党员服务队,秉承诚信、责任、创新、奉献的服务理念,着力构建浓厚的服务文化。从“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”“四个服务”做起,坚持“你用电,我用心”,以提高客户满意度为重点,用心铸造“95598光明服务”工程,让人民群众切身感受到提升优质服务水平取得的新成效。党员服务队按照“四统一”要求,始终发扬“特别能负责 特别能吃苦 特别能战斗 特别能奉献”的服务作风,用岗位服务
乌兰浩特市供电公司党员服务队,秉承诚信、责任、创新、奉献的服务理念,着力构建浓厚的服务文化。从“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”——“四个服务”做起,坚持“你用电,我用心”,以提高客户满意度为重点,用心铸造“95598光明服务”工程,让人民群众切身感受到提升优质服务水平取得的新成效。该公司实现农村地区用电交费“村村设点”以来,由过去的供电所坐收电费演变为多渠道缴费。永联办事处联军村村民佟
乌兰浩特市供电公司党员服务队认真履行“四个服务”宗旨,落实国家电网企业文化“五统一”为引领,“用心守护万家灯火”为主题,开展“五心”服务为内容,打造“基础管理标准化、服务方式快捷化、特殊服务亲情化、优质服务便民化”样板,架起党和人民群众的连心桥。该公司共产党员服务队成立于2011年11月,2012年5月重新调整,现有服务党员20名,所管辖11个行政村1个国营农牧场,各类用电户7094户,10kV公用线路有4条,烟厂专用线路1条,总长度
在广袤无垠、万物丰饶的大兴安岭南麓、在人杰地灵、英雄辈出的阿伦河畔,电力文明蓬勃发展,日新月异。一座座顶天立地的铮铮铁塔,擎起条条银线,带着光明,带着力量,带着希望,将强大的电能送向城市和村庄,处处生机盎然。奉献,党旗在召唤在呼伦贝尔阿荣旗这片美丽神奇的土地上,被誉为光明使者的供电人,在蓝天白云间施展才华,敬业奉献,奏响人生最壮美的乐章。国网内蒙古东部阿荣旗供电有限公司党员服务队就是这当中的一个光荣集体。他们坚持党的群众路线,扎实推进国家电网95598光明服务工程,积极践行“四个服务”宗旨,架起了党和群众的连心桥,在辽阔的阿荣大
乌兰浩特市供电公司深入贯彻落实国家电网公司文件《关于开展国家电网共产党员服务队竞赛的通知》精神,从学习贯彻党的十八大精神,建设学习型、服务型、创新型党组织,践行“四个国家电网政工服务”宗旨出发,紧密结合以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动,助力供电服务提升工程,坚持立足岗位、分类指导、形成特色、注重实效,充分发挥党员的先锋模范作用,启动了党员服务队“以赛促建、以竞促优”竞赛活动,扎实推进国家电网95598光明服务工程,争创满意窗口,架起党和群众的连心桥。该公司
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