来源：国家电网报2018-01-26

此外，国网浙江电力通过持续提升营销基础管理促进电费回收，推广月初零点抄表模式，覆盖2586万户低压居民和低压非居民客户，使低压客户电费回收平均时间缩短20.3%，并上线应用高压客户智能核算模块，使核算效率提升

来源：上海市政府网站2018-01-17

国网上海电力将推行一口对外、一证受理、一站服务，实现业务流程环节总体压减30%，将低压客户业扩服务压缩至三个环节，10千伏、35千伏高压客户业扩服务压缩至四个环节，110千伏及以上业扩项目完善现有流程、

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-01-08

如去年6月份，通过各网格化站点联合走访，及早了解61个高压客户、422个低压客户的用电动态，组织相关部门做好上门服务，满足客户用电需求。...，组织各网格化站点人员及时向客户告知，正确引导舆论。

来源：中国电力新闻网2018-01-08

一把手亲自上阵，定期实地走访辖区内的高压客户，了解最新项目落户情况并指导配电网规划建设。将供电服务从营业厅挪到了客户身边，为客户提供上门服务。...针对园区客户用电要求不一的特点，四川电力通过细化大客户服务标准流程，依托大客户版app，不断深化拓展服务内容，严格落实业扩先接入、后改造原则，建立园区一站式服务机制，实现重点园区供电服务全覆盖。

来源：云南网(昆明)2017-12-26

一方面，配合云南省工信委成立企业复产增产督导小组，引导客户尽快复产增产;另一方面，及时跟进客户需求，云南电网公司出台了《用电报装减证便民实施方案》，以客户需求为导向，以简资料、简流程、简审批为核心，将高压客户申请资料由目前

来源：新华网2017-11-21

同时，并联办理程序，做到各环节高效衔接、紧凑推进，提高日常服务的效率效能，最大限度实现高压客户最多跑一趟、低压客户一趟也不跑的目标。...今年以来，章丘区供电公司先后完成148户光伏发电客户的并网服务工作，并网容量达6261.84千瓦。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-11-15

大力推广应用线上办电模式，年内低压非居民、高压客户业扩线上办理率分别达到85%、90%。强化客户投诉风险管理，以客户需求为导向，聚焦供电服务突出问题，严肃考核问责，进一步规范供电服务行为。

来源：中电新闻网2017-10-12

生产部门为客户量身定制接火方案，灵活调整停电计划，今年18月，100千伏安以上用电项目接火实现零延误;营销部门创新互联网+服务模式，建立新增高压客户专属微信沟通群，提高差异化服务有效性、精准性，满足项目各阶段用电需求

来源：国家电网报2017-09-12

更快的响应，满足客户期待。袁婷衢州供电公司营销部专职2012年参加工作的袁婷，第一站是衢州供电公司客户服务中心的大客户经理，负责为高压客户办电。

来源：河南省济源供电公司2017-09-11

、资料不全等影响办理效率的情况，最大限度实现高压客户最多跑一趟、低压客户一趟也不跑的目标。...目前，该公司已完成790户光伏发电客户的并网服务工作，并网容量达8.94万千伏安。此外，济源供电公司加大督办力度，落实办理反馈和办结销号制度，严格绩效管理，提高办理效能。

来源：国家电网报2017-08-16

、接火送电一条龙机制，实现大项目用电早接快送，实现了高压客户业扩报装平均接电时间缩短14.47个工作日;严格落实首问责任制和客户经理制，推广应用业扩全流程信息公开与实时管控平台，对35千伏及以上项目实行挂牌督办

来源：河南省济源供电公司2017-08-03

接下来，济源供电公司在深化常态服务、提高业扩质量的基础上，将完善线上电子服务渠道，提高低压非居民、高压客户业扩线上办电比例，增强线上线下流程融合度，促进业务流程精、简、并的持续优化，积极拓展业扩报装渠道...，务实开展后续工作，加强与客户沟通联络，实行24小时需求对接，促进客户早用电、用好电。

来源：南方电网报2017-07-18

同时，减少高压客户报装审批流程，一方面10千伏及以下高压客户供电方案审批下放到区县局，另一方面对于采取标准化供电方案、标准化设计的免予审批。 在精简资料方面，客户资料和内部工作表单同步得到大幅精简。

来源：国家电网报2017-07-13

针对省市重点项目及园区高压客户，国网浙江电力开展供电所服务资源整合，增设各类园区供电所31个、园区服务部20个，开辟绿色通道，选派客户经理全程主动跟踪高压客户，试行一个电话就上门预约服务，将客户临柜要求转变为现场服务工作内容

来源：国家电网报2017-07-06

今年，海西供电公司推行10千伏供电能力发布制度，实行315千伏安及以下高压客户接入方案一岗审批，深化10千伏业扩营配调全业务流程协同，推进流转管控，实现了报装接电总时长压缩35.59%。...该公司还对供区内重要客户现场勘查、供电方案拟定、组织设计方案评审以及营业费用确定、现场验收等高压业扩工作开通绿色通道，完善《用电项目进度跟踪周报》，形成信息共享、责任清晰的日跟踪、周协调、月推进工作机制

来源：国家电网报2017-04-21

；同时推进高、低压客户业扩报装100%线上办理，掌上电力app高压客户全覆盖，拓展自助办理业务的覆盖深度和广度。...今年，南京供电公司将持续加强与特高压线路及周边地区500千伏网架的对接，增强外电接入能力；联通220千伏江北、江南跨江通道，提升区域互联互供能力。

来源：国家电网报2017-04-06

推行低压客户网格化和高压客户客户经理工作模式，全面整合抢修运维、装表接电、采集运维、用电检查等营配服务资源，探索末端作业现场服务营配合一，不断提升营销管理能力和协同服务水平。

来源：国家电网报2017-03-29

为保障电网平稳可靠运行，精准管控用电负荷，国网山东电力深入开展源网荷友好互动体系建设，在全省范围内梳理排查高压客户，以政府批准的2016年事故拉闸序位为基础，梳理全省10.26万户高压客户，打破市县区域限制

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-16

同时，该公司从源头降低电费回收风险，将电费风险控制关口前移，与860户高压客户全部签订预购电协议，并结合客户经营特点，灵活采取每月小额多次预收策略，既缓解了客户资金压力，又提高了预收费比例，目前高压客户电费风险可控率连续多月达

来源：国家电网报2017-02-09

不论高压客户还是普通居民，享受到便捷供电服务的客户比比皆是。在实现机制体制历史性突破的基础上，让客户成为最大受益者，是我们的根本出发点。...2016年，兰州供电公司严格执行居民客户一证办理、非居民客户一证受理，实施业扩流程串行改并行，取消普通高压客户中间检查等环节，优化停电计划管理等跨专业流程；报装全业务纳入营销信息系统，加强各环节时限进度实时管控