来源：电监会2012-11-19

，遇雨雪天气，故障发生率明显上升，同时抢修力量配备不足，不能及时对故障点进行抢修，部分用户停电时间较长;四是个别地区停电时间较长，故障抢修、恢复供电不及时，对故障问题未向用户解释清楚;五是个别供电企业95598

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-18

11月8日至14日，贵阳电网最高供电负荷为363.38万千瓦，出现在11月12日，平均负荷为295.27万千瓦，平均负荷率为83.44%；95598呼叫中心电话呼入总量为12760次，其中自动呼叫量6494

来源：河南省鹿邑县电业局2012-11-15

全局上下认真履行十八大保电方案，各级值班人员认真坚守岗位，值班电话24小时畅通，应急中心和95598客户服务工作运转正常，调度人员精心调配，合理安排电网运行方式，加强设备运行监控工作，从应急值班、供电抢修

来源：浙江省电力公司电力科学研究院2012-11-15

11月12日，随着浙江省95598投诉受理中心正式并入省供电服务中心，浙江省电力公司完成了95598全业务统一平台，统一流程，统一管控的最终建设目标。...浙江省供电服务中心将负责全省投诉相关业务的处理工作，完成全省95598业务整合，实现服务一体化目标。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-14

你好，我是局属客服95598。你们所管辖的区域有位用户家里停电，麻烦你们管片电工去给处理一下。客户恢复电之后，还要提交一下报修工作单。麻烦相关人员尽快处理。电话里传出了一个很甜美的声音。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-14

这两个电话是12398监督电话和95598服务热线。利用智能电网，24小时公开接受监督是此次全天候开通国家电网优质服务承诺的主要做法。...日前，正在办理用电业务的陆福良大伯看了这个窗口后高兴地说；12398监督电话和95598服务热线这两个电话记得牢。以后有啥用电难题和意见可直接打。这种开明、为民着想，公开接受监督的做法真是好！

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-11-14

突泉电力客服中心95598光明服务队认真践行本质安全建设进万家活动，深入突泉镇育英幼儿园，向孩子们宣传讲解安全用电、节约用电小知识。...孩子们的天真，教师们的感动，深深地感染了95598光明服务队的每一个人，加深了队员们的责任感和使命感，坚定了队员们无惧艰辛，无畏繁琐，真诚付出，收获快乐，全心打造国家电网服务品牌。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-11-13

突泉电力公司在开展本质安全建设中，结合国家电网公司百日攻坚活动，开展了彩虹服务工程，员工利用业余时间穿行于大街小巷、商场农户，向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式、居民阶梯电价知识和95598

来源：北极星电力软件网2012-11-13

据了解，智能互动抢修服务指挥平台以信息交互为核心，充分利用现有信息系统资源，建立起调度自动化、pms(生产管理)、gis(地理信息)、95598客户服务、用电信息采集、视频信息等多系统融合的综合体系架构

来源：甘肃电监办2012-11-13

专项行动开展以来，供电企业通过建立电力故障监测系统、加强对配网抢修人员、车辆、物资以及抢修过程的统一指挥调度和统筹管理、应用gps定位技术和配网地理信息系统、加强供电抢修和供电服务热线人员的培训工作、强化95598

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-13

11月7日，该局局长带队组成检查组深入应急指挥中心，运用应急指挥平台对9个供电所、运维中心、95598报修大队进行了视频巡查。

来源：河南省新乡市供电公司2012-11-12

创立《问、闻、稳科学工作法》，内含95598标准问询语录、95598典型录音库以及95598座席服务50个怎么办？等一系列科学的工作方法，目前已成为95598座席人员日常服务的导航和缓解压力的指南。

来源：浙江省萧山供电局2012-11-12

在阿斌队员们离去之后，陈峰涛又一次拨通了95598，1张特殊的95598工单就这样产生了。...想到这里，陈峰涛赶紧拨通了95598。5时25分，接到95598故障报修工单的临浦供配电营业所阿斌服务队到达了萧山第五酒厂，然而在现场却并未见到陈峰涛的身影。

来源：乌兰浩特农电局2012-11-12

该局供电所按照95598光明工程的要求，最大限度地为客户提供高效优质的服务。不断提高客户的满意度。...近日，供电所利用赶集的时候向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式和95598服务热线等服务内容。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2012-11-12

"十八大"召开之际，获嘉县供电公司精心准备了安全用电"大礼包"，组织人员深入到农村集会，宣传《河南省供用电条例》、安全用电知识、电力设施保护条例、95598服务热线，认真解答各类用电咨询，引导群众安全用电

来源：贵州省江口供电局2012-11-09

六是确保供电优质服务，严格落实供电服务十项承诺，确保95598热线正常运行，做好应急供电服务。

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-11-09

边说着，老王的电话打到了95598，你好，这里是还没等对方说完，老王便抢着说开了，我是缸窑台区王先其，我家今天建房子浇屋面，请了许多人，你们怎么突然停电了，我可是问过你们单位的陈守宝，他说今天不停电的，

来源：新浪博客2012-11-09

记者随即走访了浙江省电力公司95598服务热线，光伏免费并网第一天，用户反响热烈。据悉，11月1日当天，用户有关光伏免费并网的咨询电话络绎不绝，主要均为咨询免费并网的条件，办理所需证件以及申请流程。...95598话务人员按照国网公司的《意见》规定，给予用户明确的答复，引导用户携带有关证件前往当地营业厅办理免费并网手续，公司将对该项目提供系统方案制定、并网检测、调试等全过程服务，全部流程办理不超过45个工作日

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

您好，这里是唐河县电业局95598呼叫中心在唐河县，当你拨打95598时，首先就能听到这句亲切、平实的话语，这就是唐河县电业局营销部95598呼叫中心班长曾娜的工作情况。