来源：电监会2012-09-24

六是建立12398电力监管热线与95598供电服务热线快速互动工作机制，快速处理有关问题，提高用户满意率。七是全面建立保障性住房供配电工程绿色通道，进一步缩短报装接电时间，降低收费标准，让利于民。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-24

一是依据阿尔山市纪委纠风办及公司系统95598服务热线反映的行风建设方面的问题落实排查整改。

来源：河南省方城县电业局2012-09-24

深化优质服务，细化需求侧管理，强化应急抢修、加强95598客服力量，履行你用电、我用心服务承诺。强化应急预警，对重要地区、重要时段和突民事件提前做好应急准备、落实应急措施。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-24

发现户外有电线断线落地、电杆倾斜或倒地、树枝倒压线路；发现线路、变压器有放电现象；发现供电设施严重被水浸泡等情况，请勿靠近，并及时拨打95598电力服务热线。

来源：新右旗电力公司2012-09-22

本次活动以95598光明服务工程、你用电、我用心农村安全用电强基固本工程、农网改造升级工程、为民服务、创先争优活动、党员服务队三亮、四进活动为宣传重点，向广大客户展示近年来，公司在优质服务、安全供电、品牌树立

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-20

本次竞赛内容涉及窗口服务、95598业务、业扩报装、故障抢修服务等各个环节，涵盖了几乎所有营销服务工作。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

七是积极开展深化创先争优活动实施95598光明服务工程工作活动，提升为民服务的水平，打造群众满意服务窗口。...三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-19

坚持你用电，我用心，打造95598光明服务工程，让人民群众切身感受到这个局开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度为重点。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-09-19

近年来，满洲里供电局以开展文明杯规范化服务竞赛活动为主线，以开展为民服务创先争优活动为载体，以提升优质服务水平为手段，以提升群众满意度为目标，大力实施国家电网95598光明服务工程，为地方经济建设，保障和改善民生提供了坚强的动力支持和优质

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-09-19

导致一根电线杆撞断，整个倒伏在地上，电线也被扯断，因电力中断，食品厂冷冻机停运，由于事故发生在夜里，王飞鹏老板和环卫局车队队长十分焦急，眼看着车间内数百吨冷冻食品安全受到严重威胁，在情急之下，他们拨通了95598

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-19

为了让客户能更好地把握停电时间，该局不仅仅在地方电视台播放城镇区域的停电公告，各乡镇的停电公告由95598通知相关供电所，供电所接到95598停电通知后，在第一时间内通知重要客户及相关客户，并结合当地的实际情况创新通知形式

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-09-18

节假日期间，实行领导全天候带班制度，加强人员值班;95598服务热线24小时受理客户报障，抢修人员随时候命。为规范员工的工作行为，双节时，局领导将对安全生产、优质服务等进行明察暗访。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-09-18

95598客服中心全天24小时受理客户咨询和故障报修，对报送维修的农业配变优先安排，最大限度地保障夏灌用电。

来源：国电2012-09-18

9月10日，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线，国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。...实现了抢修服务集中调度，公司95598业务人员精简747人，服务效率得到明显提升。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-17

在遵义电网辖区全部县级供电企业推广95598客户服务系统的建设，让所有农村偏远山区也能享受到与城市一样高效、方便的供电配套 服务。

来源：国家电网2012-09-17

供电服务规范二○○三年十一月十三日主题词：供电 服务 规范 通知国家电网公司总经理工作部 2003年11月17日印发目 录第一章 总则第二章 通用服务规范第三章 营业场所服务规范第四章 95598服务规范第五章

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

为应对突发事件，该县还专门成立了10多支用电事故抢险队伍，老百姓如遇到用电故障可拨打24小时电力热线95598，也可到24小时智能服务窗口查询用电情况等。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-09-14

，坚持你用电、我用心，深化行风建设，严格履行供电服务承诺，95598供电服务全面实现闭环管理。...科左后旗农电局开展创先争优活动以来，依托为民服务创先争优活动，全局干部职工认真履行供电服务承诺，巩固塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程成果，实施95598光明服务工程，开展三亮、三比、三评活动

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-09-14

机关文化月广场专场演出、全旗职工汇演等各种文艺活动弘扬了主旋律，丰富了青年员工的业余生活，营造了积极向上的良好氛围；形式多样的导师带徒、qc小组、节能减排示范行动等，取得了科技创新成果；开展的安全月 、95598

来源：华北电监局2012-09-14

三是个别基层供电企业管理不到位，服务水平有待提高，如存在对外服务人员服务态度差、抄表员估算或者误抄电表读数、95598热线长时间无法拨入、营业窗口不按时营业等。(二)成本价格和收费。