来源：内蒙古根河供电局2012-06-25

真正实现了六个一：制定一套有序用电方案，落实责任，提前谋划，科学调度，切实保证居民夏季用电高峰期间安全可靠用电;在新闻媒体和网络上，及时播报计划停电通知;完善一套故障抢修制度，切实做好电力故障24小时报修服务

来源：河南省潢川县电业局2012-06-25

统计数据显示，端午节当天95598人工接听74次，其中信息查询57次，低压故障报修17次，均及时处理，无客户投诉事件发生。南、北供电所共出动抢修15次，都圆满完成各项工作任务。

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-23

据悉，目前，该局计划在三夏期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-06-22

接到报修电话，端午节假期仍坚守在岗位值班的柏梁供电所所长宋明慧在了解了停电的详细情况后，急客户之所急，立即启动抢修应急预案，带领5名迎峰度夏抢修队员驱车赶往现场勘察。...我们公司的变压器出问题啦，我们自己处理不了，公司都停电一个多小时啦，我们种猪场的400多头母猪正在待产，如果出现意外，我们的损失可就大啦，求求你们快点来吧，6月22日上午11点30分，鄢陵县电业局柏梁供电所值班室里客户报修电话响个不停

来源：河南省济源供电公司2012-06-21

五是加强值班制度，确保接到报修电话第一时间赶到现场，及时受理客户提出的各种问题。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-06-21

6月15日，宝鸡市纠风办主任宁新远带队明查暗访时称赞：宝鸡局在履行企业社会责任上做到了亲情服务，在客户报修、故障抢修上实现了高效服务。

来源：河南省方城县电业局2012-06-20

强化95598主渠道作用，搭建用户交流平台，坚持24小时受理客户咨询、故障报修和投诉举报，保证绿色通道畅通无阻。...该局为了把抗旱保供电工作真正落到实处，成立了以局长为组长的抗旱保电指挥小组，建立了抗旱保电绿色通道，随时受理抗旱用电报装业务，对此类业务做到报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。

来源：中电新闻网2012-06-20

北京电力指挥系统依托生产、营销、调度等业务系统，实现了电网资源、故障与报修、客户服务、停电与风险、实时监测等功能模块的集成。...此外，系统实现了人、物、车、故障、报修的统一处理，进一步提高了停电时间及故障恢复时间的精准度，有助于提升客户满意度。据悉，北京电力指挥系统还将不断进行后继开发和完善。

来源：中电新闻网2012-06-20

报修。...目前，为保证电话报修服务质量，在6月11日至2012年7月11日期间该公司对电话报修服务调整适应期间进行双轨服务， 82222和80186可同时报修，经过适应调整完毕后，从7月11日起统一为拨打80186

来源：浙江省海宁市供电局2012-06-20

你们来了我就放心多了，15分钟后，抢修车赶到，张阿姨赶忙迎上来说，20分钟前还好好的，一下子就没电了，本来想明天再打电话报修，但是老人们热得睡不着，闹起了情绪，只好打电话求助。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-06-20

二是充分利用抄表、收费、报修等服务时机，加大新电价政策的宣传力度，使用电价格调整的有关客户能够用上明白电。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-06-19

6月15日，蒙东电力公司营销农电部营业处处长王化民深入莫旗杜拉尔乡后沃尔奇村实地查看配电线路、走访电力客户，查阅供电所内业资料、与员工座谈，详细了解电费收缴、业扩报装、营业发行、线损管理、事故报修等工作

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-06-19

该公司从提高供电可靠率与电压合格率着手，编制农村电网改造升级工程项目，合理调整配电变压器，实行24小时故障报修服务。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-06-19

6月5日中午12时30分，通辽库伦旗农电局扣河子供电所抢修人员从现场刚到所里准备吃饭，接到一位客户打来电话，说：家里突然没电，快来修理呀，要不人就没命了，该所所长听到此电话，立即核实好报修人员的详细地址

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-18

，过往的群众在咨询安全用电知识，该所员工主动接待，一边向他们发放宣传资料，一边耐心地向他们宣传电力设施保护的有关法律、法规、电力设施保护、电费电价政策、节约用电的基本常识以及发现电力设施故障、如何拨打报修电话等相关用电知识

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2012-06-18

客户报修供电故障及咨询电话量并未因电网大负荷而增加，该公司各级供电应急抢修队伍正严阵以待，密切监控电网运行情况，一旦接到抢修任务，将以最快的速度奔赴各抢修点，最短时间予以处理，全力保障夏季高峰期的客户生活用电

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-06-18

生产副局长何亚杰亲自带队，林西供电所所长和部分人员以及十余名志愿者参加宣传活动，在宣传安全用电常识和电力设施保护的同时，设立安全用电咨询台，为客户及时解答遇到的相关问题，何局长为客户亲自解答有关阶梯电价和报修抢修事宜

来源：浙江省松阳县供电局2012-06-18

值班人员接单后，联系报修人了解具体情况，分析故障原因，由于时至中午，他们匆匆买了几个大饼便立即驱车前往故障区域。...报修的村民激动的说。嗯，那我们就放心了!小周深呼了一口气说。怎么这么就快恢复供电了，你们是怎么进来的啊，听说外面塌方把道路都给堵了!村民好奇的问到。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-06-18

他们还结合实际，制定迎峰度夏保电预案，公开各单位、部门及抢修、报修负责人的电话号码，要求作到24小时值班，对输电、设备、配电网络进行特巡，掌握险杆、险段的设备状况，遇到情况及时向迎峰度夏指挥中心报告，必须做到物资贮备齐全

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-18

95598供电服务热线电话24小时不间断服务，受理用户用电信息查询、业务咨询、故障报修、服务质量投诉等业务，服务热线电话具备录音功能。