来源：中国电力新闻网2008-07-18

当然，作为员工自身，也应树立主人翁责任感，认识到岗位的责任和重要性，不断提升服务理念和服务技能，提高和客户交流沟通的能力，提高解决各类矛盾纠纷的能力，不将不良的情绪情感带到工作岗位，对客户多一份宽容理解...而供电服务规范要求，对客户的误解和冲动，必须保持冷静宽容和微笑，不能“以李还桃”。

来源：湖南电力公司2008-07-11

该公司供电服务监控中心加强了对全省95598工作现场、录音质量、工单流转、服务数据的监控、监听和监测工作，以月度通报的形式，实现监控工作的闭环管理，有效规范座席的服务行为、工单质量、服务时限。 　　...此外，该公司系统各单位创新管理机制，提高95598服务水平：株洲电业局95598执行座席资格准入制度，严把人才准入关，并在95598设立“微笑天使”、“满意天使”、“宽容天使”的奖项，鼓励服务业务水平和技能

来源：福建省电力公司2008-07-08

根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理等七个方面的学习。...做为“金牌服务迎奥运——真诚365”活动的重要内容之一，今年，福建公司在全省系统内开展“供电服务学航空”活动。

来源：中国电力新闻网2008-06-25

新农村新电力，对电力职工队伍的素质提出了更高的要求，为适应新形势下农村电力市场营销的需要，进一步加大对职工业务技术和服务意识的培训教育，定期举办农电工技能、技术培训，还可组织供电所和有关科室的职工到外地进行了参观学习

来源：四川省电力公司2008-04-29

与此同时，按照省电力公司统一部署，开展“关注民生，促进和谐”主题活动，全面落实《国家电网公司供电服务“满意365”行动计划》，着力解决用电客户最关心、最直接、最现实利益问题，深化电力惠民行动。...进一步推进计量管理法制化、规范化，树立良好社会形象；加强需求侧管理，确保电力有序供用；细化同业对标工作，合理设置营销稽查岗位；加强城市配网规划、建设和运行维护管理；加强营销队伍建设，努力打造一支作风过硬、技能扎实

来源：新华网福建频道2008-01-22

为有效解决缩短业扩流程和供电可靠性之间的矛盾，该局在加强内部管理的同时，积极拓展带电作业，按照“能带不停”的原则，不断提高带电作业技能，掌握了带电立杆、带电移杆、不停电更换变压器等八类新技术，使已开展的...“从进片区到进园区”——服务不断提升 在实行供电片区服务基础上，该局2007年5月推行了供电服务进园区创新举措，进一步将服务关口前移，对准备新建、扩建的企业，主动上门走访宣传、引导报装，提供“预案服务

来源：中国电力新闻网2008-01-15

但是这些自上而下的活动在供电服务的最前沿、与人民群众接触紧密的台区管理人中落实如何，令人值得商榷。...通过近几年来行业对优质服务工作的狠抓狠管，电力行业优质服务水平确确实实上了一个大台阶，各营业窗口人员五项修炼等着力提高人员的服务技能，优质服务的“问查”又实实在在的对优质服务水平进行了“回头看”与考核。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

企业发展的进一步深入，自己的写作技能也不断提高，发稿数量逐年增多。 五年以来，黑龙江省牡丹江电业局实行了营配、运检、主副“三分离”改革，主业停止从事第三产业。...农网改造后，城乡实现同网同价，供电服务“95598”热线开通，供电企业开展优质服务系列活动，需要报道的东西很多，那时自己只能零星在《黑龙江电力报》、《东北电力报》上发表简讯、消息类稿件。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

根据职工生产工作情况，有针对性的做好职工的安全思想教育和技能、技术培训，杜绝习惯性违章。...此外，优质服务必须常态化、深入化、素质化、理念化、职业化，使我们的服务层次再上一个新的台阶，使农电企业的服务理念，服务机制和服务质量实现新的转变和提高，真正为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务

来源：福建电力公司2008-01-04

本次竞赛为选手们提供了一个比技能、展风采的大舞台，参赛选手均展现了较高的综合素质和良好的精神面貌。...各单位积极组织广大供电营销职工进一步学习和落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，坚持学赛结合、注重实效的原则，积极参加竞赛活动。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

可见，继续做靓启东供电服务品牌，不仅是企业更上层楼的客观需要，而且是企业实现科学发展的内在需要。...以构筑终身学习型体系为载体，认真做好单元制等级工和班组长的选送培训工作，在送培高级工、技师基础上组织开展继电保护工、供电所长、农网配电营业工等岗位的技能练兵竞赛活动和农电工转岗培训工作。

来源：河北省电力公司2007-12-17

要进一步深化服务理念，充分发挥95598供电服务调度指挥职能，通过各部门团结配合，共同努力，把优质服务工作引向深入。...他强调，电力是国民经济发展的基础产业，供电服务连着各行各业、千家万户。全面做好优质服务工作，为客户提供安全可靠的电力保障，是我们义不容辞的责任，也是公司一切工作的出发点和落脚点。

来源：青海新闻网2007-05-21

省电力公司全面贯彻落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，通过开展“真诚服务、岗位创新”供电营业服务之星的劳动竞赛活动，评选“十佳服务之星”，举办“优质服务技能训练营”培训，进一步提高职工的用心服务意识和业务技能