2010-12-10

完善应急预案，开展工业供用电的输配电线路及变电站设备特殊巡视检查，保证政府机关、医院、学校及供水等重要负荷可靠供电；四是扩充抢修人员和供电服务热线值班人员，为全县群众提供24小时客户咨询、故障报修、抢修等服务

来源：黑龙江省建三江电业局2010-12-07

根据用电市场变化和用户对电力服务要求的基础上，对营业环境，售电、服务、客户咨询，投诉受理，故障抢修等都做了严格细致的规定，同时按照《黑龙江省供电服务管理办法》对服务内容和标准进行了规范。...建三江电业局靠好的质量体现好的服务，最大限度的满足客户不同层次的需要，从而赢得客户，赢得市场的最大份额，促进电力企业的蓬勃发展，真正体现“人民电业为人民，全心全意为客户”的服务宗旨。

来源：肥东供电公司2010-11-25

坚持每年召开行风监督员暨大客户座谈会，详细听取客户的意见和建议；不断加信息化建设力度，率先在全省实现用电信息查询“全网通”，还增设移动pos机刷卡交费业务，有效地方便了客户；开展定期走访用电客户，及时答复客户咨询投诉等内容

来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。

来源：新郑市供电公司2010-10-21

据统计，活动中，该公司共设立宣传咨询台5个，发放安全用电、优质服务承诺、用电常识宣传单2600余份，发放客户意见表530余份，接受客户咨询300余次，征集客户意见建议90余条，收到很好的宣传效果。

来源：河南虞城供电公司宣传科2010-09-16

短短7个工作日的时间，行驶780公里，为20户用电客户检修线路600多米，安装表计26块，发放宣传资料5680份，受理客户咨询650次，已有近300户居民享受到“招手停”服务车快捷、便利的优质服务，得到了广大客户的一致好评

2010-02-02

，切实履行用电检查和管理职责，开展隐患排查和治理，防止出现用电方面的人身伤亡和影响供电的情况;供电服务热线“95598”保持24小时畅通，及时、主动了解电网运行和电力供应信息，全天候受理客户咨询查询、故障抢修和投诉举报

来源：互联网2010-01-13

10小时内共接听客户来电 23次，接待客户故障报修 2次，接受客户咨询查询21次，客户回访满意率达到100%。　　

来源：互联网2009-12-21

今年以来，军城供电所党员服务队先后为孤寡老人、伤残军人、低保户、优抚对象等弱势群体和重要电力客户提供上门服务125人次，为用户解决实际困难19个，发放宣传材料5000多份，解答客户咨询200余次，捐款1000

来源：互联网2009-11-27

建三江电业局根据用电市场变化和用户对电力服务要求，对营业环境，售电、服务、客户咨询，投诉受理，故障抢修等都做了严格细致的规定，对服务内容和标准进行了规范。...为此建三江电业局按照供电所规范化管理的标准，千方百计筹措资金对供电局的营业客户服务中心进行了新建和改建，2005年至今共投入2000余万元为10个供电局新建或改建了客户服务中心和办公场所。

来源：互联网2009-11-27

为争取电力客户的支持和理解，吉林公司将国家调价文件在各供电营业场所张贴，方便用电客户查阅，利用95598呼叫中心解答客户咨询，为调价政策的贯彻落实营造良好的氛围。 　　

来源：河北电力公司2009-09-16

据初步统计，活动当天，河北省电力公司系统各供电公司共1万余名员工冒雨参加了活动，出动宣传车400多辆，制订宣传展牌600块，发放电价、安全用电、科学用电常识等宣传材料50万余份，接待客户咨询1.8万余人次

来源：互联网2009-09-07

该网站开设了“业务指南、用电常识、客户咨询、客户建议”等10多个专栏。网站的建立，加强了电力与客户的沟通，增强了电力服务与用电知识的宣传，很多客户在网站留言：“电力员工的服务态度有了更大的改变！”

来源：安徽肥东供电公司2009-03-18

该公司还在活动现象设立了“客户咨询”、“业务受理”和“客户投诉”三项内容，并组织员工深入到群众中间，开展有奖征集意见和建议活动，倾听广大客户的心声，为客户排忧解难。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

长期在基层供电所工作的张艳，对工作兢兢业业，待客户胜似亲人。真诚打动客户 张艳作为营业厅审核专责和客户代表，不单每月要审核客户发票，接待客户咨询，还要负责整个营业厅的全面工作。

来源：辽宁省电力有限公司2008-10-08

其中受理客户故障报修779件，较去年同期减少11.29％；受理客户咨询2516件。由于公司各生产单位在节前完善各类国庆节保供电事故预案，组织应急抢修队伍。...　　沈阳供电公司在十一长假期间再次实现了百分百处理率的诺言，连续六年实现十一期间客户零投诉。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-15

在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”季节做到“缺电不缺服务”；加强对业扩报装办理时限、计划检修停电通知、故障报修服务及时到位、催收电费措施的依法办理、客户咨询和信息查询的即时答复、“一口对外”的合理流转等服务环节的规范

来源：华北电网有限公司2008-03-17

仪式上统一发布了计量专项监督活动主题和宣传标语，印发了《中华人民共和国计量法》、简单检查居民用表计故障方法、节约用电常识、国网公司供电服务十项承诺等宣传材料48000余份，并现场解答客户咨询246个，发放征求意见卡

来源：福建电力公司2008-03-10

在公园，福清供电公司青年志愿者们现场接受客户咨询，对客户询问的用电安全常识疑问耐心地一一讲解，为客户安全优质用电出谋划策。...他们用爱心和真诚感动大家，用优质服务感动广大客户，用心实现与客户零距离沟通，让光明行遍福清，展现侨乡电力人优质服务新形象。他们忙碌的身影成了春日里一道亮丽的风景线。（林艳） 　　信息来源：福建电力公司

来源：辽宁省电力有限公司2008-02-14

共受理95598客户咨询、查询等服务电话12472个，全部予以答复。（刘志国） 　　信息来源：辽宁省电力有限公司